In 2026, wheelchair users still don’t know if they can travel before buying a ticket.

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Nel 2026, una persona in sedia a rotelle non dovrebbe dover “sperare” di poter salire su un autobus dopo aver acquistato un biglietto.

Eppure è esattamente quello che è successo alla mia famiglia.

La scorsa estate ho prenotato con mesi di anticipo un viaggio per i miei genitori da Verona a Praga. Mio padre è in carrozzina e ha bisogno di un autobus con pedana per poter salire senza abbandonare la sua sedia.

Ho seguito tutte le procedure richieste: acquisto dei biglietti e invio della richiesta con le misure della carrozzina. La risposta è arrivata solo 15 giorni prima della partenza: su quella tratta il bus accessibile non era disponibile.

Contattando direttamente il servizio, ho scoperto che su quella linea non esiste proprio la possibilità di avere un autobus con pedana.

La soluzione proposta è stata: acquistare un altro biglietto, inviare una nuova richiesta e attendere nuovamente una risposta.

Questo sistema è inaccettabile.

Oggi chi viaggia in carrozzina si trova a:

acquistare biglietti senza sapere se potrà realmente partire

attendere giorni o settimane per una conferma

perdere tempo e denaro in caso di indisponibilità

ricevere rimborsi sotto forma di credito e non in denaro

Non è un sistema accessibile, ma un percorso incerto e penalizzante.

Chiediamo a FlixBus una modifica semplice e concreta:

rendere visibile già in fase di prenotazione, sul sito e sull’app, se un autobus è accessibile alle persone in carrozzina e se il posto è disponibile.

Come già avviene per servizi come Wi-Fi, prese di corrente o disponibilità dei posti, deve essere indicato chiaramente:

se il bus è dotato di pedana

se è possibile viaggiare in carrozzina su quella corsa

se il posto accessibile è disponibile

Questa informazione permetterebbe alle persone con disabilità di:

organizzare i viaggi in autonomia

evitare prenotazioni inutili

avere pari accesso alle informazioni rispetto agli altri passeggeri

L’accessibilità non può essere un’email di risposta dopo l’acquisto. Deve essere chiara, immediata e garantita prima della prenotazione.

I booked a trip several months in advance for a wheelchair user with FlixBus.

Only a few days before departure, I was informed that the accessible bus was not available.

This means:

👉 wheelchair users can buy a ticket without knowing if they can actually travel.

Confirmation comes too late, with no real alternatives.

❗ THE ISSUE

no visibility of accessibility at booking

late confirmation

lack of alternatives

refunds often issued as credit

🎯 REQUEST

We ask for clear visibility during booking:

👉 whether the bus is accessible

👉 whether a wheelchair space is available

Just like Wi-Fi or power outlets.

💬 WHY IT MATTERS

Accessibility should not be uncertain.

It must be transparent before purchase.