Solo necesitamos 333 firmas para alcanzar 10.000: ayúdanos con 2€ a conseguir nuestro objetivo
EMAIL ENVIADO A CHANGE.ORG EL 18 DE NOVIEMBRE:
Buenos días,
Les agradecería, si son tan amables, me ofrezcan una explicación al incremento en los costes de captación de firmas que he experimentado a lo largo de la campaña Por una mayor transparencia en Change.org, incremento que verán reflejado en detalle en los cálculos expuestos a continuación.
Obviamente, yo no dispongo de todos los datos relativos a la gestión de la campaña por parte de Change.org, por lo que no quiero llegar a conclusiones precipitadas, que probablemente serían erróneas. Prefiero que sean ustedes quienes me lo expliquen. Sí les diré sin embargo que, en mi experiencia, cuando se mantienen fijas las variables de una campaña (mensaje, medio a través del cual lo comunicamos, perfil de la audiencia a la que nos dirigimos, número de personas alcanzadas por euro invertido), los resultados durante la misma suelen ser, sorprendentemente para quien no está familiarizado con las leyes de la estadística y la probabilidad, muy consistentes (prácticamente calcados) en relación a las primeras muestras obtenidas. En todo caso tienden a mejorar ligeramente cuando la audiencia percibe que el mensaje está calando y la campaña ganando impulso. Sin embargo en este caso, por alguna razón que yo desconozco, ha ocurrido aparentemente todo lo contrario.
A continuación les describo la evolución de la campaña en términos de crecimiento según mis datos, incluidos los pagos realizados a Change.org y su presunta incidencia en dicho proceso.
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· Número total de firmantes obtenidos a través de mis amistades y redes sociales: 62 (*).
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· Número total de firmantes obtenidos tras realizar un pago a Change.org de 40€ el 4 de julio: 449.
· Audiencia alcanzada: 4.000 usuarios (**).
· Cantidad media abonada por cada firma: 0,089€.
· Porcentaje de firmantes: 11,22%
· Total firmantes: 511.
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· Número total de firmantes obtenidos tras realizar dos pagos a Change.org de 40€ cada uno el 12 de julio: 859.
· Audiencia alcanzada: 8.000 usuarios (**).
· Cantidad media abonada por cada firma: 0,093€ (un incremento aproximado del 4,49% con respecto al primer pago).
· Porcentaje de firmantes: 10,73%
· Total firmantes: 1.370.
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· Número total de firmantes obtenidos tras realizar un pago por parte de J.F. a Change.org de 26€ el 13 de agosto: 275.
· Audiencia alcanzada: 2.600 usuarios (**).
· Cantidad media abonada por cada firma: 0,094€ (un incremento aproximado del 5,61% con respecto al primer pago).
· Porcentaje de firmantes: 10,57%
· Total firmantes: 1.645.
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· Número total de firmantes obtenidos tras realizar un pago a Change.org de 50€ el 13 de septiembre: 344.
· Audiencia alcanzada: 5.000 usuarios (**).
· Cantidad media abonada por cada firma: 0,145€ (un incremento aproximado del 62,92% con respecto al primer pago).
· Porcentaje de firmantes: 6,88%
· Total firmantes: 1.989.
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· Número total de firmantes obtenidos tras realizar un pago a Change.org de 330€ el 21 de septiembre: 2.935.
· Audiencia alcanzada: 33.000 usuarios (**).
· Cantidad media abonada por cada firma: 0,112€ (un incremento del 25,84% con respecto al primer pago).
· Porcentaje de firmantes: 8,89%
· Total firmantes: 4.924.
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· Número total de firmantes obtenidos como consecuencia de varios pagos realizados por diferentes usuarios entre los días 13 y 31 de octubre: 890.
· Audiencia alcanzada: dato desconocido.
· Cantidad media abonada por cada firma: dato desconocido.
· Porcentaje de firmantes: dato desconocido.
· Total firmantes: 5.814.
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· Número total de firmantes obtenidos tras realizar un pago a Change.org de 330€ el 5 de noviembre: 2.743.
· Audiencia alcanzada: 33.000 usuarios (**).
· Cantidad media abonada por cada firma: 0,120€ (un incremento del 34,83% con respecto al primer pago).
· Porcentaje de firmantes: 8,31%
· Total firmantes: 8.557.
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Aprovecho para comunicarles que no comparto su política de que el promotor de la campaña no sea informado de los ingresos que la misma genera para Change.org, un dato esencial para conocer su rendimiento con exactitud y calcular el presupuesto necesario para conseguir los objetivos que se hubiera marcado. En mi caso me consta que han recibido ustedes pagos por un importe total superior a 900€ hasta la fecha, una cantidad que, si extrapolamos los resultados obtenidos tras el primer pago de 40€ efectuado el 4 de julio, debería en teoría haber sido suficiente para obtener las 10.000 firmas que persigo. Quizás ustedes, que disponen de toda la información, puedan explicarme el porqué de esa fluctuación en los costes y los resultados. Vaya por delante que estoy convencido de que habrá una explicación razonable y que mi consulta está motivada por el deseo de conocimiento, dada la cantidad considerable de dinero invertido.
