Siendo el día 02 (dos) de marzo del 2022 me encontraba en el comedor de mi casa cuando recibo una llamada (llamada que tengo grabada y cuento con fotografía del número) del número 55-54-47-88-10 correspondiente al número de la Línea Azteca, siendo las 14:43hrs informándome de una compra en línea a un domicilio que desconozco, por lo cual me sorprendió ya que incluso mencionaban era fuera del estado, donde resido. La señorita del centro de atención de banco azteca me refirió que se trataba del área de retención de cobros.

Termine la llamada y para mi sorpresa se me había hecho llegar a mi correo una felicitación por la contratación de una tarjeta oro por 18,500.00 (la cual nunca solicite) a las 15:47hrs, le pregunte a la señorita si podía identificarse y me menciona que me habla del número de la línea azteca y que podía corroborarlo al reverso de mi tarjeta, así lo hice y efectivamente correspondían.

Para iniciar con el procedimiento de validación de la llamada realizan una serie de preguntas de "seguridad" como son domicilio, fecha de nacimiento, etc. Porque supuestamente mi cuenta se encontraba vulnerable posteriormente me solicito que moviera los montos de mis cuentas de inversión, guardadito a la cuenta Baz que forma parte de la aplicación de Banco Azteca, me pidió que cerrara mi aplicación y esperara en la línea, haciéndolo así la llamada duro 55 minutos y se corto, posteriormente me llaman de la aplicación Baz del departamento contra prevención de fraude debido a que todos mis fondos incluyendo el saldo de la tarjeta oro por 18,500.00 se estaban transfiriendo sin mi consentimiento hacía BanCoppel, en la llamada pedí que evitaran tales movimientos y se hicieron la devolución , mas sin embargo y pese a mi aviso de que no estaba realizando ningún movimiento en la aplicación y que se cancelaran los movimientos aun así fueron autorizados todas las transferencias hechas por los responsable, quienes utilizaron la información brindada al centro de línea azteca, se hicieron nuevas transferencias. Siendo las 16:52 me transfiero a la sucursal de Banco Azteca Río Nilo Jalisco me pidió nuevamente llamar a la línea "fraudulenta" 55-54-47-88-10 para levantar aclaraciones con un cliente al escuchar mi nombre, cortaron la llamada de forma inmediata, por lo que el personal de la sucursal, me comentan que tendré que llamar nuevamente para hacer la aclaración de la tarjeta oro de crédito que solicitaron mediante vía electrónica. Se Solicitaron aclaraciones por los cargos hechos en la aplicación Baz que suman 45,000.00 más el crédito que la agente de la línea azteca solicito por 18,500.00. Al día siguiente 03 de Marzo del año 2022 solicite la aclaración vía telefónica 55-54-47-88-10 (Llamada que también tengo grabada) por la tarjeta oro de crédito haciendo las preguntas correspondientes de seguridad día de nacimiento mes año me refieren que mis datos son incorrectos y que acuda a una sucursal a solicitar aclaración o actualización, motivo por el cual me traslade nuevamente a la sucursal con mi identificación Oficial y comprobantes de domicilio para realizar tal aclaración y al momento de pasar con un ejecutivo y señalarle la situación, este me refirió que mis datos estaban correctos, mostrándome su pantalla, donde efectivamente mis datos son los correctos, motivo por el cual le refiero que en la línea de Banco Azteca al momento de solicitar la aclaración me comentan que toda mi información es incorrecta a lo que me declara que eso puede ser imposible, motivo por el cual, le muestro la grabación de la llamada, me dijo que no se habían hecho modificaciones y que acudiera a esta H. Comisión para denunciar el Fraude en contra de la Línea Azteca puesto que la llamada si fue realizada por esta misma. 

Cabe mencionar que por todo lo anterior se solicitaron aclaraciones en el banco de todos los movimientos que autorizo, sin embargo, el mismo solo niega dichas aclaraciones aun cuando se muestra la evidencia que toda la información fue entregada a la línea que ellos tienen registrada para atención al cliente. Por lo anteriormente expuesto 

 SOLICITO  

1.- Banco Azteca investigue el incidente y Regrese mi Dinero y cancele los créditos que YO NO SOLICITE U AUTORIZE DE NINGUNA FORMA (ya que todos estos movimientos fueron hechos a través de su línea Banco Azteca y contando con evidencias de lo mismo se negó a realizar investigación alguna). 

 2.-ADVIERTA ESTA MODALIDAD DE FRAUDE DESDE SU LÍNEA AZTECA A TODOS SUS DERECHO HABIENTES.