May 14, 2014
Bonjour Madame,
Être à l'écoute de nos clients est une priorité pour nous, et nous vous remercions pour ce message. Il nous permettra probablement de continuer à améliorer notre programme.Afin de répondre à nos client(e)s mécontent(e)s, nous souhaitions vous donner quelques éclaircissements concernant notre marque.
JustFab est un site de e-commerce basé sur un système d’abonnement. Notre fonctionnement est différent des autres sites classiques de e-commerce mais n’en est pas moins honnête. Nous concevons tout à fait que ce système d'abonnement puisse être incompris tant il est novateur.
Être membre VIP est et restera toujours un choix : c’est au moment de finaliser leur achat que nos utilisateurs décident de cela. En effet, notre site met en avant ce qui fait notre particularité, c’est-à-dire un abonnement mis en place pour permettre à notre communauté de consommatrices d’alimenter leur passion pour les chaussures et pour la mode en général.
Nos membres VIP ont choisi cet abonnement pour profiter d’énormes avantages :
- le prix unique de 39,95€ (soit environ 60% de réduction) sur tous nos articles
- un showroom personnalisé tous les mois, sélectionné par nos stylistes à la renommée mondiale
- le programme de fidélité : chaque achat rapporte des points, cumulables et échangeables ensuite contre un article sur JustFab.fr
- des promos spéciales réservées uniquement et exclusivement à nos membres VIP
- des invitations à nos évènements JustFab
De plus, il n’y a aucune obligation d’achat. Si nos membres ne souhaitent rien acheter, il leur suffit de cliquer sur le bouton « pas ce mois-ci » entre le 1er et le 5 du mois. Pour permettre cette flexibilité, nous envoyons des rappels par email (2 emails entre le 1er et le 5 du mois pour rappeler à nos membres de réaliser leur visite mensuelle et de passer le mois si elles ne désirent rien acheter). Pour nos membres actifs sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter), des rappels pour passer le mois sont également publiés 3 fois par mois entre le 1er et le 5 de chaque mois.
Notre système est donc un abonnement parfaitement flexible et adapté aux différents types de demandes de nos clientes. Enfin, nos clientes VIP peuvent se désinscrire à tout moment, l’abonnement est alors résilié immédiatement.
Nous concevons tout à fait que ce système ne soit pas adapté aux envies et besoins de toutes nos clientes, c’est pourquoi nous offrons à ces-dernières la possibilité de commander en tant qu’« invitées ».
Nos membres invité(e)s ne bénéficient pas des mêmes avantages que nos membres VIP, qui s’engagent à visiter notre page chaque début de mois. Un membre invité(e) ne profite donc ni de réduction, ni de promotion, ni du programme de fidélité.
Nous mettons un point d’honneur à ce que les retours et échanges restent gratuits pour toutes nos utilisatrices. Lors d’un retour d’article, nous remboursons la cliente par le biais du même moyen de paiement utilisé pour régler la commande. Une cliente payant sa commande en carte bancaire sera remboursée sur sa carte bancaire, sauf si elle indique préférer un crédit sur son compte JustFab. Pour les paiements en crédits de membre JustFab, le remboursement s’effectue en crédits de membre JustFab.
Chez JustFab, le client est roi. Pour cette raison, nous avons amélioré de façon drastique la transparence de notre site internet. Tout notre programme, ainsi que ses conditions, est expliqué en détails tout au long du processus de commande et également à plusieurs reprises sur le site internet.
Ces explications vous sont également fournies :
- dans l’email de confirmation de votre commande
- dans l’email de confirmation d’envoi de votre colis
- dans la FAQ (Foire Aux Questions) de notre site Internet
- à l’intérieur de votre colis, sur une feuille jointe avec votre facture
De plus, notre Service Client est disponible à tout moment, aussi bien sur les supports classiques que sur les supports digitaux, pour répondre à toutes vos questions. Nous mettons à votre disposition plusieurs outils :
- Un LiveChat sur le site internet, disponible de 9h à 18h du lundi au vendredi
- Un numéro de téléphone, disponible de 8h à 20h du lundi au vendredi. L’appel est au même prix que celui d’un appel local depuis un poste fixe.
- Une adresse mail, disponible à tout moment.
- Une présence quotidienne sur les réseaux sociaux
Enfin, JustFab c’est une communauté de plusieurs millions de membres VIP et de clientes satisfaites, dans plus de 8 pays, avec un taux de satisfaction de 90% en Europe (source : Ekomi) et de 92% aux Etats-Unis (sources : BBB, Trustpilot).
Nous espérons avoir répondu à toutes vos interrogations. Dans le cas où vous auriez plus de questions, nous nous tenons naturellement à votre disposition. Vous pouvez nous contacter directement à l’adresse email mdevaux@justfab.com.
