Decision Maker

JustFab

  • site internet

JustFab est une expérience unique de shopping personnalisée en ligne dédiée aux chaussures, sacs et accessoires. Chaque mois, nos membres reçoivent une sélection personnalisée en accord avec leur style et les dernières tendances.


Does JustFab have the power to decide or influence something you want to change? Start a petition to this decision maker.Start a petition
Petitioning JustFab

Dédommagement des clients de www.JustFab.com victimes de pratiques commerciales abusives.

Beaucoup de personnes ayant vu la pub faite par le site www.JustFab.fr que ce soit à la télévision pendant le mois de décembre 2013, en fenêtre pop-up ou sur un autre site web ont rapidement été surprises suite à leur première commande. En effet elles se sont vues devenir "membre VIP" et prélever un montant de 39.95€ par mois. C'est la même histoire pour beaucoup d'internautes. Soit la pub apparaît, soit on se rend volontairement sur le site internet. De là, de jolies paires de chaussures aux prix plus qu'alléchants nous sont proposées sous forme de quiz pour "être en accord avec notre style", où il est dit que nous pouvons bénéficier de 50% de remise sur notre première paire seulement aujourd'hui. Or cette promotion est disponible chaque jour. Pour un premier achat le prix s'élèverait donc à 19.95€ (frais de port gratuits) quel que soit le modèle de chaussures. Le lèche-vitrine commence et se transforme très vite en la fameuse première commande. On remplit les formalités (nom, mail, mot de passe) et on coche la case d'acceptation des Conditions Générales de Vente. (voir post sur les CGV)   ARTICLE 4. MODALITES D’INSCRIPTION "4.1 Inscription à JustFab. Pour devenir membre de JustFab et pouvoir passer des commandes, vous devez obligatoirement vous identifier sur le Site. Pour toute première commande, vous devez créer un compte utilisateur sur le Site. La création d’un compte utilisateur est gratuite et réservée aux personnes majeures ou capables conformément aux dispositions légales. Vous ne pouvez ouvrir qu’un seul compte. JustFab se réserve le droit de supprimer les comptes multiples. La création d’un compte utilisateur vous permet de devenir membre et de recevoir, à chaque début de mois, une sélection personnalisée des derniers Produits correspondant à votre style. Nos experts sélectionneront ces Produits en fonction du « quiz de mode » (le "quiz") réalisé lors de votre inscription, qui permettra à JustFab de cibler vos goûts et vos attentes. Pour ce faire, vous devez répondre à des questions relatives à votre sens de la mode et préciser vos coordonnées dans les champs prévus à cet effet. Ce programme permet également de recevoir mensuellement des e-mails, newsletters et des offres spéciales qui maximiseront votre expérience d’achat en ligne. En devenant membre, vous disposez d’un identifiant et d’un mot de passe vous donnant accès à votre espace personnalisé."   Dans cette première partie, il n'est stipulé à aucun moment que l'on s'engage ni que l'on accepte de devenir membre VIP et par conséquent de débourser la somme de 39.95€ chaque mois.   Extrait 2 4.2 "Devenir Membre. Certains articles, notamment dans le cadre d’offres promotionnelles, sont réservés aux membres VIP. Vous trouverez sur le Site, notamment dans la présentation des Produits et/ou dans le cadre de votre commande, des indications claires sur la nature de l’offre. Vous pouvez à tout moment décider de devenir membre VIP et bénéficier de ces avantages supplémentaires pour un montant mensuel de 39,95€."   Il nous est indiqué clairement que l'on peut nous-même décider explicitement de devenir membre VIP et donc de débourser mensuellement 39.95€ ce qui suppose donc que la transformation du compte n'est pas censée se produire lors de l'inscription sur le site. Nous acceptons les CGV. Ensuite nous sommes inscrits sur le site et choisissons donc notre première paire de chaussures au fabuleux prix de 19.98€. S'ensuit la sélection de la paire de chaussures, où il y' a toujours 100% d'avis positifs malgré le mécontentement général des acheteurs (et même des personnes n'ayant rien acheté ont été débitées de ce fameux montant) un peu partout sur les forums internet, groupes Facebook, blogs etc... Une fois la paire sélectionnée nous choisissons la pointure et la couleur (si plusieurs couleurs nous sont proposées). Une fenêtre pop-up s'ouvre, on peut alors choisir d'autres produits ou finaliser la commande. Nous choisissons "finaliser la commande". Il nous est proposé de continuer la transaction soit en tant qu'invité (ce qui laisse penser qu'il n'y a pas eu d'inscription sur le site au préalable, et ne nous concernerait donc pas) où le tarif promotionnel n'est plus d'actualité, soit en devenant VIP où on retrouve la promesse de prix préférentiel de la première commande. La personne va donc automatiquement se diriger vers VIP étant donné qu'elle est sur le site pour la promotion; de plus tout laisse à croire que c'est la démarche qu'elle a entrepris depuis le début étant donné que la case VIP est en rose fluo attirant ainsi l’œil. Précisons de plus que sur la publicité où la réduction nous est proposée, il n'y a aucune astérisque ou autre nous informant qu'il est nécessaire de souscrire à un quelconque abonnement pour en bénéficier. Les modalités de ce compte VIP impliquant la dépense mensuel de 39.95€ sont indiquées uniquement au milieu des longues Conditions Générale de Ventes, CE N'EST ÉCRIT NULLE PART AILLEURS. Ailleurs il est simplement dit que l'on bénéficie de belles promotions et d'une sélection créée par des "stylistes" (ces derniers ne sont sûrement qu'un programme informatique) chaque mois. Mais nulle part il est écrit qu'il s'agit