📌【官方已於 6/30 回覆，目前已轉交內部調查，詳情請見 UPDATE】

📌【Official response received on 6/30 – investigation ongoing. See UPDATE for details.】

📌【공식 답변 6월 30일 접수 – 조사 진행 중. UPDATE 참고】

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為什麼我們發起這份連署 /Why this petition matters/청원을 시작한 이유

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一、事件始末 / Incident Summary / 사건 경과

繁體中文

1. 2025年6月26日，一位玩家於 Artale（繁中版）伺服器實況直播時，發現裝備使用卷軸時出現「卷軸顯示錯誤（bug）」，誤以為是套智卷，實際為套防卷，導致衝錯裝備。

2. 玩家當日回報此問題。

3. 約 7 小時內，GM 親自進入玩家身旁處理，並要求玩家暫時下線。

4. 數分鐘後，該裝備被修改為「成功套上 10 張智力卷軸」，屬性總計為 +33 智力。

5. 玩家已於社群公開影片與補償結果。

 

English

1. On June 26, 2025, during a livestream on the Artale (Traditional Chinese version) server, a player discovered a scroll display error (bug) when using a scroll on equipment. The player mistakenly believed it was an INT scroll, but it was actually a DEF scroll, resulting in enhancing the wrong equipment.

2. The player reported the issue on the same day.

3. Within approximately 7 hours, a GM personally logged in near the player’s character and asked them to log off temporarily.

4. Minutes later, the equipment was modified to reflect “10 successful INT scrolls,” totaling +33 INT.

5. The player publicly shared videos of the handling process and compensation outcome within the community.

 

한국어

1. 2025년 6월 26일, Artale(번체 중국어 버전) 서버에서 한 플레이어가 실시간 방송 중 장비에 스크롤을 사용할 때 **스크롤 표시 오류(버그)**를 발견했습니다. 지능 스크롤이라고 착각했지만 실제로는 방어력 스크롤이었고, 이로 인해 잘못된 장비를 강화하게 되었습니다.

2. 플레이어는 당일 문제를 신고했습니다.

3. 약 7시간 이내에 GM이 직접 캐릭터 근처에 접속해 로그아웃을 요청했습니다.

4. 몇 분 후 장비는 ‘지능 스크롤 10장 모두 성공’ 상태로 변경되어 총 +33 지능이 적용되었습니다.

5. 플레이어는 처리 과정 및 보상 결과를 커뮤니티에 공개했습니다.

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二、核心質疑與社群關注 / Core Concerns / 핵심 쟁점

繁體中文

這起事件雖然源自特定個案，但其處理過程凸顯了 Artale 繁中版長期存在的制度性問題與玩家普遍關注的幾項爭議：

• 處理標準公平性：GM能迅速為個別玩家重製裝備，卻未說明是否其他玩家也享有相同待遇，引發「特權處理」質疑。
  
  
• 補償合理性：GM未經公告即進行「屬性修改補償」，且補償幅度是否合理、是否依據可驗證的標準，皆未說明。
  
  
• 制度性問題長期累積：
  　- 玩家誤遭永久鎖帳問題頻傳，卻難以申訴成功。
  　- 外掛與腳本濫用長期未獲妥善處理，影響遊戲環境。
  　- 客服申訴系統缺乏透明機制與進度追蹤，導致玩家信任感降低。

English

Although this incident stems from a specific case, the way it was handled highlights long-standing systemic issues in the Traditional Chinese version of Artale, as well as several widely shared concerns among players:

• Fairness of Handling Standards: The GM was able to swiftly restore equipment for an individual player, but it remains unclear whether other players would receive the same treatment—raising concerns of preferential handling.
  
  
• Reasonableness of Compensation: The GM altered item attributes without any public notice. Whether the extent of the compensation was appropriate or based on verifiable standards remains unknown.
  
  
• Accumulated Systemic Issues:
  　- Frequent incidents of players being wrongly banned with limited success in appealing the decision.
  　- Long-standing problems with bots and script abuse remain inadequately addressed, harming the game environment.
  　- The customer support and appeal system lacks transparency and tracking, eroding player trust.

한국어

이 사건은 특정한 사례에서 비롯되었지만, 처리 과정은 Artale 번체중문 서버에서 오랫동안 누적된 제도적 문제와 많은 유저들이 공통적으로 우려하는 쟁점을 드러냈습니다:

• 처리 기준의 공정성: GM이 특정 유저에게 장비를 신속하게 복구해줬지만, 다른 유저들도 동일한 대우를 받을 수 있는지는 밝혀지지 않았으며, "특혜 의혹"이 제기되었습니다.
  
