Здравствуйте! Меня зовут Обидейко Анна Андреевна (Санкт-Петербург). Я, как и все, теперь вынуждена пользоваться, при вызове врача на дом или записи на приём, наинеудобнейшей единой службой записи, т.к. на сайте гор.здрава никогда нет свободных врачей для вызова или свободных номерков на приём. Проблем возникает несколько: 

1) Очень долго приходится отвечать на вопросы робота, который ещё и половину переспрашивает, а иногда заполняет поля заявки неверно. 
2) Запись на приём занимает в среднем более 30 минут, а это значительно дольше, нежели раньше был стандартный дозвон до регистратуры самой перегруженной поликлиники самого густонаселенного района  (в 2-3 раза). Косаемо вызова врача на дом, тут тоже все растягивается минут на 10. И все дело не только в линии ожидания, на которой висят пациенты всего района, а ещё в Роботе: вопросы виртуального помощника, нацеленные на выявление возможных заболевших ковидом, занимают 90% уточнений. Робот половину не слышит. А ещё эта программа, у которой случаются сбои, т.к. вызов врача осуществляется только через него. Уже 2 раза за последние полгода на дом к нам неоднократно приезжали сразу несколько врачей (1 наш, а остальные из других клиник), и это значит, что пока у меня 2, там где-то заболевшему ребёнку не достанется и 1-го. 
3) Когда, наконец, попадаешь на оператора (живого человека) возникает еще одна проблема: у них нет доступа к базе участков и актуальному списку сотрудников, и, таким образом, если закреплённый за пациентом врач на больничном или в отпуске, операторы не смогут записать к любому другому свободному и работающему в этот день специалисту. Для этого необходимо позвонить в регистратуру поликлиники отдельно, уточнить, кто может принять, а затем вновь пройти 7 кругов ада голосового меню службы записи, чтобы назвать оператору ФИО согласованного доктора.

Мои просьбы связаться с ОКК не увенчались успехом, когда я несколько раз просила оператора переключить на их отдел. В итоге, я через свою страховую вышла на колл-центр Смольного (который является подрядчиком службы записи в Санкт-Петербурге) и там мне объяснили, что единственный способ изменить ситуацию в текущий период - это обратиться с жалобой в комитет по здравоохранению России. Но все мы знаем, что кроме отписок от секретней, если ты обращаешься один, действий никаких не последует. А вот, если таких, как я наберется определённое число, то перемены вполне реальны. Мы собирали подписи раньше и по остановке стройки МСЗ, и за возвращение нашего участка в поликлинику. И вынуждали ЛПР менять ситуацию за счет своего количества. Но из-за ограничений, результативнее сейчас будет добиться своего, собрав голоса здесь.

Аргументы и факты:

Первоначально, система была создана, чтобы разгрузить телефон регистратур поликлиник и создать удобный сервис, как для пациентов, так и для врачей и администраторов, но вместо этого, кроме потраченного в пустую времени, неэффективности, путаницы и, как следствие, раздражения у людей, улучшений нет. 
В регистратуре сотрудники вынуждены обслуживать гигантские очереди из желающих записаться живьём, лишь бы не связываться с удаленной системой.
Все уполномоченные видят не оправдавшую ожидания систему, лишь усложняющую работу врачей, сотрудников регистратуры, поскольку им приходится исправлять чужие ошибки  и  отрабатывать негатив от недовольных посетителей, не получающих услуги надлежащего качества, на которые имеют право, никто не принимает меры по возобновлению работы прежней и более удобной системы взаимодействия людей с поликлиниками?

Наши требования:

1) Вернуть гражданам возможность звонить в свои поликлиники для записи к специалистам и вызова врача на дом, а так же для консультации по вопросам расписания и приема. 

2) Оставить голосовое меню, закреплённое за контактом каждой  поликлиники, для распределения звонов по направлениям (вызов врача, запись на приём к специалисту, расписание и врачи, дневной стационар, секретарь Заведующей и т.д.) и убрать Робот-опросник по Ковиду, т.к. он отнимает слишком много времени и к диагностике заболеваний не имеет даже косвенного отношения.

Всем спасибо за внимание и участие!