Ülkemizdeki kargo dağıtım firmalarında gerek dağıtım ağlarındaki yetersizlikler, gerek organizasyon yapılarındaki çarpıklıklar, gerekse denetim mekanizmalarınca yaptırım uygulamalarının yetersizliğinden kaynaklı ciddi tüketici mağduriyeti yaşanmaktadır. Binlerce mağdur vatandaşın online şikayet mecralarında çaresizce yaptığı şikayetlerin sayısı artık sayılamayacak ciddiyete ulaşmıştır.

Kargo firmalarından hizmet alan vatandaşlar bu hizmet için bir bedel ödemektedir ve bu bedelin karşılığı olan sorunsuz hizmeti alma hakkına sahiptir. Kargo firmalarının artık pişkinlikle yaptığı ve alışkanlık haline getirdiği  ayıplı, eksik ve sorunlu hizmetler müşterilerin ödemiş olduğu bedele denk gelmemektedir. Vatandaş olarak bizlerde sorunsuz kargo hizmeti için vermiş olduğumuz bedel karşılığında sorunsuz kargo hizmeti almak istemekteyiz. Şayet kargo firmaları sorunlu bir kargo hizmeti sunmuşsa bu sorun doğrultusunda vermiş olduğumuz bedel üzerinden kargo firması aleyhinde bir indirime gidilmesini talep etmekteyiz.

Kargo firmalarında yaptırımı olmasını istediğimiz bazı maddeler ;

1. Teslim adresine gelinmemesine rağmen, müşteriye  '' Adresinize gelinmiş ancak , yerinizde olmadığınızdan kaynaklı kargonuz teslim edilememiştir'' şeklinde mesaj atılması,

2. Kargoyu eve teslim etmekle mükellef olan kargocunun müşteriyi arayıp '' kargoyu müşterinin alması için ilgili şubeye çağırması'' durumunun oluşması,

3. Belirtilen teslim süresinin 24 saati aşması,

4. Kargo firmalarının yerel şubelerinin telefonla müşterilerin bağlanıp bilgi alabileceği müşteri hizmetlerinin olması ve bu hattın mesai saatleri içerisinde aktif olması,

5. Kayıp ve yanlış kişiye teslimatdan doğan mağduriyet durumlarında ürün bedelinin kullanıcıya tanzim edilmesi,

Yukarıdaki maddelerin aksi durumunda oluşacak olan mağduriyet durumlarında tüketicinin elini kuvvetlendirecek Ayıplı hizmetlerden kaynaklanan bir yaptırım uygulaması olmasını istiyoruz. İnternetde kısa bir araştırma yapıldığı taktirde tüketicilerin en çok sorun yaşadığı alanın kargo firmalarıyla alakalı olduğu kolayca saptanabilmektedir. Bu doğrultuda devletimizin yetkili birimlerinden kargo firmalarının lisanslarının iptali noktasına kadar getirilebilecek ciddi yaptırım uygulamaları başlatmasını istiyoruz.