ウーバーイーツというデリバリーサービスを利用したところ、配達時間になっても来ず、勝手にキャンセルをされ料金のみ徴収されました。ことの詳細は、配達員が誤って他の住宅のインターフォンを鳴らし、そこで10分待機の条件を果たしたため注文者である私が悪いと判断を下し、キャンセルを決定したとのこと。ヘルプデスクに問い合わせをするにも、現在コロナの関係で電話対応はしておらず、アプリ上のメッセージしか方法がない上、追って連絡をしても返答が来なくなり何時間…。二千円にも満たない額の注文でしたが、泣き寝入りも悔しいため警察に相談したところ、警察専門の窓口は案内可能とのことで対応をお願いしたところ、電話でお詫びをすると警察には言っていたとの話でしたが結局来たのはアプリのメッセージ。返金をする旨と簡素な謝罪、私の個人情報の記入の更なる徹底の要求。質問には全てスルー…。住所や配達方法等々は必要なものは全て違えず入力しています。

ウーバーイーツの対応については、ネットやappのレビューを見る限り嫌な思いをされている方が多く見受けられます。

簡単で便利なデリバリーサービス。

サービス内容が向上すればこのような事例は減ってもっと手軽に利用できるのでは？

一つ一つの金額が大きくないのに併せて、返答をしなくなるサポートデスクの対応でお金だけ取られて泣き寝入りする方も少なくないはず。その総額はいくらに昇るでしょうか？

また、客都合としてキャンセルになった商品は配達員が処分権を握り、注文こそ出来たが配達員がいないためキャンセルになった商品はそのまま店側か注文者の負担で破棄されるそう。フードロス問題も現在深刻化していますが、このようなことを続けていて良いのでしょうか？

問題については書ききれません。

警察から聞いたのは配達バッグが著しく汚れて、ひどい匂いのするものを押収したことがあるなど。配達員の経験がある知り合いからは、適当な理由をつけて勝手にキャンセルを行い本来なら注文者の口に入るものをタダで食べてしまう配達員も存在するらしい。

時たま、ネットニュースなどにも玄関口に料理がぶちまけられていたなどの話が上がります。

おいしい料理に手軽に出会え、食べるために注文しお金を払う。なのに本来届くはずのものが届かない、サポートデスクも対応しない…。このサービスをそのままにして良いのでしょうか？

少なくとも私は会社のやりようの改善を求めます。だって、我々は彼らに利益をもたらす消費者なのですから。