Quienes deseen contribuir a esta campaña con información, sugerencias o contactos en medios de comunicación pueden escribirme a cambiar.change@gmail.com
Quiero dejar constancia que desde el 13 de octubre y a pesar de haberlo denunciado a la organización de manera reiterada, Change.org me ha impedido enviar mis comunicados a los más de 5.000 firmantes de la petición "Por una mayor transparencia en Change.org”.
El hecho es presuntamente muy grave, pues el envío de las actualizaciones de una petición es un derecho del promotor para mantener a las personas que lo han apoyado informadas e involucradas en la campaña; más si cabe cuando el promotor ha abonado una cantidad de dinero por dicho servicio, como es mi caso: 500€. Es decir, de no recibir las correspondientes explicaciones y corregirse la incidencia de manera inmediata, demostrando con ello que no ha habido intencionalidad y mala fe, se trataría del incumplimiento flagrante de un compromiso contractual susceptible de denuncia.
Sin el envío de dichas actualizaciones la petición no tiene prácticamente ninguna posibilidad de prosperar. Aislar al promotor de las personas que lo apoyan es una manera de restarle poder e incluso podría alegarse que de intimidación, pues al no verse arropado uno se siente vulnerable y desmoralizado. Tampoco puede recurrir a esos apoyos para seguir creciendo. Dicho de otra manera, si alguien tuviera algún interés en sabotear esta campaña, que no digo sea el caso, pero dadas las circunstancias tengo todo el derecho a pensar que lo es, esta sería una de las medidas más efectivas para conseguirlo.
Aunque presumiblemente este mensaje apenas lo va a leer nadie, a no ser que Change.org reaccione a mi denuncia y subsane el error, lo he publicado para que quien lo lea saque sus propias conclusiones acerca del funcionamiento de esta organización, que en mi experiencia deja muchísimo que desear. Estoy convencido de que no serán pocos los empleados de Change.org que no se sentirán particularmente orgullosos de esta actuación, ya sea deliberada o producto involuntario de una pésima gestión. En ambos casos denota como mínimo una evidente falta de profesionalidad, además de una falta de respeto.
Personalmente no creo que sea una casualidad que este incidente se haya producido tras elaborar el documento Change.org: ¿un negocio redondo? en el que recojo los resultados de mi investigación relativos a Change.org y que, con la mejor de mis intenciones, compartí de manera privada con la organización debido a su contenido altamente sensible. Quise explorar la posibilidad de finalizar la campaña sin necesidad de recurrir a su publicación, evitando así posibles daños colaterales a la imagen de Change.org (ver ¡CONSIGAMOS 10.000 FIRMAS!, que tampoco fue enviada a los firmantes).
Deduzco sin embargo por la reacción de Change.org que, lejos de alcanzar la conciliación que yo perseguía, a alguien le ha debido de poner realmente nervioso su lectura y ha optado –presuntamente– por intentar silenciarme. Espero estar equivocado, pero de todas las hipótesis que barajo y dado que la organización es conocedora del problema desde hace diez días y no lo ha resuelto, me temo esta es la más creíble.
A continuación expongo el intercambio de emails con Change.org relacionados con esta incidencia.
EMAIL ENVIADO A CHANGE.ORG EL 13 DE OCTUBRE
Hola Daniel,
¿Podrías por favor indicarme por qué razón la actualización de mi petición "Por una mayor transparencia en Change.org" titulada "¡CONSIGAMOS 10.000 FIRMAS!" no ha sido enviada a los 4.925 firmantes? La publiqué hace ahora 10 horas (en torno a las 10 de la mañana de hoy sábado día 13 de octubre) y he podido constatar que mis firmantes aún no la han recibido. En anteriores ocasiones el envío de la actualización ha sido prácticamente inmediato.
Les recuerdo que he abonado 500€ con el único fin de confeccionar ese listado de firmantes con quienes comunicarme y que en su página web dicen, literalmente: "se enviará un email con la actualización a todos los firmantes".
Muchas gracias
Un saludo
Arturo Tirador
EMAIL DE RESPUESTA DE CHANGE.ORG DEL 15 DE OCTUBRE
Hola Arturo,
Gracias por responder nuevamente. Aveces la actualización de una petición puede tomar hasta 36 horas. ¿Podrías confirmar que tu has recibido la actualización en la bandeja de tu correo electrónico?
