Basta anticipare denaro: una pratica che mette a rischio i rider e penalizza anche i clienti

Noi rider chiediamo a Deliveroo di eliminare definitivamente la possibilità di pagare gli ordini in contanti. Nel 2026 riteniamo che una piattaforma digitale di consegne non debba più prevedere una modalità di pagamento che obbliga i rider ad anticipare denaro di tasca propria, assumendosi rischi economici e personali che non dovrebbero ricadere su chi effettua le consegne. Oggi, quando un cliente sceglie il pagamento in contanti, il rider è costretto ad anticipare l'importo dovuto al ristorante e a recuperarlo successivamente dal cliente al momento della consegna. Questo sistema espone quotidianamente i rider a numerosi problemi.

Può accadere, infatti, che il cliente:

-rifiuti di ritirare l'ordine;
-non disponga dell'importo dovuto;
-contesti la consegna perché il cibo è arrivato in ritardo o non più caldo;
-richieda un resto che il rider non è in grado di fornire.

Quest'ultimo punto è particolarmente importante. Nessun rider può trasportare ogni giorno una quantità di denaro sufficiente per garantire il resto a tutti i clienti. Pretendere che ciò avvenga significa trasferire sui lavoratori un problema organizzativo che dovrebbe essere risolto dalla piattaforma. Inoltre, non è raro che i rider debbano anticipare somme elevate, anche superiori a 40 o 50 euro. Per molti lavoratori questa cifra rappresenta una parte significativa del guadagno giornaliero e il rischio di non recuperarla è semplicemente inaccettabile. Anche pochi euro possono fare la differenza. Questa modalità di pagamento espone inoltre i rider a situazioni di forte tensione. In diversi casi si sono verificati episodi di aggressioni verbali e perfino fisiche dovuti all'assenza di resto o a contestazioni sul pagamento. Nessun lavoratore dovrebbe essere esposto a simili rischi nello svolgimento della propria attività.

L'eliminazione del pagamento in contanti non rappresenterebbe un vantaggio soltanto per i rider, ma anche per i clienti.

Deliveroo, infatti, assegna spesso ai rider due o tre consegne contemporaneamente. Può accadere che una consegna sia già stata pagata online mentre un'altra richieda il pagamento in contanti. Poiché non è possibile rifiutare soltanto la consegna in contanti, il rider è costretto a rifiutare l'intero pacchetto di consegne per evitare il rischio economico. Di conseguenza, anche il cliente che ha già pagato online subisce un danno, perché dovrà attendere più a lungo che un altro rider accetti tutte le consegne assegnate. 

Per questi motivi chiediamo a Deliveroo di eliminare definitivamente il pagamento in contanti e di adottare esclusivamente sistemi di pagamento elettronici, già ampiamente diffusi e sicuri.

Questa scelta:

-tutelerebbe la sicurezza economica e personale dei rider;
-ridurrebbe i conflitti durante le consegne;
-migliorerebbe l'efficienza del servizio;
-garantirebbe un'esperienza migliore anche ai clienti.

Chiediamo a Deliveroo di ascoltare la voce dei rider e di adottare una soluzione semplice, moderna e sicura: eliminare definitivamente il pagamento in contanti dagli ordini sulla piattaforma.

Firma questa petizione per sostenere una consegna più sicura, più equa e più efficiente per tutti.