İnternet günümüzün en önemli hizmetlerinden biri, belki de en önemlisi.  2015 TÜİK verilerine göre Türkiye' de 42.921.781 internet abonesi bulunmakta ve internet pazar payının %75.3 ünü TTNET oluşturmaktadır.  İnternetteki kesinti, bağlantı hızının düşmesi, nakil adresinde altyapının olmayışı  vs. problemler hayatımızı kısırlaştırıp, zorlaştırıyor. Türkiye' de mecburen hizmet aldığımız TTNET isimli kurum, tüketici haklarını suistimal ediyor. Aşağıda yazılı maddelerin en az birkaçı tüm abonelerin maruz kaldığı durumlar. Kimi tüketici farkında bile olmadan, faturasına bu ücretler yansıtılıyor ve ödemek durumunda kalıyor. Siz de aşağıdaki maddeleri okuyup, TTNET faturalarınızın detaylarına bakın, işlem yapmadığınız halde faturalara habersiz yansıtılan ek ücretleri, sizin üzerinizden yapılan işlemleri fark edeceksiniz.

-TTNET aboneliklerinde bayilikler tarafından sahte imza atılarak müşteri bilgisi olmadan kampanya kayıtları gerçekleştiriliyor.

-faturaların son ödeme tarihleri geçmeden internet açma-kapama işlemleri yapılarak sonraki fatura dönemine ek ücretler yansıtılıyor.

-müşteri hizmetleri temsilcilikleri farklı işlemleri aynı anda gerçekleştiremiyor, bilgi veremiyor, sistemlerinde yalnızca bir şikayet kaydı bulunabiliyor. O şikayet çözümlenmeden yeni bir kayıt açılamıyor. 

-internet nakil işlemleri sırasında TTNetin bağlantı için geçirdiği zaman faturalara yansıtılıyor, müşteriye iade edilmiyor.

-kampanyalar, paketler vs. hakkında müşterileriler eksik ve yanlış bilgilendirerek taahhütlü abonelik işlemleri gerçekleştiriliyor, haklarını aramaları yalnızca sessiz çığlıklara dönüşüyor. 

-insanlar TTNET ten memnun olmadıkları halde, internet kullanımı konusunda başka alternatif olmadığından farklı kanallardan bile TTNET e yönlendiriliyorlar.

-müşteri hizmetleri temsilcilikleri, abonelere karşı yıldırma politikası izliyor, yalnızca karşılarında otomatik telesekreter varmış hissi oluşmaması için eşzamanlı müşteri temsilcileri ile konuşuluyor, ancak müşteri temsilcileri çözüm odaklı çalışmıyor, anında problem çözümü olmuyor, geri dönüş olmuyor, her seferinde müşteri bağlantı kurup farklı bir temsilciye aynı sorunu anlatmak durumunda kalıyor. Burada müşteri mağduriyeti en azından: sağlık, zaman, iş kaybı ve para olarak müşteriye yansıyor. 

-TTNET müşteri temsilciliklerinde işlem yapmak istendiğinde kimlik bilgileri ve ödeme detaylarını paylaşmaya zorlayan bir güvenlik aşamasından geçiliyor, güvenilir olmayan bir kuruma işlemi çözebilmek adına zorla bilgi verilmek durumunda kalınıyor. 

-TTNET' ten hat bağlantısı için gelen teknik elemanlar yeterli teknik bilgiye sahip olmayabiliyor, bağlantı işlemlerini tamamlamadan, işlemin tamamlandığına ve internetin çalıştığının test edildiğine dair imza isteyebiliyor.

-Abonelik yapılırken taahhüt zorunlu tutuluyor; taahhütlü aboneliklerinden ayrılmak isteyenler yüksek miktarda bedel ödemek zorunda bırakılıyor. Artık insanlar, eskiye oranla daha fazla adres ve şehir değişikliği yapıyor, tüm bu değişikliklerin zorluklarının yanında,TTNET, kendilerine aboneliklerini iptal ettirmek konusunda ekstra problem yaşatıyor.

• Tüm TTNET aboneleri ile iletişime geçilerek şikayetleri dinlensin, her birinin fatura detayları incelensin, mağdur edilen her aboneye, fazladan ödedikleri faturalar ile birlikte tazminat ödensin.
• TTNET in müşteri temsilcilikleriyle yapılan telefon görüşmeleri dinlensin, müşteri mağduriyetleri saptansın.
• abonelerin sağlığını bozacak derecede ciddiyetsiz ve ümitleri boşa çıkarıcı taahhütler veren müşteri temsilciliklerine gerek kalmayacak bir düzen kurulsun, internet hız ve bağlantı problemleri aşılsın.
• TTNET e alternatif internet kurumlarının pazar payının artırılması ve TTNET in yüksek pazar payının düşürülmesi için gereği yapılsın, ev ve iş yerlerinde yaygın olarak yüksek kotalı mobil internet kullanım hizmeti için harekete geçilsin, modem kullanımı gerekmesin. 
• TTNET bayilikleri denetlensin, teknik elemanların yeterlilikleri sorgulansın. 
• Taahhütlü sözleşmeli abonelik kaldırılsın, sözleşme maddeleri denetlensin, tüketici hakları korunsun.

Not: ekteki fotoğraf, adıma düzenlenen sahte belge üzerindeki bana ait olmayan sahte imzanın ispatıdır. TTNET online işlem merkezinden abone evrakları bölümünden indirilmiştir.