d'un abonnement. De plus il est quasiment impossible de savoir que l'on est membre VIP une fois sur notre compte sur le site. En effet ce n'est écrit nulle part et on peut cliquer sur "devenir VIP" impliquant que nous ne le sommes pas déjà. Tout est fait pour créer la confusion chez le consommateur et le FORCER implicitement à devenir abonné. Pour plus de renseignements, se rendre sur le site Economie Gouvernement. Nous finalisons la commande en entrant nos coordonnées bancaires ou coordonnées Paypal. Puis nous validons. Une quinzaine de jours plus tard nous recevons notre achat (pour les plus chanceux tel qu'ils l'espéraient, pour d'autres dans un état plus ou moins abîmé). Certain(e)s ont même reçu des chaussures d'occasion (semelles très abîmées, parfois même avec des chewing-gums collés dessous). Extrait du Code Civil : Article 1641 Créé par Loi 1804-03-06 promulguée le 16 mars 1804 "Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus." Voir sur Legifrance Gouvernement. Puis au début du mois suivant 39.95€ nous sont débités de notre compte si nous ne nous sommes pas rendus sur le site pour cliquer sur "Rien ce mois-ci" et ainsi préciser que l'on ne souhaite pas acheter d'articles durant ce mois. Nous sommes avertis d'un email (qui pour la plupart d'entre nous est stoppé par le filtre anti-spam) que nous avons cinq jours pour REFUSER de payer (et 7 jours supplémentaires si c'est le premier paiement de l'abonnement). Tous les autres emails provenant du site de www.JustFab.fr ne sont pas bloqués mais grâce à un heureux hasard (pour le site) l'email rappelant qu'il va nous être débité de l'argent et que nous avons cinq jours pour l'empêcher est filtré et signalé comme indésirable ! Rappelons que nous n'avons en aucun cas donné au préalable une autorisation d'enregistrement et de conservation des données par le site, de nos coordonnées bancaires ou autres moyens de paiement (ni l'adresse postale).    Extrait de leur politique de confidentialité: "1.1 Finalités de la collecte des données . Au travers du Site, JustFab collecte les données vous concernant uniquement pour les finalités définies ci-dessous : envoi des produits dans le cadre des commandes effectuées sur notre Site ; transmission d’informations relatives à JustFab et à son activité et, avec votre accord, de messages publicitaires ou de prospection commerciale ; statistiques, études et analyses, marketing, perfectionnement du Site, des produits et services de JustFab. Les données dont la collecte est rendue obligatoire pour les traitements susvisés sont mentionnées par un astérisque sur les formulaires de collecte. Si vous ne renseignez pas ces champs obligatoires, JustFab ne pourra pas répondre à vos demandes et fournir les produits ou services commandés.  1.2 Conservation des données Les données sont conservées pendant toute la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées."   Ils ont naturellement besoin de nos données pendant la transaction mais il est dit dans le 1.2 que ces dernières sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités donc jusqu'à réception du produit, ce qui suppose qu'elles devraient être supprimées dès lors que l'on signe le reçu de livraison.  Un site marchand PEUT garder vos données de paiement SEULEMENT SI vous l'en avez autorisé au préalable. Pour plus d'informations, voir sur le site de la CNIL. Nous ne pouvons pas, par internet, modifier et supprimer toute information relative au paiement ou à l'état du compte (VIP ou pas). Même s'il est dit que l'on peut supprimer le compte, en pratique cela n'arrive bien souvent pas et le compte est toujours débité de la somme citée ci-dessus. Pour certains, même après suppression, la somme d'argent continu d'être débitée.Pour changer notre type de compte il faut contacter le service client au 0811 46 11 11 qui nous informe lors de notre premier essai que l'appel est surtaxé. Une minute après, nous rappelons et nous entendons après 3 sonneries, totalement absente lors du premier essai, un blanc comme si quelqu'un avait décroché mais plus d'annonce vocale nous renseignant sur le service appelé et le compteur de la durée d'appel tournait bel et bien.   D'autres zones sont opaques: * Lors du remboursement vanté un peu partout sur le site, nous sommes uniquement remboursé en "crédit" qui ne sont autre que des avoirs nous obligeant à commander de nouveau sur le site. La forme de remboursement n'est précisée nulle part ni dans les CGV ni sur le site, ni dans la politique de confidentialité, ce qui laisse entendre qu'il s'agit d'un remboursement traditionnel sur le compte paypal ou bancaire utilisé lors de l'achat. Une fois de plus, le site Internet met volontairement le consommateur dans le doute avec des passages non-explicites des CVG quant au remboursement et qui sont en opposition d'une sous-partie à l'autre. * Il est dit d'une part que la livraison est gratuite pour un achat SUPÉRIEUR à 39.95€ et d'autre part qu'elle est gratuite pour un achat DÈS 39.95€. * Même si l'on ne coche pas la case de la réception de la newsletter à l'inscription, elle est automatiquement cochée dans la description du compte client.   Plus de détails sur le blog http://stopjustfab.tumblr.com/ avec textes de lois, impressions écrans etc... N'hésitez surtout à partager votre expérience personnelle avec ce site Internet en commentaire de cette pétition.   Tout cela n'est Just pas très Fabulous !   Sophie & Mathilde Romano. Veuillez noter que cette pétition a été rédigée en 2014, certains éléments notamment concernant la manière de procéder sur leur site en ligne peuvent être différents au moment où vous lisez ces lignes. Vous pouvez néanmoins décrire votre expérience actuelle dans les commentaires. 

