หากใครเคยได้ยินหรือได้เห็นโฆษณาของทาง AIS อาจจะคุ้นๆ กับข้อความที่บอกว่าที่ 1 ตัวจริง ด้วยเสาสัญญาณมากที่สุด 5G ดีที่สุดครอบคลุมพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑลแบบนั้นแบบนี้กันดี ส่วนตัวเท่าที่ผมเป็นคนที่ใช้งาน AIS มากว่า 3-4 ปีอยากจะบอกทุกคนว่ามันไม่เป็นความจริงเลยครับ ปัญหาด้านคลื่นสัญญาณ 4G/5G บริเวณพื้นที่ที่ผมอยู่อาศัยคือบริเวณแถวสวนสยาม นั้นแย่มากๆ ใช้งานอินเตอร์เน็ตแทบจะไม่ได้เลย สมัครใช้งานแพคเกจ Unlimited 5G ไปสุดท้ายใช้งานอินเตอร์เน็ตไม่ได้ แจ้งปัญหาเข้าไปก็ไม่มีการตอบกลับไม่มีการแก้ไข ปัญหาเงียบหาย แจ้งขอย้ายค่ายก็ไม่ยอมอนุมัติพยายามรั้งแต่ก็ไม่มีการแก้ปัญหาที่ชัดเจนออกมา รูปแบบมาตรการชดเชยปัญหาก็ไม่ชัดเจน หลายๆ คนที่ใช้งาน AIS ไม่ว่าจะเป็นระบบรายเดือนหรืออินเตอร์เน็ต Fiber น่าจะเข้าใจกันดีว่างานบริการและตัวของสัญญาณนั้นแย่ลงเรื่อยๆ อย่างพื้นที่ที่ผมอยู่อาศัยเป็นหมู่บ้านแบบ TownHome ประมาณ 400-500 หลังได้ที่ต้องใช้งานจากเสาสัญญาณต้นเดียว และยังไม่มีแผนจะขยายเสาสัญญาณหรือติดเซลล์รับสัญญาณให้เพิ่ม

โดยล่าสุดผมได้มีการโทรแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นกับทางสำนักงาน กสทช. CallCenter 1200 เพื่อร้องเรียนและส่งเรื่องต่อให้กับทางผู้มีอำนาจในการตัดสินใจของทาง AIS เพื่อให้ช่วยลงมาแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น หลังจากนั้นไม่นานได้มีทางวิศวกรจาก AIS เข้ามาตรวจสอบปัญหาเรื่องสัญญาณ 5G ภายในพื้นที่ตัวบ้านให้คาดว่าน่าจะเป็นกรณีจากการที่เราแจ้งเรื่องเข้าไปที่ สำนักงาน กสทช. ซึ่งทางวิศวกรเองก็แจ้งว่าสัญญาณมันแย่มาก รับสัญญาณ 5G ไม่ได้เลยไม่ว่าจะมีการปรับเพิ่มค่าจากเสาสัญญาณให้มากแค่ไหนแล้วก็ตาม ซึ่งหลังจากทางวิศวกรได้เข้ามาตรวจสอบให้ก็ได้มีการส่งเรื่องเข้าไปประสานกับทางทีมเพื่อหาข้อสรุปและออกมาตรการในการแก้ไขออกมาให้ แต่จนถึงวันนี้เวลาล่วงเลยมากว่า 5 วันแล้วยังไม่มีการตอบกลับว่าจะมีการแก้ไขให้อย่างไร โทรสอบถามทาง CallCenter AIS 1175 พนักงานก็แจ้งว่าไม่มีข้อมูลในฐานระบบ ข้อมูลพื้นที่ไม่เพียงพอต้องรอวิศวกรตรวจสอบเพิ่มเติม โดยไม่มีการแจ้งว่าจะต้องใช้ระยะเวลานานแค่ไหน (ใครที่เดือดร้อนกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเครือข่ายมือถือหรืออินเตอร์เน็ตผมแนะนำให้โทรแจ้ง สำนักงาน กสทช. CallCenter 1200 ไปเลยครับ แก้ไขปัญหาได้รวดเร็วกว่าช่วยกันโทร ช่วยกันแจ้ง ปัญหาจะได้ถูกมองเห็น ถ้าแจ้ง CallCenter AIS 1175 ไม่รู้เลยว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขเมื่อไหร่ เพราะสุดท้ายคุณจะได้รับการตอบกลับจากพนักงาน CallCenter AIS ว่าทาง CallCenter จะขอเก็บเรื่องนี้ไว้เป็น Feedback ! หรือไม่ก็พนักงานจะส่งเคสนี้เป็นกรณีเร่งด่วนให้แล้วหลังจากนั้นก็จะเงียบหายไปพร้อมกับปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไข)

นี่จึงเป็นเหตุที่ผมอยากจะออกมาบอกเล่าและคิดว่าน่าจะถึงเวลาแล้วที่กลุ่มลูกค้า AIS ที่ไม่ได้รับความเป็นธรรมจากปัญหาด้านสัญญาณต้องออกมาช่วยกันเรียกร้องให้เกิดการเปลี่ยนแปลง หยุดการถูกละเมิดสิทธิที่เราควรจะได้รับจากการใช้บริการที่ทางบริษัทสัญญาและตกลงที่จะให้กับเราแลกกับค่าบริการรายเดือนที่เราต้องทำการจ่ายไปให้กับทางบริษัท หยุดการเมินเฉยต่อปัญหาที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้บริการ หยุดการเอาเปรียบจากการให้บริการที่ไม่ได้คุณภาพ