  
• 보상 기준의 타당성: GM이 공식 공지 없이 아이템 속성을 변경하는 방식으로 보상을 제공했으며, 보상 수치가 적절했는지, 검증 가능한 기준에 따라 진행되었는지 설명이 없었습니다.
  
  
• 장기간 누적된 제도적 문제:
  　- 유저가 잘못된 이유로 영구 정지당하는 사례가 빈번하지만, 항소가 거의 받아들여지지 않음.
  　- 오토 및 스크립트 사용자에 대한 처리가 미흡하여 게임 환경이 악화됨.
  　- 고객센터 및 항의 절차에 투명성이 부족하고, 진행 상황을 확인할 수 없는 시스템으로 유저의 신뢰가 하락함.

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📌【最新回應與訴求整合 / Official Response & Petition Demands Summary / 공식 답변 및 청원 요구 정리】

 
繁體中文

2025 年 6 月 27 日晚間，官方首次發佈公告回應玩家質疑；6 月 30 日，我們亦收到官方初步回覆，表示意見已轉交開發團隊調查中。

我們據此整合社群回饋與官方聲明，針對下列四個面向提出正式訴求：

• 公開可驗證的處理報告與問責機制
  
  
• 制定統一補償原則，避免特例與過度補強
  
  
• 建立 GM 權限與申訴監督制度，提升處理透明度
  
  
• 改革誤鎖與外掛管理流程，強化客服回應與稽核能力
  
  

English

On June 27, 2025, an official statement was released addressing some player concerns. On June 30, we received a follow-up confirming that the feedback has been forwarded to the development team for internal investigation.

In response, we have consolidated community feedback and official statements into four formal demands:

• Publish a verifiable report detailing the handling process and accountability
  
  
• Establish fair and consistent compensation standards to prevent favoritism
  
  
• Implement clear GM authority regulations and transparent appeal oversight mechanisms
  
  
• Reform false-ban handling and bot detection systems, strengthening customer support and auditing
  
  

한국어

2025년 6월 27일 저녁, 공식 팀은 플레이어들이 제기한 쟁점에 대해 처음으로 입장을 발표하였으며, 6월 30일에는 해당 피드백이 내부 팀에 전달되어 조사 중이라는 공식 회신을 받았습니다.

이에 따라 우리는 커뮤니티 의견과 공식 입장을 종합하여 다음 네 가지 주요 요구 사항을 중심으로 청원을 정리하였습니다:

• 처리 과정 및 책임 소재에 대한 검증 가능한 보고서 공개
  
  
• 일관된 보상 기준 수립 및 과도한 특혜 방지
  
  
• GM 권한과 이의 제기 시스템 구축을 통한 투명성 강화
  
  
• 잘못된 계정 정지 및 봇 대응 절차 개혁, 고객 지원 및 감사 체계 강화

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三、正式訴求 / Our Formal Demands / 공식 요구사항

 

一 / 1 / ①

繁體中文

公布調查報告：揭露處理過程與問責細節

官方已在聲明中承認初期處理失當，並簡要說明事件經過。然而，尚未揭示內部判斷標準、處理流程或問責機制細節。
我們要求 Nexon Korea 公開具可驗證性的正式調查報告，內容應包含：

1.玩家申訴至處理完成的完整流程與時程紀錄

2.相關決策負責人的依據與明確錯誤內容

3.對涉事人員的處分與後續內部改善措施
 
English

Disclose Investigation Report : Reveal the handling process and accountability details

The official statement acknowledges initial mishandling and outlines the basic timeline. However, it lacks transparency regarding internal standards, handling procedures, and accountability measures.
We request Nexon Korea to publish a verifiable investigation report that includes:

1.A complete timeline of all steps from player reporting to resolution

2.The decision-making rationale and clearly identified mistakes

3.Disciplinary actions taken and subsequent internal improvements
 
한국어

조사 보고서 공개 : 처리 과정과 책임 추궁 세부사항 공개

공식 성명에서 초기 대응 실수를 인정하고 사건 경과를 간략히 설명했지만, 내부 판단 기준이나 처리 절차, 책임 규명에 대한 정보는 부족합니다.
우리는 Nexon Korea가 다음 내용을 포함한 검증 가능한 조사 보고서를 공개할 것을 요구합니다:

