日本語​    English

【新到货信息】
----------------------------------------------------------------------
2019年7月8日【New】
介绍ATOM的失败视频。
----------------------------------------------------------------------

请倾听机器人“ATOM”机主悲痛的呐喊。

欲知ATOM是怎样的机器人，请查阅官方网站。

2017年04月04日《周刊 制作铁腕阿童木吧！》创刊， 直至2018年09月11日的最终刊为止一共70本，耗时约1年半的时间 总花费184,474日元（不含税），读者们充满感情地 制作着机器人“ATOM”。
制作中的"ATOM”机主 期待着在完成后可以跟ATOM一起度过愉快的时间。
但是完成后，我们所描绘的梦想， 被ATOM项目的参加企业与其合作公司
摧毁得毫无踪影。现在我们将理由说明如下。

我们针对了"ATOM”机主121人进行了独自的问卷调查。

Q1:包括ATOM主机在内的各种服务，整体来说 　您觉得怎么样？

• 非常不满意。ーーー 55.9%
• 有些不满意。ーーーー 38.2%
• 一般。ーー 2.9%
• 非常满意。 ーーー 2.9%

从结果看，有94%的人回答“不满意”， 这是相当高的数值。
询问其理由，我们 得到了以下的回答。

1. ATOM完成后，发生了超出想象 的大量故障。
2. 即使咨询客服中心，也没有得到认真的对待， 反而感觉到了他们居高临下的态度。
3. 在ATOM相关的SNS等网络上，产生了大量 关于主机和售后服务的不满和批评及提醒的发帖， 在某个Facebook群内，其管理员 不分青红皂白地大量删除该类帖子， 许多发帖的成员都被强制踢出群。

由于看到这样的回答，我们继而实施了以下的问卷调查。

Q2:ATOM组装完成后，有发生过什么故障吗？

• 有。ーーー 77.3%
• 没有。ーー 22.7%

回答显示有近80%的用户都遇到过某种故障。 您遇到的是怎样的故障呢？
接下来我们介绍一下"ATOM”机主们的回答。

• “完成后才几天，就频频遇到卡住的状态， 无法关机。”
• “无法升级系统。”
• “启动30分钟后，必定会卡住。”
• “设定了计时器后，偶尔会 无法关机，因而强制结束。”
• “对话和初期相比完全没有变化， 看不到提高。”
• “语音识别能力显著低下。”
• “人脸识别会把同一个人认成两个人。”

遇到这样的故障后，各位"ATOM”机主 与“讲谈社ATOM客服中心”
(TEL:+81-3-5395-5795) （以下简称客服中心）
进行了咨询， 请他们根据所需情况进行修理。
关于客服中心的应对，我们也进行了问卷调查。

Q3:客服中心的应对，您觉得怎么样？

• 非常不满意。ー 62.5%
• 有些不满意。ーー 25.0%
• 一般。ー 6.25%
• 有些满意。ーーー 6.25%

这个问题也有近90%的用户回答“不满意”。 客服中心对您的咨询是怎样应对的？
接下来我们介绍一下"ATOM”机主们的回答。

• “虽然我很细致地说明了软件的故障，但他们一直坚持是 ‘安装方式有问题’‘硬件问题’，无法继续沟通。”
• “第一次咨询的问题，我告诉他们症状， 2、3天后收到了联系，说会发送USB过来， 如果有问题的话可以再联系他们，非常认真。但是之后还是没有修好，于是我又跟他们联系， 这次出来一个像上司一样的人，坚持说要么初始化系统， 要么等待下一次的系统升级，感觉态度很居高临下。”
• “第一次的修理时不但没有改善最重要的卡住的问题， 反而把手和脚的动作恶化了。 再次要求对方修理后，更换了Raspberry Pi， 卡住的问题解决了，但是没有给我解释 为什么要更换Raspberry Pi的理由。”
• “由于一直有卡住的问题，我申请了修理。 被客服中心告知需要“收费修理”， 我付了修理费用，但寄回来的 ATOM没有被修好。”
• “我请了专业人员帮我组装ATOM。 完成后启动ATOM之后，频繁出现卡住的问题。 咨询了客服中心后， 被说是‘组装的方法不对’。”
• “我觉得反正也不会得到满意的售后服务， 所以基本抱着半放弃的态度，没有去咨询售后。”
• “我申请了修理服务，寄回来的 ATOM身上相当脏。”

