Nous, habitant·e·s de Saint-Jeannet et des environs, utilisateurs·trices du point relais Mondial Relay au Casino Vival (72 rue du Vallon, 06640), en avons assez des expériences humiliantes et inacceptables dans ce commerce de proximité.

Récemment (début mars 2026), une habitante a partagé dans le groupe Facebook “Tu sais que tu viens de saint jeannet” un témoignage choquant : arrivée pour retirer un colis à 18h30 (horaire officiel), accueil ironique et méprisant (“Revenez demain !”), puis le lendemain explosion de violence verbale de plusieurs employées (hurlements, insultes, menaces de “perdre” le colis, menace d’interdire les livraisons futures, et expulsion du magasin avec interdiction d’y faire des achats normaux).

Ces faits, s’ils sont confirmés, constituent :

•  Une agression verbale grave

•  Une rétention illégale de colis (service payé et dû)

•  Un refus de vente interdit par l’article L.121-11 du Code de la consommation

•  Un manquement total aux règles de courtoisie de Mondial Relay et d’un commerçant local

D’autres plaintes similaires existent sur des sites d’avis et dans le groupe local. Nous ne pouvons pas laisser ce point relais essentiel devenir une source de stress, surtout pour les personnes vulnérables (aînés, familles).

Nous demandons :

1.  Une enquête immédiate de Mondial Relay et de la direction Casino Vival sur ces incidents.

2.  Des excuses publiques si les faits sont avérés.

3.  Une formation obligatoire du personnel sur le respect client, la gestion des conflits et les obligations légales.

4.  L’arrêt immédiat de toute menace, refus abusif ou interdiction d’accès.

5.  Affichage clair et respect strict des horaires Mondial Relay (jusqu’à 18h30 du lundi au samedi).

6.  Une réponse écrite et publique dans les 30 jours

Saint-Jeannet mérite un commerce accueillant et respectueux, pas un lieu d’humiliation, les autres commerçants font preuves de professionnalisme, d humilité et d’un accueil chaleureux et convivial. Ne les tâchons pas de ce manque de professionnalisme.  

Longo Maï!