Los acá firmantes somos usuarios de la telefonía móvil de la empresa CLARO (COMCEL S.A.) y solicitamos la inmediata intervención por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio ya que estamos siendo víctimas del pésimo servicio y negligencia programada en sus canales telefónicos y digitales para la atención al cliente, según los siguientes hechos:

• Las llamadas telefónicas se caen permanentemente, especialmente cuando se trata de llamadas para hacer PQRs a la línea *611
• Es imposible radicar una PQR en la línea *611 ya que, como se indica en el punto anterior, siempre las llamadas se caen en medio del proceso de comunicación y su sistema de opciones y pasos para llegar a la atención de un asesor es complejo.
• La red de datos 4G es inestable y lenta, no cumple con las características de una red como la ofertada, funciona más como una Red 3G o EDGE.
• A pesar de estas anomalías en el servicio, la facturación de planes post-pago sigue llegando normalmente y sin novedad alguna, no se hace ningún descuento o alivio al usuario por la inestabilidad en los servicios y el pésimo o nulo servicio al cliente.