1.유저 신고부터 처리 완료까지의 단계별 과정 및 시점

2.담당자의 판단 근거 및 실수 내용

3.관련자 징계와 내부 개선 조치
 

二 / 2 / ②

繁體中文

制定補償準則：防止過度補強與特例處理

雖然官方已將部分裝備恢復至錯誤前狀態，並退回相關卷軸，初步符合「錯誤復原」原則，我們對此表示肯定。
然而，我們要求此原則明文化並公開公告，使其適用於所有補償案件，具體包括：

1.補償原則應以「錯誤前狀態」為限，不應額外強化

2.應於官網公告統一補償處理標準，避免個案裁量爭議
 

English

Establish Compensation Guidelines : Prevent excessive compensation and preferential treatment

We acknowledge that the rollback of affected items and the return of scrolls align with the principle of error restoration.
However, we urge Nexon Korea to officially codify this principle and apply it consistently to all compensation cases, including:

1.Limiting compensation strictly to the pre-error state, without additional enhancement

2.Publishing a standardized compensation guideline on the official website to avoid subjective case-by-case judgments
 

한국어

보상 기준 수립 : 과도한 보상과 특혜 처리 방지

일부 장비가 오류 이전 상태로 복구되고 관련 스크롤이 반환된 점은 복원 원칙에 부합하므로 긍정적으로 평가합니다.
그러나 우리는 다음과 같은 명확한 기준을 마련하여 모든 보상 사례에 일관되게 적용할 것을 요구합니다:

1.‘오류 발생 전 상태 복구’를 원칙으로 하며 추가 강화는 금지

2.임의적인 판단을 방지하기 위해 공식 홈페이지에 보상 기준을 명시할 것
 

三 / 3 / ③

繁體中文

公開 GM 權限規範與使用機制，建立透明化申訴與監督制度。

官方聲明中雖提及將「建立標準、禁止個人主觀判斷」，但目前仍缺乏具體制度設計與監督架構。
我們訴求 Nexon Korea 督導 Artale 團隊，明確制定並公開以下制度：

1.GM 補償與介入行為的授權範圍與條件

2.玩家可查閱處理進度與回報紀錄的透明化機制

3.對 GM 行為設置申訴與內部稽核機制，提升監督效能
 

English

Disclose GM authority rules and establish transparent appeal and oversight mechanisms.

The official statement promises standardized procedures and restrictions on individual discretion. However, it lacks specific operational details and accountability systems.
We urge Nexon Korea to oversee and implement the following measures:

1.Clearly define the scope and conditions of GM intervention and compensation

2.Provide players with a system to track progress and view reports

3.Establish formal channels for appeals and internal auditing of GM actions
 

한국어

GM 권한 운영 기준을 공개하고, 투명한 이의 제기 및 감사 제도를 마련할 것

운영팀은 기준 수립과 개인 판단 제한을 약속했으나, 구체적인 제도와 책임 시스템이 부족합니다.
우리는 Nexon Korea가 다음과 같은 제도를 마련하고 이를 공식적으로 발표할 것을 요구합니다:

1.GM의 보상 및 개입 권한 범위와 조건을 명확히 할 것

2.유저가 처리 상태 및 회신 내용을 확인할 수 있는 시스템 제공

3.GM 행위에 대한 이의 제기 및 내부 감사 절차를 마련하여 투명성을 강화할 것

 

四 / 4 / ④

繁體中文

改革誤鎖與外掛處理制度：強化稽核與信任機制

我們要求 Nexon Korea 督導 Artale 團隊，針對玩家申訴中常見的「誤鎖帳號」「外掛腳本處理不積極」等問題進行制度改革，具體包括：

1.建立帳號處分申訴專區，並提供進度查詢與實名申復機制

2.加強外掛檢測與自動封鎖機制，定期公開懲處統計與處理結果

3.客服回報流程標準化，提升申訴可視化與回應透明度

 

English

Reform False Ban and Cheating Prevention System : Strengthen audit and trust mechanisms

We urge Nexon Korea to supervise the Artale team and reform key systems that players frequently complain about, such as unjust account suspensions and poor bot/script handling. Specific demands include:

1.Create a dedicated appeal section with case tracking and verified identity submission.

2.Enhance bot/script detection and automatic banning system, publish regular enforcement stats.

3.Standardize customer service handling process with transparent feedback and case status.

