Ryanair : sac conforme, option Priorité payée… famille laissée au sol

Ma femme, ma fille et ma sœur ont été laissées au sol par Ryanair lors du vol Valence → Nantes, alors que nous avions payé l’option Priorité et 2 bagages cabine.

Le motif invoqué concernait un sac à dos jugé non conforme au moment de l’embarquement. Pourtant, le sac concerné semble respecter les dimensions autorisées pour le bagage cabine prioritaire : environ 52,7 × 35 × 14 cm, pour une limite Ryanair de 55 × 40 × 20 cm avec l’option Priorité.

Nous avions payé nos billets.
Nous avions payé l’option Priorité.
Nous avions payé pour voyager avec nos bagages.
Et malgré cela, ma famille a été laissée au sol.

Le plus dur, c’est que ma fille est asthmatique. Cette situation n’a pas été une simple contrariété de voyage : elle a provoqué un stress énorme pour elle et pour toute notre famille. Être bloqués à l’aéroport, dans l’incompréhension, sans solution humaine, face à une décision froide et disproportionnée, a été très difficile à vivre.

Ce jour-là, nous avons eu le sentiment que Ryanair ne voyait plus une famille avec une enfant asthmatique, mais seulement un bagage à contrôler et des frais à faire payer.

Ce n’est pas seulement notre histoire. Beaucoup de voyageurs racontent vivre le même type de situation avec Ryanair : contrôles de bagages au dernier moment, pression à la porte d’embarquement, frais supplémentaires, stress, humiliation, et parfois des familles bloquées pour des détails contestables.

Nous ne demandons pas la suppression des règles. Nous demandons simplement que les règles soient appliquées avec bon sens, transparence, respect et humanité.

Un sac conforme ne devrait pas empêcher une famille de monter dans l’avion.
Une option Priorité payée ne devrait pas devenir une promesse vide.
Un passager qui paie pour un service doit pouvoir voyager sans peur d’être bloqué au dernier moment.

Nous demandons à Ryanair :

d’expliquer clairement ce refus d’embarquement ;
de rembourser les passagers concernés ;
de revoir ses contrôles de bagages à la porte d’embarquement ;
d’arrêter les pratiques disproportionnées liées aux bagages cabine ;
de respecter les passagers qui ont payé l’option Priorité ;
de traiter les familles, les enfants et les personnes vulnérables avec plus d’humanité.
Aujourd’hui, c’est ma famille.
Demain, cela peut être vous, vos enfants, vos parents ou vos proches.

Si vous avez déjà eu un problème de bagage avec Ryanair, signez cette pétition.
Si vous pensez qu’une famille ne doit pas être laissée au sol pour un sac conforme, signez.
Si vous voulez que Ryanair entende enfin les passagers, signez et partagez.

Plus nous serons nombreux, plus Ryanair devra répondre.

Signez maintenant pour dire stop aux abus des bagages cabine chez Ryanair.