Sophie R.
18,305 supporters
Closed
Petitioning Agencia Española de Consumo

NO MAS ESTAFAS JUSTFAB. SCAM JUSTFAB.

Hola! Quiero recoger firmas para hacer una acción conjunta contra JUSTFAB una web de ropa y calzado que te capta con ofertas tipo 2x1 en la primera compra y sin que tu firmes nada ni le des a ningún botón de aceptar entras en un club VIP, lo que significa que si no entras en su página del 1 al 5 cada mes y le das a la opción saltar mes te hacen un cargo en la tarjeta que diste para hacer tu primera compra. Yo me dí cuenta de esto al tercer cargo en la tarjeta. Me han devuelto un cargo pero los otros dos no me lo devuelven porque dicen que los tengo en forma de crédito que no caducan: 1. Me siento engañada pues esto que dicen lo ponía en la factura de compra pero te hacen este contrato sin obtener una confirmación por tu parte de que lo aceptas. 2. Se niegan a devolverme el dinero con la argucia de que no caducan los créditos, pero no me pueden obligar a comprar algo que no quiero. 3. Quiero que la ley les obligue a incluir un aviso de que al aceptar la oferta te van a pasar un recibo todos los meses aunque no compres nada. Somos cientos de personas afectadas en España y he visto también en otros países. No podemos resignarnos ante una empresa que actúa de mala fe pues antes de comprar recibía muchos correos con ofertas y desde que me están cobrando estas cuotas sin comprar nada no he recibido ni un solo correo avisándome de que tenía estos créditos. Pido las firmas para que me devuelvan mi dinero y para que más personas no sean engañadas por JUSTFAB. Hello there! I want to collect signatures for a joint action against JUSTFAB web of clothing and footwear that captures you with such 2x1 offers the first purchase and without you sign anything or give him any accept any button, you enter a VIP club which means that if you enter your site from 1 to 5 every month and give the option to jump month they make a charge card you gave to your. I noticed that in the third charge card. They have returned a charge but the other two don't returned because they said me that the credit that do not expire: 1. I feel cheated because they say it puts you in the purchase invoice this contract but you do not get a confirmation from you that you accept. 2. They refuse to refund my money with the chicanery that credits do not expire but they can't force me to buy something that I don't want. 3. I want the law requires them to include a warning that if you accepting the offer they will a charge every month. There are hundreds of people affected in Spain and I have also seen in other countries. We can not resign ourselves to a company acting in bad faith. Since before buying I received many emails with deals and since I'm being charged these fees without buying anything I have not received a single email telling me that I had these credits. I do this request for my money back and to be not deceived more people JUSTFAB.

Mayte Gonzalez
1,643 supporters
Dédommagement des clients de www.JustFab.com victimes de pratiques commerciales abusives.

