Pour la énième fois, nous sommes victimes des manigances et du manque de professionnalisme de Royal Air Maroc. Le vol de mon frère a été retardé d'une heure. Il a embarqué à Dakar à 3h30 au lieu de 2h25. Avec une escale initiale prévue de 1h45, il ne lui restait que 45 minutes pour prendre sa correspondance. À son arrivée, son vol était déjà parti, mais la compagnie a catégoriquement refusé de le réacheminer ou de prendre en charge son hébergement. On a du lutter de 8h à 17h pour obtenir un retour favorable et ce n'est pas le cas de tout le monde. Ma mère et ma niece avaient dû payer tout cela de leur poche sans aucun remboursement ni dédommagement de leur part. Sans compter les bagages perdus jamais retrouvés ni indemnisés.

Ce n'est pas un cas isolé. De nombreux passagers ont subi des désagréments similaires, causant stress, perte de temps, et frais additionnels injustifiés. Une véritable insouciance face à la détresse des passagers semble caractériser la gestion de cette compagnie. Selon les statistiques de 2022, Royal Air Maroc a enregistré un taux de plainte de 12% de la part des passagers, comparativement à la moyenne de 8% de l'industrie aérienne mondiale (Source : Statista).

Il est temps que Royal Air Maroc soit tenue responsable de ses actions. Nous demandons à l'organisme de régulation de l'aviation d'imposer des sanctions appropriées pour garantir que les droits des passagers soient respectés. Un processus de réclamation doit être simplifié et transparent, et des compensations justes doivent être attribuées aux voyageurs lésés.

Votre signature contribuera à exiger des standards plus élevés de la part de Royal Air Maroc et à faire respecter nos droits en tant que passagers. Signez cette pétition pour demander justice et changement.