Bien cordialement,
L’équipe JustFab
Être à l'écoute de nos clients est une priorité pour nous, et nous vous remercions pour ce message. Il nous permettra probablement de continuer à améliorer notre programme.Afin de répondre à nos client(e)s mécontent(e)s, nous souhaitions vous donner quelques éclaircissements concernant notre marque.
JustFab est un site de e-commerce basé sur un système d’abonnement. Notre fonctionnement est différent des autres sites classiques de e-commerce mais n’en est pas moins honnête. Nous concevons tout à fait que ce système d'abonnement puisse être incompris tant il est novateur.
Être membre VIP est et restera toujours un choix : c’est au moment de finaliser leur achat que nos utilisateurs décident de cela. En effet, notre site met en avant ce qui fait notre particularité, c’est-à-dire un abonnement mis en place pour permettre à notre communauté de consommatrices d’alimenter leur passion pour les chaussures et pour la mode en général.
Nos membres VIP ont choisi cet abonnement pour profiter d’énormes avantages :
- le prix unique de 39,95€ (soit environ 60% de réduction) sur tous nos articles
- un showroom personnalisé tous les mois, sélectionné par nos stylistes à la renommée mondiale
- le programme de fidélité : chaque achat rapporte des points, cumulables et échangeables ensuite contre un article sur JustFab.fr
- des promos spéciales réservées uniquement et exclusivement à nos membres VIP
- des invitations à nos évènements JustFab
De plus, il n’y a aucune obligation d’achat. Si nos membres ne souhaitent rien acheter, il leur suffit de cliquer sur le bouton « pas ce mois-ci » entre le 1er et le 5 du mois. Pour permettre cette flexibilité, nous envoyons des rappels par email (2 emails entre le 1er et le 5 du mois pour rappeler à nos membres de réaliser leur visite mensuelle et de passer le mois si elles ne désirent rien acheter). Pour nos membres actifs sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter), des rappels pour passer le mois sont également publiés 3 fois par mois entre le 1er et le 5 de chaque mois.
Notre système est donc un abonnement parfaitement flexible et adapté aux différents types de demandes de nos clientes. Enfin, nos clientes VIP peuvent se désinscrire à tout moment, l’abonnement est alors résilié immédiatement.
Nous concevons tout à fait que ce système ne soit pas adapté aux envies et besoins de toutes nos clientes, c’est pourquoi nous offrons à ces-dernières la possibilité de commander en tant qu’« invitées ».
Nos membres invité(e)s ne bénéficient pas des mêmes avantages que nos membres VIP, qui s’engagent à visiter notre page chaque début de mois. Un membre invité(e) ne profite donc ni de réduction, ni de promotion, ni du programme de fidélité.
Nous mettons un point d’honneur à ce que les retours et échanges restent gratuits pour toutes nos utilisatrices. Lors d’un retour d’article, nous remboursons la cliente par le biais du même moyen de paiement utilisé pour régler la commande. Une cliente payant sa commande en carte bancaire sera remboursée sur sa carte bancaire, sauf si elle indique préférer un crédit sur son compte JustFab. Pour les paiements en crédits de membre JustFab, le remboursement s’effectue en crédits de membre JustFab.
Chez JustFab, le client est roi. Pour cette raison, nous avons amélioré de façon drastique la transparence de notre site internet. Tout notre programme, ainsi que ses conditions, est expliqué en détails tout au long du processus de commande et également à plusieurs reprises sur le site internet.
Ces explications vous sont également fournies :
- dans l’email de confirmation de votre commande
- dans l’email de confirmation d’envoi de votre colis
- dans la FAQ (Foire Aux Questions) de notre site Internet
- à l’intérieur de votre colis, sur une feuille jointe avec votre facture
De plus, notre Service Client est disponible à tout moment, aussi bien sur les supports classiques que sur les supports digitaux, pour répondre à toutes vos questions. Nous mettons à votre disposition plusieurs outils :
- Un LiveChat sur le site internet, disponible de 9h à 18h du lundi au vendredi
- Un numéro de téléphone, disponible de 8h à 20h du lundi au vendredi. L’appel est au même prix que celui d’un appel local depuis un poste fixe.
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Enfin, JustFab c’est une communauté de plusieurs millions de membres VIP et de clientes satisfaites, dans plus de 8 pays, avec un taux de satisfaction de 90% en Europe (source : Ekomi) et de 92% aux Etats-Unis (sources : BBB, Trustpilot).
Nous espérons avoir répondu à toutes vos interrogations. Dans le cas où vous auriez plus de questions, nous nous tenons naturellement à votre disposition. Vous pouvez nous contacter directement à l’adresse email mdevaux@justfab.com.
Bien cordialement,
L’équipe JustFab
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