 

한국어

오락금지 및 부정행위 처리 시스템 개혁 : 감사 및 신뢰 메커니즘 강화

Nexon Korea가 Artale 팀을 감독하고, 계정 오정지, 봇 대응 미흡 등 반복적으로 제기되는 문제에 대해 다음과 같은 제도 개편을 진행할 것을 요구합니다:

1.이의 제기 전용 창구 마련 및 처리 진행 상황 확인 시스템 구축

2.스크립트/봇 자동 감지 및 제재 기능 강화, 정기적인 처리 현황 공개

3.고객센터 접수 기준 표준화 및 피드백 과정의 투명화

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四、結語 / Conclusion / 결론

繁體中文

本事件引發的質疑非針對個人，而是整體遊戲制度與平台透明度的警訊。
我們希望 Nexon Korea 正視玩家訴求，建立一致、公正、透明的補償與管理制度，恢復玩家信任。

 

English

The concerns raised are not about any individual, but highlight systemic and transparency issues within the game and platform.
We urge Nexon Korea to address player demands by establishing consistent, fair, and transparent compensation and governance policies to restore trust.

 

한국어

이번 사건이 제기한 문제는 특정 개인에 관한 것이 아니라 게임 및 플랫폼의 제도와 투명성 문제를 보여줍니다.
넥슨 코리아가 일관되고 공정하며 투명한 보상 및 관리 정책을 수립하여 플레이어 신뢰를 회복할 것을 촉구합니다.

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📎 Visual Evidence / 相關證據 / 시각 자료

1. GM 與玩家私訊截圖 / Whisper log between GM and player / GM과 플레이어 간 귓속말 대화
https://postimg.cc/TKsMQs5t

> 繁體中文
GM 未經公告直接與玩家密語溝通，顯示其具備後台直接介入權限。

> English
The GM privately communicated with the player without any prior public notice, indicating backend-level intervention authority.

> 한국어
GM이 사전 공지 없이 플레이어와 귓속말로 직접 소통한 것은, 백엔드 개입 권한을 보유하고 있음을 나타냅니다.

 

2. 裝備屬性前後變化圖 / Before–After of Equipment Stats / 장비 스탯 전후 비교
Before: https://postimg.cc/xXc2SQKv
After: https://postimg.cc/hX90vzbc

> 繁體中文
屬性變動證明裝備遭到修改。

>English
The change in item attributes confirms that the equipment was modified.

>한국어
장비의 스탯 변화는 수정을 거쳤음을 보여줍니다。

 

3. 影片佐證（8:10–8:30）/ Video Evidence / 영상 (8:10~8:30)
https://youtu.be/n4Zz6iRaLws?si=8Alhf2mYnkHE2QBd

> 繁體中文
影片中呈現玩家回報官方的流程，包含與 GM 的私密對話紀錄，以及 GM 修改裝備後數值的變動情況。

>English
The video shows the player’s process of reporting to the official team, including private chat logs with the GM and changes to the equipment’s attributes after modification by the GM.

>한국어
영상에는 플레이어가 공식팀에 신고하는 과정과 GM과의 비공개 대화 기록, 그리고 GM이 장비를 수정한 후의 스탯 변화가 포함되어 있습니다.

 

4. 玩家揭露外掛處理影片 / Community Evidence Video

影片標題｜Title｜영상 제목 :
【Artale台服】我親手把帳號融了...各種對這遊戲的不滿就讓我一次宣洩出來吧｜artale楓之谷【玉塵】

創作者｜Creator｜제작자：玉塵是我

發布時間｜Published on｜업로드 일자：2025/ 06/ 28 

影片連結｜Video Link｜영상 링크：
https://youtu.be/YILhMc1DRdI?si=7cJRaCyz1eub1scj（1:33–3:37）

> 繁體中文
影片中提及官方對於外掛、腳本等違規行為處理消極。玩家多次透過系統回報仍未獲得有效改善，逐漸對平台管理產生不信任。此影片所述內容也反映了本次連署訴求第④點：「強化制度監督，改善誤鎖帳號與外掛問題」。

> English
This video highlights the player's frustration with the platform’s passive handling of bots, scripts, and rule violations. Despite repeatedly reporting these issues, no effective actions were taken. The clip reflects growing distrust in the management system and strongly aligns with Petition Point ④: “Improve systemic oversight, address account bans and bot issues.”

> 한국어
이 영상에서는 봇 및 스크립트와 같은 불법 행위에 대한 운영팀의 소극적인 대응에 대한 유저의 불만이 드러납니다. 반복적인 신고에도 불구하고 실질적인 조치가 이루어지지 않아, 플랫폼 관리에 대한 신뢰가 떨어지고 있음을 보여줍니다. 이는 본 청원의 요구사항 ④번, “시스템 감독 강화, 계정 정지 및 봇 문제 개선”과 일치하는 내용입니다.