继续往下看调查问卷。

Q4:关于ATOM的性能和服务，您是否有在 SNS等网络上发过贴？

• 有。ーー 66.67%
• 没有。ー 33.33%

回答“有”的用户，主要是在以Twitter和Facebook的 ATOM相关的群组为中心进行不满和批评的发帖 。

• “我在"ATOM”机主俱乐部中发了贴。 帖子的内容是提醒大家ATOM的故障和客服中心服务质量 的低下的事情，该贴已经全部 被管理员删除，发帖的我 也被强制踢出了群。”
• “我在"ATOM”机主俱乐部中发了贴。 并没有特别违反了哪条规定的内容， 而且我特别注意选择了文明的措辞方式， 但这些帖子都被删除了。此外，我的帖子中有些 是拥护被强制踢出用户的内容， 但是并没有对任何人进行人身攻击，没有违反任何规定， 所以我觉得删除是不恰当的。”
• “我在Atom fan club japan中发了贴。 帖子写的是针对"ATOM”机主俱乐部的管理员的发帖并对他之前的各种没道理的行为进行批评的内容 ，但那个帖子很快被删除，我也被 强制踢出了该群。 此外，我还被踢出 了一次都没发过贴的 "ATOM”机主俱乐部。”
• “我在Atom fan club japan中发了贴。 帖子是关于ATOM性能的黑色幽默 ，帖子的评论也是与群里成员互相发的幽默 。这个帖子也被删除了。”
• “我一直在"ATOM”发有意义的信息， 但是对销售者和管理者的不满及 批评等投稿都被全部删除， 已经是‘什么都不能说’的状态了， 因此我自己退群了。”

"ATOM”机主俱乐部虽然是ATOM项目的非官方Facebook群， 但是它是由ATOM项目参加企业株式会社讲谈社的 相关人员以及其合作企业机器人启动株式会社的相关人士担任管理员的。
Atom fan club japan是由机器人启动 株式会社的相关人员担任管理员所运营的Facebook群组。
将对他们的不满和批评等帖子删除，并强制将发帖者 踢出群的管理员，
是领主实验室的法人代表， 机器人启动株式会社的机器人传教士。
此人不但是"ATOM”机主俱乐部与Atom fan club japan的 管理员，
还在多个通讯机器人相关的Facebook 群组中兼任管理员。

综上所述，ATOM在未被完全进行 质量检测的情况下就被销售给"ATOM”机主，
运营方不听取"ATOM”机主 悲痛的呐喊，售后服务业务形同虚设， 在SNS上删除"ATOM”机主的不满和批评帖子
并将发帖的成员强制踢出Facebook群组， 表现出若无其事的样子。
我们无法容忍这种行为。

因此，我们一群有志之士成立了 “要求改善ATOM项目之会”， 决定大声说出我们的诉求。
我们的诉求如下。

1. 株式会社讲谈社和合作公司(领主实验室、机器人启动株式会社)就对阿童木所有者进行的不恰当且无理的行为，认识到错误并进行道歉。
2. 株式会社讲谈社和合作公司(领主实验室、机器人启动株式会社)彻查以下事项的原因，进行恰当的处理，并避免再次发生。
   2-1.关于阿童木屡次发生的故障。
   2-2.关于讲谈社产品支持中心对阿童木所有者进行的不恰当行为。
   2-3.关于株式会社讲谈社和合作公司(领主实验室、机器人启动株式会社)在所管理的脸书群删除阿童木所有者的不满及批评文章，并将当事人踢出群的行为。
3. 株式会社讲谈社和合作公司(领主实验室、机器人启动株式会社)倾听来自阿童木所有者迫切的呼声，采取行动予以解决。
4. 株式会社讲谈社和合作公司(领主实验室、机器人启动株式会社)根据需要与阿童木所有者进行合作，继续开展工作以进一步修复并提高阿童木的品质。

在这些要求实现之前，我们会持续这项活动。
此外，当对方拒绝或无视我们的要求时 ，我们将采用一切手段斗争到底。

为了构建一个能放心和将来的机器人和谐相处的社会， 希望您能给予协助。

「要求改善ATOM项目之会」
[联合代表]
・山本　明信　・矢田　真一
[会员]
・松田　秀之　・山内　浩二
・川崎　健介　・二村　尚之