Здравствуйте, Владимир Владимирович! Просим Вас не остаться равнодушным к этой проблеме и дочитать данный текст до конца.

Существует такой маркетплейс , как Wildberries. Владелицей которого является Бакальчук Татьяна Владимировна.

Не так давно эта площадка ( в связи с COVID 19) перешла на полную предоплату товаров. И все бы ничего , НО мало того , что ты  покупаешь «кота в мешке»( ведь раньше можно было оплатить товар по факту получения, примерки, осмотра) , так приходится ещё биться за свои кровные деньги, которые, после отмены заказа , некоторые покупатели не могут вернуть по 3!!! Месяца.

Сотрудники контактного центра и тех.поддержки в приложении транслируют заученный текст о том, что деньги перечислены на счёт покупателя и именно банк владельца карты виноват в том , что деньги до сих пор не перечислены. Когда же пострадавшие просят номер транзакции перевода денежных средств, то операторы обещают выслать его на электронную почту, тем самым избавляясь от недовольных клиентов. На почту ничего не приходит и приходится снова звонить на горячую линию и ждать ответа специалистов по 40 минут , а иногда и вовсе - туда не удаётся  дозвониться.  Если же сотрудники контактного центра соизволят ответить , то уже говорят другой заученный текст - «извините , действительно , денежные средства ещё не были переведены. Но в течении нескольких дней    возврат будет осуществлен.Ждите.» И так по кругу.

Таким образом , ожидание растягивается на дни , недели , месяцы... Кто-то просто пользуется нашими деньгами , в то время как мы, в такой тяжелый период времени , тратим последние деньги на предоплату , потому что просто нет другого выхода. Для некоторых людей , в регионах, этот интернет-магазин является единственным местом , где можно купить товары , которых нет  в местных магазинах .

Но Wildberries , видимо, все равно. Они открыто обманывают людей, дают заведомо ложную информацию , нарушают сроки возврата денежных средств .

Просим Вас разобраться в данной ситуации и помочь людям вернуть свои деньги , ведь пострадавших уже тысячи и число с каждым днём растёт .