Saya tinggal di Seremban dan telah menyaksikan sendiri betapa seriusnya isu kelewatan dan gangguan dalam perkhidmatan rel di Malaysia, terutamanya dengan projek KVDT dan KVDT2. Projek naik  taraf ini telah mengambil masa lebih dari sepuluh tahun dan sehingga hari ini, masih belum siap sepenuhnya. Dari kekerapan perkhidmatan 20 minit, dipanjangkan ke kekerapan 40 minit sepanjang 14 tahun yang lalu. Malangnya, tiada alternatif atau penyelesaian yang diberikan kepada pengguna rel seperti saya. Tambahan pula, pandangan pengguna sering diabaikan dan sewaktu tempoh naik taraf, masalah kerosakan sering berlaku.

Masih ramai yang terpaksa bergantung kepada rel sebagai pengangkutan utama mereka walaupun dengan perkhidmatan yang kurang memuaskan ini. Berdasarkan data dari Agensi Pengangkutan Awam Darat (APAD), jumlah pengguna harian ktmb komuter klang valley telah turun dari 71,824 pada tahun 2019 kepada 30,500 pada tahun 2025. Walaupun jumlah pengguna makin menurun, kita masih tidak nampak sebarang tindakan berkesan dari pihak berkuasa untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan.

Oleh kerana tiada undang-undang khusus yang melindungi pengguna rel di Malaysia, banyak kelemahan dalam sistem ini tidak pernah diambil tindakan dan mereka yang bertanggungjawab jarang dipertanggungjawabkan. Kita memerlukan Piagam Hak Pengguna Pengangkutan Rel Malaysia untuk memastikan hak-hak kami sebagai pengguna dijaga dengan baik.

Piagam ini perlu merangkumi hak untuk menerima maklumat terkini berkenaan sebarang gangguan atau kelewatan, kompensasi bagi kelewatan yang melebihi jangka masa tertentu serta hak terjamin untuk keselamatan pengguna rel. Selain itu, penubuhan suatu badan bebas untuk mengawasi pematuhan piagam ini juga adalah perlu.

Dengan ini, saya memohon sokongan anda untuk menuntut perubahan dan menuntut hak yang sepatutnya kita peroleh. Tandatangani petisyen ini agar pihak berkuasa dapat melihat betapa pentingnya keperluan untuk melaksanakan Piagam Hak Pengguna Pengangkutan Rel Malaysia demi kesejahteraan kita semua sebagai pengguna. Ini adalah masa untuk kita bersuara.