Merujuk kepada perkara di atas, saya, selaku pemilik unit di Idaman Bukit Jelutong, ingin mengemukakan petisyen mengenai beberapa masalah serius yang kami hadapi dalam proses penghantaran 'defect' bagi unit kediaman kami. Petisyen ini dibuat secara formal dan profesional, dengan harapan pihak pemaju dapat mengambil tindakan segera yang sewajarnya.

Kami mendapati sistem penghantaran 'defect' yang disediakan oleh pihak pengurusan amat menyusahkan dan tidak efisien. Antara masalah utama yang dikenalpasti adalah:

1. Had Penghantaran Harian dan Keterbatasan Sistem: Sistem aplikasi menetapkan had harian sebanyak 10 'defect' sahaja, sedangkan jumlah 'defect' yang kami temui adalah lebih daripada 100. Ini bukan sahaja melambatkan proses penyerahan, malah menyusahkan pemilik dan wakil yang terpaksa meluangkan masa berulang kali.
2. Kelemahan Aplikasi: Aplikasi 'defect' hanya boleh diakses melalui laman sesawang, bukannya melalui aplikasi mudah alih. Ini tidak praktikal dan menyukarkan pemilik untuk membuat laporan secara langsung dari unit.
3. Keterbatasan Kandungan Laporan:

• • Had Satu Gambar bagi Satu 'Defect': Ini amat tidak mencukupi kerana banyak 'defect' memerlukan lebih dari satu sudut gambar untuk memberi gambaran yang lengkap.
  • Had Saiz Gambar 1MB: Keperluan untuk mengecilkan saiz gambar menambah beban kerja pemilik, melambatkan proses dan merugikan masa.
  • Had 50 Huruf bagi Deskripsi: Had ini mengekang pemilik daripada memberikan penjelasan yang terperinci dan lengkap.
  • Pilihan Kategori 'Defect' yang Tidak Lengkap: Terdapat kekurangan kategori 'defect' seperti penghawa dingin dan 'sanitary fittings & fixtures', menyukarkan kami untuk mengklasifikasikan isu dengan tepat.

Selain isu teknikal di atas, kami juga amat kecewa dengan sikap dan prestasi pengurusan projek, terutamanya:

1. Sikap Pengurus 'Defect', En. Zudy: Beliau didapati tidak profesional, tidak memberikan kerjasama, dan mengelak daripada menjawab aduan yang telah kami kemukakan secara rasmi. Sikap ini amat mengecewakan dan tidak mencerminkan standard profesionalisme yang sepatutnya. Aduan pelanggan adalah berasas dan tidak patut diketepikan atas alasan sistem tidak boleh diubah.
2. Percanggahan Jadual dan Sikap Tidak Bertanggungjawab:
   
   • Laporan 'defect' yang dihantar melalui emel tidak dilayan, walaupun ia mengikut jadual yang ditetapkan dalam perjanjian Jual Beli (S&P), yang menyatakan pembaikan perlu dibuat dalam 30 hari selepas laporan bertulis diterima.
   • Terdapat percanggahan maklumat antara pihak pengurusan Nadi Cergas mengenai hal 'defect'.

Dengan ini, kami menggesa pihak pemaju untuk mengambil tindakan serius dan proaktif bagi menyelesaikan perkara-perkara berikut:

1. Membuang Semua Had yang Menyusahkan: Had harian, had saiz gambar, dan had huruf pada deskripsi perlu dimansuhkan serta-merta untuk membolehkan proses laporan yang lebih lancar dan efisien.
2. Membenarkan Penghantaran Alternatif: Kami mohon pihak tuan membenarkan penghantaran laporan 'defect' dalam format PDF yang lebih lengkap, terperinci, dan sesuai dengan keperluan.
3. Peningkatan Profesionalisme Pengurusan: Kami menuntut pihak pengurusan, khususnya En. Zudy, untuk lebih proaktif dan profesional dalam menguruskan aduan pelanggan. Sebarang aduan rasmi tidak seharusnya diabaikan.

Kami berharap pihak pemaju Nadi Cergas dapat mengambil tindakan segera dan memberikan maklum balas yang positif terhadap aduan ini.