A la espera de su respuesta, les saluda atentamente
Arturo Tirador
(*) Esta cifra ha sido estimada al alza, multiplicando para ello el número de personas conocidas por mí en la lista de firmantes por dos.
(**) Las cifras marcadas con doble asterisco no incluyen la posible audiencia obtenida a través de otros medios, como pudieran ser las redes sociales, así como posibles patrocinios de usuarios cuyos pagos no me hubieran sido notificados. Estimo en cualquier caso que su influencia ha sido mínima.
RESPUESTA DE CHANGE.ORG DEL 19 DE NOVIEMBRE
Estimado Arturo
Muchas gracias por tu email y por tu interés en change.org.
La funcionalidad de “Peticiones patrocinadas” es una de las vías por la que cualquier usuario puede ayudar a sus peticiones favoritas a conseguir más visibilidad. Como se recoge en nuestro modelo de sostenibilidad esta funcionalidad permite que cualquier persona apoye una petición con una cantidad de dinero que va desde los 2 euros y que hará que esa petición se muestre como un anuncio en diferentes emplazamientos de la plataforma. Y queremos remarcar este punto: se muestra como anuncio a otros usuarios de la plataforma dentro de la plataforma, en emplazamientos como la zona inmediatamente inferior a las peticiones o en la zona de peticiones recomendadas de la página principal (bajo el titular “Mira lo que está pasando en Change.org”). Por lo tanto, son los usuarios los que deciden visitar o no la campaña y firmarla o no. Es decir, el patrocinio de peticiones aporta visibilidad a la petición: de entre todos aquellos que vean la petición como resultado de estos anuncios, algunos decidirán firmarla y otros no.
Y esto significa que patrocinar una petición no está relacionado con el envío de emails a los usuarios.
Por otro lado, no es ningún secreto la forma en la que tratamos de ayudar a las campañas que se inician en Change.org, lo hemos contado en multitud de ocasiones y, por ejemplo, lo puedes comprobar en este artículo que ya publicamos en enero de 2017 en nuestro blog oficial.
Recibe un cordial saludo.
MI RESPUESTA A CHANGE.ORG DEL 20 DE NOVIEMBRE
Estimado equipo de Change.org en España:
Gracias por su pronta respuesta y por el tono amable empleado en la misma.
El mensaje concreto que recibe un usuario que ha abonado dinero a Change.org para patrocinar una petición es el siguiente (el ejemplo se refiere a un pago de 330€ realizado por mí):
Mensaje en pantalla:
Gracias. Tus 330€ irán destinados a patrocinar esta petición a 33.000 potenciales firmantes más en Change.org.
Mensaje vía email:
Arturo, gracias por promover esta petición. Has aportado 330,00 € para promover la petición de Arturo Tirador. Tu aportación se destinará a mostrar esta petición 33.000 veces más a potenciales firmantes en Change.org
Entiendo por su respuesta que no envían 33.000 emails a 33.000 usuarios distintos en función de los intereses de los destinatarios que el patrocinador les hubiera indicado (en mi caso “transparencia”, “transparencia pública”, “responsabilidad empresarial”, “responsabilidad fiscal” y “peticionarios”), sino que lo que hacen es combinar emails con apariciones de anuncios de la petición en lugares varios de su plataforma online, supongo que en un porcentaje de uno u otro (email/plataforma) determinado por un algoritmo que tiene en cuenta los intereses indicados hasta completar las 33.000 visualizaciones del mensaje en cuestión.
¿Lo he entendido bien o lo que me están diciendo es que ustedes no envían ningún email cuando alguien les paga dinero para difundir una petición? Lo digo más que nada porque yo recibo emails suyos regularmente solicitando mi firma y lo lógico sería pensar que mi petición también ha sido enviada vía email, que obviamente es un medio de captación de firmas más efectivo que un anuncio en la plataforma. Cualquiera, a no ser que se le explique que ese no es el caso, llegaría a esa misma conclusión. Lo contrario sería claramente discriminatorio e incluso habría quien lo pudiera interpretar como engañoso. Yo, de hecho, solo he firmado aquellas peticiones que he recibido vía email y creo que tengo algo de experiencia en el asunto, pues llevo ya más de 70 peticiones firmadas. Me gustaría que por favor me lo aclaren.
También sería conveniente que aclaren si muestran la petición a “33.000 potenciales firmantes más”, como dicen en el mensaje que aparece en pantalla cuando se realiza el pago o “33.000 veces más a potenciales firmantes”, como dicen en el mensaje que envían por email, pues no es lo mismo. El primer mensaje significa que la petición la conocerán 33.000 personas más y el segundo, sin embargo, podría interpretarse como que una misma persona pudiera haber visto la petición varias veces (aquí la cifra de 33.000 se refiere a “veces” y no a “personas”), lo que supondría que la petición la verían menos de 33.000 destinatarios. Convendrán conmigo en que uno de los dos mensajes está redactado de manera incorrecta.
