Hacemos un llamado a la Procuraduría Federal del Consumidor y al Gobierno de México para sancionar a las tiendas departamentales y cadena de supermercados que al no estar preparadas para la pandemia COVID19 en México, están constantemente incurriendo en malos manejos e incumplimiento de las compras en línea. Tiendas como Palacio de Hierro, Sanborns, Walmart, Superama, Liverpool, Comercial Mexicana y muchas otras están cobrando en línea miles de artículos y servicios pero no cumplen con el seguimiento, entrega, calidad, reclamo, devolución y hasta cobro de recargos, aún cuando el cliente paga a tiempo dentro del mes.

Existe ya un gran número de quejas registradas en redes sociales y estas empresas continúan ignorando a los clientes, pidiéndoles mandar su queja por mensajes directos o simplemente dan respuestas evasivas. O, como Sanborns, que simplemente no responde a nada. Los clientes no se pueden comunicar vía telefónica y si lo logran -después de mucha espera- la comunicación sorpresivamente se corta, concretamente cuando se llama al Palacio de Hierro.

Esto no ha evitado que las mismas tiendas sigan lanzando promociones y anuncios para que la gente siga comprando (ej: Hot Sale), sin saber de la cantidad de quejas que hay en múltiples foros. Se entiende que a razón de la pandemia los servicios están comprometidos o reducidos, pero las empresas deben de ser realistas y aceptar que si no pueden cubrir la demanda no vendan sus productos en línea, así evitarán el incumplimiento de sus propias políticas y este fraude constante que comenzó desde el cierre o reducción de algunas de sus tiendas. 

Exigimos a las autoridades una regulación inmediata a esta situación y la solución para cada queja a través de la creación de un número telefónico creado por cada cada empresa, y emitiendo un folio único para su seguimiento. 

A la PROFECO concretamente se le pide ingresar el nombre de todas las tiendas departamentales y cadenas de supermercados a su sistema de quejas en línea CONCILIANET, para que los usuarios puedan realizar las quejas desde casa. No todas las empresas están dadas de altas en CONCILIANET, por lo que le pedimos a la PROFECO que las ingrese de manera expedita para atender este problema derivado de la pandemia COVID19 en México.