Madame, Monsieur,

Par la présente, nous souhaitons vous faire part de nos préoccupations concernant le nouveau système de messagerie mis en place pour contacter le service technique.

Dans notre activité quotidienne, nous sommes régulièrement confrontées à des situations qui nécessitent une intervention rapide. Or, le fonctionnement actuel, basé sur un message auquel le service technique répond ultérieurement, ne permet pas de gérer efficacement les urgences.

Il nous arrive d'attendre plusieurs heures avant d'être rappelées, ce qui retarde la résolution des problèmes rencontrés. Ces délais ont un impact direct sur notre travail et entraînent une dégradation de la qualité du service que nous sommes en mesure d'assurer auprès des personnes que nous accompagnons. Lorsque les outils informatiques ou les logiciels rencontrent un dysfonctionnement, nous avons besoin d'une assistance rapide afin de garantir la continuité de nos missions.

Par ailleurs, nous avons déjà connu ce type de fonctionnement avec un autre opérateur. Cette expérience s'était révélée insatisfaisante et avait justement conduit certaines permanences à rejoindre vos services, dans l'espoir de bénéficier d'une assistance plus réactive et mieux adaptée à nos besoins.

Aujourd'hui, nous constatons que nous sommes confrontées aux mêmes difficultés. C'est pourquoi il nous semble indispensable qu'une solution soit trouvée afin de répondre efficacement aux situations urgentes.

Nous comprenons les contraintes d'organisation qui peuvent avoir motivé cette évolution. Toutefois, au regard des difficultés rencontrées sur le terrain, nous vous demandons de bien vouloir réévaluer ce dispositif et d'envisager une solution plus adaptée aux situations urgentes, par exemple en rétablissant une ligne d'assistance directe ou tout autre moyen permettant une prise en charge immédiate des demandes prioritaires.

Cette démarche est portée collectivement par les utilisatrices concernées, qui souhaitent attirer votre attention sur les conséquences concrètes de ce nouveau fonctionnement.

Dans l'attente de votre retour, nous vous remercions de l'attention que vous porterez à notre demande et espérons qu'une solution pourra être trouvée rapidement.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.