Bonjour Madame, Être à l'écoute de nos clients est une priorité pour nous, et nous vous remercions pour ce message. Il nous permettra probablement de continuer à améliorer notre programme.Afin de répondre à nos client(e)s mécontent(e)s, nous souhaitions vous donner quelques éclaircissements concernant notre marque. JustFab est un site de e-commerce basé sur un système d’abonnement. Notre fonctionnement est différent des autres sites classiques de e-commerce mais n’en est pas moins honnête. Nous concevons tout à fait que ce système d'abonnement puisse être incompris tant il est novateur. Être membre VIP est et restera toujours un choix : c’est au moment de finaliser leur achat que nos utilisateurs décident de cela. En effet, notre site met en avant ce qui fait notre particularité, c’est-à-dire un abonnement mis en place pour permettre à notre communauté de consommatrices d’alimenter leur passion pour les chaussures et pour la mode en général. Nos membres VIP ont choisi cet abonnement pour profiter d’énormes avantages : - le prix unique de 39,95€ (soit environ 60% de réduction) sur tous nos articles - un showroom personnalisé tous les mois, sélectionné par nos stylistes à la renommée mondiale - le programme de fidélité : chaque achat rapporte des points, cumulables et échangeables ensuite contre un article sur JustFab.fr - des promos spéciales réservées uniquement et exclusivement à nos membres VIP - des invitations à nos évènements JustFab De plus, il n’y a aucune obligation d’achat. Si nos membres ne souhaitent rien acheter, il leur suffit de cliquer sur le bouton « pas ce mois-ci » entre le 1er et le 5 du mois. Pour permettre cette flexibilité, nous envoyons des rappels par email (2 emails entre le 1er et le 5 du mois pour rappeler à nos membres de réaliser leur visite mensuelle et de passer le mois si elles ne désirent rien acheter). Pour nos membres actifs sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter), des rappels pour passer le mois sont également publiés 3 fois par mois entre le 1er et le 5 de chaque mois. Notre système est donc un abonnement parfaitement flexible et adapté aux différents types de demandes de nos clientes. Enfin, nos clientes VIP peuvent se désinscrire à tout moment, l’abonnement est alors résilié immédiatement. Nous concevons tout à fait que ce système ne soit pas adapté aux envies et besoins de toutes nos clientes, c’est pourquoi nous offrons à ces-dernières la possibilité de commander en tant qu’« invitées ». Nos membres invité(e)s ne bénéficient pas des mêmes avantages que nos membres VIP, qui s’engagent à visiter notre page chaque début de mois. Un membre invité(e) ne profite donc ni de réduction, ni de promotion, ni du programme de fidélité. Nous mettons un point d’honneur à ce que les retours et échanges restent gratuits pour toutes nos utilisatrices. Lors d’un retour d’article, nous remboursons la cliente par le biais du même moyen de paiement utilisé pour régler la commande. Une cliente payant sa commande en carte bancaire sera remboursée sur sa carte bancaire, sauf si elle indique préférer un crédit sur son compte JustFab. Pour les paiements en crédits de membre JustFab, le remboursement s’effectue en crédits de membre JustFab. Chez JustFab, le client est roi. Pour cette raison, nous avons amélioré de façon drastique la transparence de notre site internet. Tout notre programme, ainsi que ses conditions, est expliqué en détails tout au long du processus de commande et également à plusieurs reprises sur le site internet. Ces explications vous sont également fournies : - dans l’email de confirmation de votre commande - dans l’email de confirmation d’envoi de votre colis - dans la FAQ (Foire Aux Questions) de notre site Internet - à l’intérieur de votre colis, sur une feuille jointe avec votre facture De plus, notre Service Client est disponible à tout moment, aussi bien sur les supports classiques que sur les supports digitaux, pour répondre à toutes vos questions. Nous mettons à votre disposition plusieurs outils : - Un LiveChat sur le site internet, disponible de 9h à 18h du lundi au vendredi - Un numéro de téléphone, disponible de 8h à 20h du lundi au vendredi. L’appel est au même prix que celui d’un appel local depuis un poste fixe. - Une adresse mail, disponible à tout moment. - Une présence quotidienne sur les réseaux sociaux Enfin, JustFab c’est une communauté de plusieurs millions de membres VIP et de clientes satisfaites, dans plus de 8 pays, avec un taux de satisfaction de 90% en Europe (source : Ekomi) et de 92% aux Etats-Unis (sources : BBB, Trustpilot). Nous espérons avoir répondu à toutes vos interrogations. Dans le cas où vous auriez plus de questions, nous nous tenons naturellement à votre disposition. Vous pouvez nous contacter directement à l’adresse email mdevaux@justfab.com. Bien cordialement, L’équipe JustFab

6 years ago