We request to the travel agencies and airlines a total refund to their customers.

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Fernando Vargas started this petition to Mytrip.Com and

IMPORTANT: This is a personal experience and my case in particular was solved and I got my refund. Please, notice that the travel agency is an intermediary and is bound by contract to follow the airlines decision. According to EU law (EU Regulation 261/2004) it is the airline(s) legal obligation to offer you a re-booking or refund if your flight is canceled.

*We included in our petition customers from MyTrip, Etraveli, Travel2Be, Travelgenio, Kiwi.com, eDreams, Expedia and maybe more to come.

ENGLISH (Finnish, Spanish, Italian, Portuguese, French, German and Mandarin below) 

It has been a month ago that my flight was changed without any notice to me from the travel agency MyTrip and it's more than a month that Im trying to reach the company by email and phone calls, having automatic replies or not answer at all in some cases. 

It is irresponsible that after a month that my flight was cancelled the travel agency send me an email with the notice that my flight "may" be re schedule or cancel due to the COVID 19 offering to me just a "voucher" to use in a limit period of time.

I request not only a full refund of my ticket but equity and respect as well from MyTrip as a company to my self and others.

I want to mention that Im not the only one with the same issue, there are hundred of people in the same or similar situation as mine.

We need a clear answer and We deserve that MyTrip travel agency respect the last communication from the European Commission where it says that the customer has the right to choose for a refund. *Item 3. 3.2 in the following link:

https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/legislation/c20201830_fi.pdf

FINNISH (Translated by Virpi Tuoisto)

Siitä on nyt kuukausi, kun matkavaraukseeni tehtiin muutoksia. Tuolloin matkatoimisto MyTrip ei ilmoittanut muutoksesta minulle lainkaan. Koko tämän ajan, olen yrittänyt saada yhteyden matkatoimistoon sähköpostitse ja puhelimitse, mutta joko he eivät vastaa ollenkaan tai saan vain automaattivastauksen.

On edesvastuutonta, että kuukausi sen jälkeen, kun lentoni peruttiin, matkatoimisto lähetti minulle sähköpostin, kertoen, että koronaviruksesta johtuen lentoni saatetaan perua, tai siihen saattaa tulla muutoksia. Korvaukseksi tarjottiin rajallisen ajan voimassa olevaa etuseteliä.

Minä pyydän täydellistä palautusta maksamastani lipun hinnasta, ja oikeudenmukaisuutta ja kunnioitusta MyTrip yritykseltä – itselleni ja muille.

Haluan myös mainita, että tämä asia ei koska vain minua, vaan satoja henkilöitä on samankaltaisessa tilanteessa.

Haluamme matkatoimistolta selkeän vastauksen yhteydenottoihin ja, että MyTrip kunnioittaisi Euroopan komission tiedonantoa liittyen matkustajan oikeuksiin. Tiedonannossa todetaan, että asiakkaalla on oikeus valita täysi rahojen palautus (kohta 3.2):

https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/legislation/c20201830_fi.pdf

SPANISH

Ya ha pasado un mes desde que se modificó mi reserva de viaje. En ese momento, la agencia de viajes MyTrip no me notificó el cambio en absoluto. Durante todo este tiempo, intenté de ponerme en contacto con la agencia de viajes por correo electrónico y teléfono, pero solo recibí respuestas automáticas en algunos casos y en algunos otros ninguna respuesta.

Es irresponsable que un mes después de la cancelación de mi vuelo, la agencia de viajes me envió un correo electrónico informándome que debido al COVID 19, mi vuelo "podría" cancelarse o estar sujeto a cambios. Solo me ofrecieron un "voucher" como compensación) para usar en otro vuelo por una limitada cantidad de tiempo.

Solicito un reembolso completo del precio del boleto que pagué, seriedad y el respeto de MyTrip, para mí y para los demás.

También me gustaría mencionar que esto no es solo por mí, sino que cientos de personas se encuentran en una situación igual o similar a la mía.

Queremos que la agencia de viajes responda claramente a las consultas de sus clientes y que MyTrip respete la comunicación de la Comisión Europea sobre los derechos de los pasajeros. El aviso establece que el cliente tiene derecho a optar por un reembolso completo, en el siguiente link (Sección 3.2):

https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/legislation/c20201830_fi.pdf 

ITALIAN (Translated by Sophia Acton)

Il mio volo un mese fa è stato cancellato senza avvertimento dall’agenzia MyTrip. E un mese che cerco di chiamare l’agenzia per email o per telefono e ricevo solo risposte automatiche o in molti casi nessuna risposta.

È irresponsabile che dopo un mese che abbiano cancellato il volo, l’agenzia ha solo mandato un email con la notizia che il volo ‘potrebbe’ essere riprogrammato o ‘cancellato’ dovuto a COVID-19 e mi hanno offerto solo un voucher da usare solo in un periodo limitato.

Richiedo non solo il totale rimborso del biglietto ma rispetto dall’agenzia MyTrip verso me e voi. Vorrei menzionare che non sono solo in questo e ci sono centinaia di persone nella stessa situazione o in una simile.

