En Argentina, nos encontramos ante un desafío diario al intentar comunicarnos con empresas y entes públicos a través de vías telefónicas. La experiencia generalmente se traduce en un sistema de desatención programada, donde los ciudadanos son frecuentemente dejados en espera sin recibir la ayuda o respuestas que necesitan. Este problema se ve agravado por el anonimato de quienes diseñan y controlan estos circuitos de atención, lo que permite que el maltrato al tiempo del ciudadano no tenga consecuencias.

Tal situación no solo genera frustración y descontento entre los usuarios, sino que también erosiona la confianza en las instituciones y servicios que deberían servirnos. Cada llamada sin respuesta, cada espera interminable representa una violación a nuestros derechos como consumidores y ciudadanos a recibir una atención digna y efectiva.

*La Propuesta:*
Solicitamos una norma nacional que obligue a toda entidad (pública o privada) a incluir en la *Opción 1* de su preatendedor, o de forma rotativa en la espera, el *nombre y cargo del responsable jerárquico* de la calidad de ese servicio.

*El Objetivo:*
El anonimato es el refugio de la ineficiencia. No buscamos señalar, sino *incentivar la mejora del servicio*. Cuando un sistema tiene un responsable visible, la gestión se vuelve humana y eficiente. La visibilidad es la herramienta más barata y eficaz para garantizar que el tiempo del ciudadano sea respetado.

*Firmá para que la responsabilidad individual transforme la espera en soluciones.*