TOP aux vols de bagages impunis chez FlixBus : Exigeons remboursement et sécurité !

Destinataire
FlixBus / FlixMobilityNous sommes des centaines, peut-être des milliers.

Chaque jour, des voyageurs confient leurs valises en soute aux chauffeurs de FlixBus, pensant voyager en sécurité. Pourtant, à l'arrivée, le cauchemar commence : la valise a disparu.

Le vol de bagages en soute est devenu un fléau récurrent sur les lignes FlixBus, mais le véritable scandale commence après le vol.

Pourquoi cette pétition ? En tant que victimes, nous faisons face à un mur. Lorsque nous contactons le service client :

Silence : Les formulaires de déclaration de perte/vol restent sans réponse pendant des semaines, il n'y pas autre moyen de les contacter, ni mail, ni téléphone. Le seul téléphone disponible c'est bien évidemment pour le "service client"

Absence d'indemnisation : FlixBus refuse trop souvent d'assumer sa responsabilité pour les bagages placés en soute, alors que la loi est claire : le transporteur est responsable des bagages en soute.

Manque de sécurité : Aucune vérification de tickets bagages n'est effectuée à la descente du bus. N'importe qui peut partir avec la valise de n'importe qui. Donc vue qu'il n'existe pas d'enregistrement des valises, ils ne prennent pas responsabilité des vols (meme s'ils s'excusent sur le fait d'avoir une assurance pour ce type de cas)

Ce que nous demandons : Par cette pétition, nous exigeons de la direction de FlixBus :

L'application immédiate des procédures d'indemnisation pour tout bagage volé en soute, conformément au droit des transports.
Un service client réactif qui répond aux victimes sous un délai raisonnable (48h) et non par des messages automatiques vides de sens.
Le renforcement de la sécurité lors du chargement et déchargement des bagages (étiquetage strict et contrôle à la sortie).
Ne restons plus isolés ! Si vous aussi, vous avez perdu vos effets personnels, vos souvenirs, vos documents importants et que FlixBus vous méprise, signez cette pétition.

Ensemble, nous pouvons transformer ces plaintes individuelles en une action collective pour faire valoir nos droits.

La réglementation européenne nous défend: 

RÈGLEMENT (UE) N o 181/2011 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL

du 16 février 2011

concernant les droits des passagers dans le transport par autobus et autocar et modifiant le

règlement (CE) n o 2006/2004 - Chapitre II - Article 7