De todas maneras aprovecho para hacerles la siguiente reflexión: ¿son ustedes conscientes de lo difícil que resulta conocer cómo funciona Change.org incluso en asuntos en teoría tan sencillos y poco controvertidos como la contratación de un servicio de pago? Cuando un cliente abona una cantidad para llevar a cabo una campaña publicitaria en su plataforma, como es el caso, debería ser informado con meridiana claridad acerca del servicio que ha contratado y recibir los informes detallados correspondientes con los resultados. No debería existir el más mínimo espacio para la confusión. De esta manera yo no estaría perdiendo mi tiempo en preguntar ni ustedes el suyo en responder y, sobre todo, nadie se llevaría a engaño.
Y ya de paso les hago una segunda reflexión: ¿se han percatado de que llevo casi 5 meses apuntando posibles mejoras en su organización, utilizando para ello argumentos razonados y quizás alguno incluso razonable (desde luego siempre planteados de manera educada) y respaldado además por miles de personas y sin embargo ustedes no han hecho el más mínimo ejercicio de autocrítica? ¿No les parece extraño? ¿No se han planteado que quizás –solo quizás– quienes opinamos distinto a ustedes podamos tener algo de razón en nuestros planteamientos?
En cuanto a sus criterios de selección de peticiones a las que ofrecen apoyo gratuitamente, yo he identificado los que expongo a continuación (corríjanme si me equivoco); requisitos, dicho sea de paso, que considero –y seguro que en esto coinciden conmigo las casi 9.000 personas que la han firmado– mi petición cumple.
1. “Lo primero en lo que nos fijamos es en lo que están firmando los usuarios y usuarias de Change.org”.
2. “También nos fijamos mucho en la narrativa personal que tienen las peticiones. Si el creador o creadora de la petición cuenta un problema personal, conoce bien el tema, tiene una buena historia que contar nuestro equipo puede ayudarle mejor”.
3. “Además de ser algo que pueda mejorar la vida del mayor número de personas, nos fijamos en peticiones que pueden ser apoyadas por el mayor número de personas, más allá de su ideología. Somos una plataforma abierta y neutral, por eso estos temas suelen mostrar como pocos todo lo que se puede conseguir cuando todos y todas nos unimos”.
Estoy de acuerdo con ustedes cuando dicen: “estos tres elementos son muy importantes porque son la base de historias que (…) tienen la capacidad de inspirar a otros a dar un paso al frente para cambiar nuestra sociedad”.
No espero que compartan mi punto de vista acerca de la idoneidad de la petición Por una mayor transparencia en Change.org para ser difundida de manera masiva y gratuita por ustedes, aunque seguro muchos estarán de acuerdo conmigo en que sería un acto valiente y honorable por su parte. Algo me dice sin embargo que tendré que seguir pagando dinero para darla a conocer. En cualquier caso, reitero mi agradecimiento por la rapidez con la que han intentado resolver mi duda y lo extiendo al hecho de que no hayan vetado mi petición, lo cual no me parece suficiente, pero reconozco que, de haberlo hecho, la situación podría haber sido aún peor.
Reciban un cordial saludo.
Arturo Tirador
PS. Hace ya unos meses, concretamente el 19 de julio, les informé de un aparente fallo informático en su plataforma que se traduce en la aparición en pantalla del siguiente mensaje de texto: “ups, ha ocurrido un error. Por favor, inténtalo de nuevo”. El problema no es el mensaje en sí, sino que al seguir las instrucciones e intentar pagar de nuevo, el abono se realiza una segunda vez y ambos pagos quedan contabilizados. Obviamente no siempre sucede, pero a mí me ha ocurrido ya varias veces. Como les he comentado, en su día lo reporté y no recibí respuesta por su parte. Quiero que sepan que hoy me ha vuelto a suceder (dispongo de la correspondiente imagen y de los dos pagos realizados para probarlo). De hecho, esta vez el mensaje de texto me ha sido mostrado también una vez realizado el segundo pago. No quiero que me devuelvan el dinero, pero sugiero que lo investiguen, pues pudiera haber gente pagando varias veces la misma cantidad de manera consecutiva e involuntaria como me ha ocurrido a mí.
RESPUESTA DE CHANGE.ORG
No ha habido respuesta por parte de Change.org.
Desde que envié mi informe a la organización realicé nuevos pagos por un importe total de 99€. Como podréis comprobar a continuación y a falta de información acerca de otros posibles abonos que se pudieran haber efectuado, los resultados han mejorado considerablemente. Desconozco la razón. Que cada cual saque sus propias conclusiones.
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· Número de firmantes obtenidos tras realizar tres pagos a Change.org de 33€ cada uno los días 18 y 20 de noviembre: 1.110.
· Audiencia alcanzada: 9.900 usuarios (**).
· Cantidad media abonada por cada firma: 0,089€ (exactamente el mismo precio que pagué al comienzo de la campaña).
· Porcentaje de firmantes: 11,21%
· Total firmantes: 9.667
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Solo necesitamos 333 firmas para alcanzar 10.000: ayúdanos con 2€ a conseguir nuestro objetivo