Nous, usagers de la ligne J reliant Mantes-la-Jolie à Paris Saint-Lazare (dont Houilles Carrières-sur-Seine et les gares intermédiaires), dénonçons une situation devenue intenable depuis plusieurs mois.

Au-delà des perturbations répétées, c’est l’ensemble des conditions de transport et de fonctionnement de la ligne qui pose aujourd’hui un problème majeur.

Depuis avril, nous subissons quotidiennement :

• des trains supprimés sans alternative réelle
• des retards fréquents et imprévisibles
• des changements de dessertes ou de missions non anticipés
• des correspondances régulièrement impossibles à tenir
• un manque d’information fiable en temps réel

À cela s’ajoute la circulation régulière de matériels anciens sur cette ligne, notamment des trains vétustes, parfois sans climatisation, particulièrement difficiles à supporter en période de fortes chaleurs. Cette situation renforce le sentiment d’un service dégradé et inadapté aux besoins quotidiens des usagers.

Les conséquences sont concrètes :

• retards professionnels et personnels
• stress et fatigue liés à l’incertitude permanente
• perte de temps importante chaque jour
• impossibilité de compter sur un service fiable

Malgré la durée et la répétition de ces perturbations, aucune compensation immédiate n’est mise en place.

Dans la réponse qui m’a été adressée par le service client, il est indiqué que « les aléas ponctuels de circulation ne donnent pas droit à une indemnisation, et je ne peux donc donner suite favorable à votre demande ».

Cette réponse est difficilement acceptable au regard de la réalité vécue : il ne s’agit pas d’aléas ponctuels, mais de perturbations quotidiennes depuis plusieurs mois.