Esta es una petición de cambio para la política y condiciones de la plataforma Vinted en cuanto a las devoluciones de artículos que no se ajustan a la descripción que hace la vendedora.

En los casos en que compras una prenda y el vendedor califica su estado como “muy bueno” o incluso “nuevo” y cuando la recibes ves que es una prenda usada, manchada y en ocasiones con muchos desperfectos que la vendedora no ha especificado en el anuncio, tienes la opción de devolverlo pero Vinted te obliga a pagar el coste de la devolución, y encima tiene que ser un envío con seguimiento, con lo que el coste es aún más elevado.

Es decir, que la vendedora no ha sido sincera a la hora de poner a la venta esa prenda pero no paga la devolución y la compradora tiene que pagar la devolución con seguimiento para que le devuelvan el importe de la prenda comprada. El vendedor puede volver a poner a la venta esa prenda sin ningún problema para que le vuelva a pasar lo mismo a otras posibles compradoras.

Por mucho que te quejas al departamento de atención al cliente de Vinted, se limitan a decirte que uniéndote a esta plataforma aceptas esa política y no hay más que hablar.

Por otro lado, siempre cobran algo por lo que se llama “Protección al comprador” y qué es? Esto: “Protección al comprador

Recibirás un reembolso si tu artículo no llega, está dañado o no se ajusta a la descripción. Tienes 2 días para reclamar el reembolso. Si no se acuerda lo contrario, el comprador asume los costes de devolución. Lee más acerca de la política de devolución y reembolso de Vinted.”

Te vuelven a decir que el comprador tiene obligación de pagar la devolución aunque te llegue algo defectuoso! Y que puedes intentar “convencer” al vendedor para que la pague.

Incluso si hay algún vendedor que acepta pagarla (a mí jamás me ha pasado), Vinted no ofrece ninguna opción para que pague el vendedor. Así que el compardor no puede hacer otra cosa que pagar para que le devuelvan el dinero de la compra.

Lo que debe cambiar en Vinted:

1.      Obligar al vendedor a asumir los gastos de devolución cuando una prenda claramente no cumple con la descripción y fotos que ha puesto al anunciarla.

2.      Penalizar a vendedores que repiten esta conducta de poner anuncios que no se ajustan con la realidad.

3.      En definitiva, cambiar su política y mejorar su protección al comprador, que ahora más bien desprotege al comprador.

4.      Que Vinted deje de proteger a los vendedores que lo que pretenden es timar a la gente. Queremos contribuir a que no se fabrique más ropa y usar la que ya existe pero Vinted parece que que está más interesado en lucrarse que en tener unas políticas justas tanto con las prendas como con los usuarios de la plataforma.