Nous, résidents du bâtiment C de la résidence située au 13 boulevard Archimède, 77420 Champs-sur-Marne, souhaitons vous alerter une nouvelle fois sur la dégradation continue de nos conditions de vie au sein de notre immeuble construit en 2015 et géré par Vilogia. 

Au-delà de la multiplication des incidents techniques, c'est aujourd'hui un véritable sentiment d'abandon qui s'installe parmi les habitants. Les difficultés rencontrées ne sont plus ponctuelles mais récurrentes, et les délais de traitement constatés ne sont plus compatibles avec les exigences de sécurité, de confort et de jouissance paisible auxquelles tout locataire est en droit de prétendre.

L'article 6 de la loi n°89-462 du 6 juillet 1989 impose au bailleur de délivrer un logement décent, d'assurer la jouissance paisible des lieux et d'entretenir les locaux afin qu'ils demeurent en état de servir à l'usage prévu par le contrat de location.

Or, les dysfonctionnements que nous subissons quotidiennement démontrent que ces obligations ne sont plus pleinement satisfaites.

1. Des équipements essentiels régulièrement défaillants

Coupures d'eau et d'eau chaude

Les résidents subissent régulièrement des interruptions d'alimentation en eau ou en eau chaude.

Ces coupures impactent directement la vie quotidienne des familles, des enfants, des personnes âgées et des personnes travaillant à domicile.

L'accès à l'eau et à l'eau chaude constitue pourtant un besoin fondamental dont la continuité devrait être garantie autant que possible.

Défaillance des radiateurs et sèche-serviettes

De nombreux logements ont connu des pannes successives de radiateurs et de sèche-serviettes, certains équipements se perçant ou devenant inutilisables après seulement quelques années d'utilisation.

Ces dysfonctionnements récurrents engendrent :

des dégâts des eaux récurrents ;
une perte de confort ;
des difficultés de chauffage ;
des inquiétudes quant à la qualité et à la durabilité des équipements installés.

2. Des dégradations préoccupantes du bâti

Alors même que notre résidence date de 2015, plusieurs habitants signalent l'apparition de fissures et d'infiltrations sur les murs et les plafonds.

Ces désordres suscitent des interrogations légitimes sur l'état général du bâtiment et alimentent l'inquiétude des occupants.

Plusieurs intervenants techniques et entreprises ayant travaillé dans la résidence ont eux-mêmes exprimé des réserves sur la qualité de certains matériaux et équipements mis en œuvre.

Sans prétendre nous substituer à une expertise technique indépendante, nous estimons que ces observations méritent d'être prises au sérieux au regard de la fréquence des problèmes rencontrés.

3. La sécurité des personnes et des biens : une préoccupation majeure

Parking souterrain insuffisamment sécurisé

Depuis plusieurs années, les résidents constatent de nombreuses dégradations et actes de vandalisme sur les véhicules stationnés dans le parking souterrain.

La proximité immédiate de la gare et du gymnase génère une fréquentation importante du secteur. Malgré ce contexte connu, le système de fermeture et de sécurisation du parking apparaît manifestement inadapté.

Les conséquences sont importantes :

sentiment permanent d'insécurité ;
préjudice financier lié aux réparations des véhicules ;
augmentation du stress et de l'anxiété chez les résidents.
Les portes du parking, régulièrement dégradées, font l'objet de réparations successives dont les délais sont souvent excessifs, laissant parfois la résidence vulnérable durant de longues périodes.

Inondations récurrentes du parking

Les infiltrations et inondations répétées du parking constituent également une source d'inquiétude majeure.

Au-delà des risques de dégradation des véhicules et des équipements techniques, elles soulèvent des interrogations légitimes concernant la pérennité des ouvrages et l'entretien de la résidence.

4.Gestion des encombrants et dégradation du cadre de vie

Nous souhaitons également attirer votre attention sur la gestion insuffisante des encombrants au sein de la résidence.

De manière récurrente, des objets volumineux, meubles usagés, matelas et divers déchets sont déposés par des personnes extérieurs à notre résidence demeurent plusieurs semaines, voire plusieurs mois, aux abords du bâtiment avant d'être évacués.

Au-delà de la dégradation visuelle évidente de notre environnement, cette situation contribue à donner une image négligée de la résidence et nuit au bien-être des habitants.

Ces dépôts peuvent également constituer des risques pour la sécurité des résidents en entravant certains passages et en favorisant la prolifération de nuisibles. Ils participent à un sentiment général de dégradation du cadre de vie et peuvent avoir des conséquences psychologiques sur les occupants, qui ont le sentiment que leur environnement quotidien n'est ni entretenu ni valorisé.

Nous estimons qu'une résidence récente telle que la nôtre devrait bénéficier d'un suivi plus rigoureux afin de préserver la qualité de vie de ses habitants ainsi que l'image du quartier.

5. Une gestion des incidents qui accroît le mécontentement des résidents

Au-delà des pannes elles-mêmes, c'est également la gestion des réclamations qui pose difficulté.

Les habitants constatent :

des délais de traitement particulièrement longs ;
des interventions parfois repoussées à plusieurs reprises ;
un manque de visibilité sur l'avancement des dossiers ;
une gestion insatisfaisante des encombrants ;
l'absence de capacité décisionnelle du service téléphonique d'urgence pourtant disponible 7 jours sur 7.
Cette situation génère un sentiment de lassitude, de frustration et parfois même de résignation chez de nombreux résidents.

6. L'ascenseur : une situation devenue inacceptable

Enfin, nous souhaitons attirer votre attention sur ce qui constitue aujourd'hui notre préoccupation la plus urgente.

L'ascenseur de notre immeuble de huit étages est hors service depuis le 23 avril, à la suite d'un dégât des eaux survenu lors de travaux de réparation d'une précédente fuite dans les parties communes.

Plus de six semaines après cet incident, l'ascenseur demeure toujours indisponible, sans qu'une solution pérenne n'ait été apportée à ce jour.

Cette situation porte gravement atteinte à la qualité de vie des habitants.

Les conséquences sont particulièrement lourdes pour :

les personnes âgées ;
les personnes souffrant de problèmes de santé ;
les personnes à mobilité réduite ;
les femmes enceintes ;
les familles avec poussettes ;
les résidents devant transporter courses, bagages ou matériel médical.
Monter quotidiennement plusieurs étages représente une contrainte physique importante pouvant entraîner fatigue, douleurs articulaires, essoufflement ou isolement de certains occupants.

Plus grave encore, lors de la coupure survenue du 1er au 2 juin, plusieurs résidents ont dû emprunter les escaliers dans l'obscurité pour rejoindre leur logement, les exposant à un risque réel de chute et d'accident.

Cette situation nous paraît incompatible avec les exigences élémentaires de sécurité auxquelles nous sommes en droit de prétendre.

Nos demandes :

Compte tenu de l'ensemble de ces éléments, nous demandons :

• la remise en service urgente et durable de l'ascenseur ;
• la mise en place d'un plan d'action détaillé concernant les problèmes de sécurité du parking ;
• la résolution définitive des problèmes d'inondation ;
• une amélioration des délais d'intervention ;
• un audit technique des équipements et éléments du bâti faisant l'objet de dysfonctionnements récurrents ;
• l'organisation d'une réunion entre Vilogia et les représentants des résidents.