Atentamente,
Daniel
Change.org Help Center
EMAIL ENVIADO A CHANGE.ORG EL 15 DE OCTUBRE
Hola Daniel,
Gracias por responder.
La actualización de la petición no ha sido recibida en mi bandeja de correo y tampoco en la de los firmantes a los que he preguntado al respecto.
Dime por favor si he de publicarla de nuevo o simplemente esperar a que ustedes realicen el envío. Han transcurrido 56 horas desde que realicé la actualización.
Gracias.
Un saludo
Arturo Tirador
EMAIL DE RESPUESTA DE CHANGE.ORG DEL 15 DE OCTUBRE
Hola Arturo,
Gracias por tu paciencia. Lastimosamente, hemos tenido un par de retrasos al momento de enviar las actualizaciones, el problema no ha sido solo con tu petición.
En este caso, te recomiendo que la elimines y la vuelas a subir con la misma información e imagen que has colocado previamente.
Atentamente,
Daniel
Change.org Help Center
EMAIL ENVIADO A CHANGE.ORG EL 16 DE OCTUBRE
Buenos días Daniel,
Siguiendo sus instrucciones, he eliminado la actualización “¡CONSIGAMOS 10.000 FIRMAS!” de la petición "Por una mayor transparencia en Change.org" y la he publicado de nuevo y sin embargo mis firmantes siguen sin recibirla. Yo tampoco he recibido el email de confirmación correspondiente, cuando en el pasado me lo enviaban de manera prácticamente inmediata.
https://www.change.org/p/ben-rattray-una-mayor-transparencia-en-change-org/u/23426631
¿Pueden por favor resolver esta incidencia? Son ya 72 las horas durante las cuales mi campaña ha quedado paralizada por causas ajenas a mi voluntad, con el consiguiente perjuicio causado.
Si la razón por la que están impidiendo que los firmantes de la petición reciban mis actualizaciones es porque consideran el contenido de las mismas contrario a sus intereses de empresa (cualquiera podría llegar a esa conclusión por razones evidentes), por favor comuníquenmelo y procedan a devolverme los 500€ invertidos. No tendré ningún inconveniente en trasladar mi campaña a otras plataformas si les incomoda que la lleve a cabo en la suya.
En caso contrario, por favor resuélvanlo sin mayor dilación, pero no entorpezcan mi labor.
Muchas gracias
Un saludo
Arturo Tirador
EMAIL ENVIADO A CHANGE.ORG EL 19 DE OCTUBRE
Estimado Daniel,
Estamos ya a viernes 19 de octubre y aún no han solucionado el problema reportado hace casi una semana: sigo sin poder comunicar a los firmantes de mi petición “Por una mayor transparencia en Change.org” las novedades relativas a la campaña.
Tampoco han respondido a mi planteamiento de devolución del dinero abonado a Change.org en concepto de un servicio contratado que han suspendido unilateralmente y sin la correspondiente explicación.
¿Es una suspensión temporal e involuntaria debido a problemas técnicos o es un sabotaje deliberado a mi campaña? ¿Lo van a solucionar? ¿Cómo y cuándo?
Solicito una explicación al respecto, aunque solo fuera por una mera cuestión de profesionalidad. No deseo pensar negativamente (créanme), pero va a llegar un momento en que no me va a quedar otra opción.
Les agradezco de antemano su pronta respuesta.
Atentamente
Arturo Tirador
RESPUESTA DE CHANGE.ORG
No ha habido respuesta por parte de Change.org.
Ha quedado evidenciado que cuando quieren, responden rápidamente; y cuando no quieren, simplemente no responden. De hecho, aún estoy esperando respuesta a emails enviados en el mes de julio, hace más de tres meses.
Me gustaría pensar que en verdad se trata de un problema meramente técnico, pero me cuesta creerlo cuando tengo en consideración la tardanza en solventarlo y el silencio de Change.org al respecto tras mis dos últimos emails, que para mí es muy revelador. Además, yo sigo recibiendo actualizaciones de campañas de otros usuarios, por lo que la supuesta “avería” solo parece haberme afectado a mí.
Lo dicho: que cada cual saque sus propias conclusiones.
Si deseas ayudarnos a obtener 10.000 firmas patrocinando esta campaña desde 2€ lo puedes hacer aquí.