En République démocratique du Congo, les services de télécommunications sont devenus indispensables pour étudier, travailler, entreprendre, communiquer avec nos proches, accéder aux soins, aux services financiers et aux opportunités numériques.

Pourtant, des millions d'utilisateurs continuent de subir des coupures fréquentes de réseau, une connexion Internet instable ou inexistante, ainsi que des interruptions prolongées qui perturbent leur quotidien.

Dans de nombreux cas, les forfaits Internet, appels ou SMS expirent alors que le réseau était indisponible ou de très mauvaise qualité, empêchant les consommateurs d'utiliser le service qu'ils ont pourtant payé;

Malgré ces dysfonctionnements, aucun remboursement, aucune prolongation automatique des forfaits et très peu, voire pas de compensations sont accordés aux utilisateurs.

Les informations sur les pannes restent souvent limitées et les réclamations aboutissent rarement à une solution satisfaisante.

Cette situation entraîne des pertes financières importantes pour les consommateurs, ralentit les activités économiques, pénalise les étudiants, les entrepreneurs, les travailleurs, les familles et tous ceux qui dépendent des réseaux de télécommunications pour leurs activités quotidiennes.

Les consommateurs congolais ont droit à des services de qualité, à une information transparente lors des interruptions, à des mécanismes de compensation lorsque les opérateurs ne peuvent pas assurer le service promis, ainsi qu'à une amélioration durable de la couverture et de la stabilité des réseaux.

Il est temps que les opérateurs et les autorités compétentes prennent des mesures concrètes pour mieux protéger les droits des utilisateurs et garantir des services fiables à tous.