Abbiamo bisogno di una risposta chiara e meritiamo che l’agenzia di viaggio My Trip rispetti la legge della Commissione Europea riguardante il consumo di biglietti e il diritto di rimborso dopo cancellazioni.

https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/legislation/c20201830_fi.pdf 

PORTUGUESE (Translated by Inês Lucas)

Já tinha feito um mês desde o dia em que o meu voo tinha sido cancelado, quando contactei a agência de viagens MyTrip pois, até então, não me tinham enviado qualquer tipo de notificação.

Faz agora mais do que um mês que tento entrar em contacto com a agência por e-mail e telefone, e só recebo respostas automáticas e em algumas das vezes nem recebo responde nenhuma.

É irresponsável da parte da agência que, só depois de um mês do meu voo ter sido cancelado, recebo um e-mail da agência a dizer que há uma “possibilidade” do meu voo vir a ter a data alterada ou cancelado, devido ao COVID-19, e a oferecer-me um “voucher” que poderia usar em tempo limitado.

Solicito não só o reembolso total das taxas do meu bilhete de avião, tal como a ação e respeito da MyTrip enquanto empresa, para comigo e os outros clientes.

Quero esclarecer que não sou o único com este problema. Há centenas de pessoas na mesma situação ou numa situação parecida à minha. Nós precisamos de uma resposta clara, e queremos que a agência de viagens MyTrip respeite o último comunicado da Comissão Europeia em que diz que os consumidores têm o direito de escolher serem reembolsados. *Ponto 3. 3.2 no seguinte link:

https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/legislation/c20201830_fi.pdf 

FRENCH (Translated by Mayalali Patchou)

Il y a un mois, mon vol a été changé sans préavis de l'agence de voyage MyTrip et cela fait plus d'un mois que j'essaie de joindre la société par e-mail et par téléphone, ayant des réponses automatiques ou ne répondant pas du tout dans certains cas.

Il est irresponsable qu’un mois après l’annulation de mon vol, l’agence de voyages m’envoie un e-mail avec l’avis que mon vol «peut» être reprogrammé ou annulé cause COVID 19, et ne m’offre qu’un «bon» à utiliser dans une période limitée.

Je demande non seulement un remboursement complet de mon billet, mais aussi l'équité et le respect de MyTrip en tant qu'entreprise envers moi-même et aux autres clients.

Je veux mentionné que je ne suis pas le seul à rencontrer ce même problème, il y a des centaines de personnes dans la même situation ou une situation similaire à la mienne.

Nous avons besoin d'une réponse claire et nous méritons que l'agence de voyages MyTrip respecte la dernière communication de la Commission européenne où elle dit que le client a le droit de choisir un remboursement. * Point 3. 3.2 dans le lien suivant:

https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/legislation/c20201830_fi.pdf

GERMAN (Translated by Gisela Jonhsen)

Vor gut einem Monat wurde mein gebuchter Flug geaendert, ohne dass ich darueber von MyTrip in Kenntnis gesetzt wurde.
Seit ueber einem Monat versuche ich nun MyTrip zu kontaktieren, per email, perTelefon. Ohne jeglichen Erfolg. Ich erhielt entweder nur automatisierte Antworten oder gar keine Antwort.

Es ist unverstaendlich und unverantwortlich dass einen Monat nachdem mein Flug storniert wurde, MyTrip informiert mich per email, dass mein Flug “moeglicherweise” storniert wird aufgrund der covid-19 Situation. Es wurde mir lediglich eine Gutschrift angeboten, die aber nur waehrend eines begrenzten Zeitraum benutzt werden kann.

Ich erwarte nicht nur dass ich mein Geld zurueckerstattet bekomme sondern auch, dass alle anderen Passagiere, die mit dieser Situation konfrontiert wurden fair und gerecht behandelt werden.

Ich bin nicht der einzige Passagier, der sich in dieser unerfreulichen Situation befindet, Hunderte weiterer Passagiere erleben dieselben Schwierigkeiten.

Wir verlangen und verdienen eine klare Stellungsnahme von MyTrip unter Berücksichtigung der Richtlinien der Eiropaeischen Union, die aussagt dass der Passagier das absolute Recht auf eine Rueckerstattung seiner Kosten hat.

https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/legislation/c20201830_fi.pdf 

MANDARIN (Translated by Ginne Khoo)

一个月前,旅游中介公司MyTrip在没有给予任何通知的情况下,更改了我的航班。接下来,我通过电子邮件和电话联系该公司,但只收到自动回复的邮件,甚至无任何回音。

在航班被取消的一个月后,旅行社终于寄了一封电子邮件告知我的航班因新冠肺炎(COVID 19)“可能”被重新安排或取消,并仅提供了有时限的“代金券”。

于是,我要求全额退款,也要求MyTrip公平对待与尊重我和其他消费者。 我不是唯一受害的消费者,因为还有数百个消费者也遭遇MyTrip不负责任和不公平的处理方式。

作为消费者,我们需要一个合理的答案,消费者之所以消费,那是因为信任MyTrip。欧盟委员会亦说明,客户有权选择退款。 *以下链接中的项目3.3.2:

https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/legislation/c20201830_fi.pdf 

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