Sancionar Ejemplarmente a Urbano Express Perú

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Consumidores Contra Urbano Express lanzó esta petición dirigida para Hania Pérez de Cuéllar Lubienzka (Presidenta del Consejo Directivo del Indecopi -) y

Respetadas Autoridades e Integrantes del Consejo Directivo del Indecopi:

Hania Pérez de Cuéllar Lubienska - Presidente del Consejo Directivo
Verónica Violeta Rojas Montes - Representante de la Presidencia
Milagritos Pilar Pastor Paredes - Gerente General
José Luis Rojas Alcócer - Gerente Legal
Ana Peña Cardoza - gerente de Supervisión y Fiscalización
Wendy Rocio Ledesma Orbegozo - Directora de la Autoridad nacional de Protección del Consumidor.
Karim Jessica Salazar Vásquez - Jefa del Servicio de Atención al Ciudadano.

Los ciudadanos y consumidores abajo firmantes, apelamos en grupo y solicitamos medidas de enérgicas de fiscalización y sanción en contra de la empresa Urbano Express del Perú, de Razón Social Logistica-Tech S.A.C y de RUC: 20603856725.

Nos sentimos sumamente perjudicados por sus prácticas y operación deficientes ya que todos nosotros en algún momento no recibimos, no fuimos atendidos y no fuimos brindados de alguna solución para los constantes retrasos, siniestros, pérdidas, entregas equivocadas de los productos por nosotros comprados tanto en territorio nacional como en el exterior y que son entregados por dicha empresa.

La empresa Urbano Express divulga canales de atención al cliente pero no atiende a llamados, no responde a peticiones, no responde a correos, no posee libro de reclamaciones y bloquea los malos comentarios en sus redes sociales en lugar de darles solución.

Nosotros abajo firmantes nos sentimos abusados por esa empresa que para compensar su mala praxis transfiere los costos operativos de su negocio al usuario obligándolo a moverse para buscar sus productos en sus almacenes, productos de los cuales hemos pagado de la entrega a domicilio. Para lograrlo nos informan "dirección insuficiente", siniestros y todo un surtido de eventos inexistentes y engañosos, hechos que hemos podido corroborar al intercambiar informaciones entre los perjudicados en nuestro grupo de Facebook Consumidores Contra Urbano Express - https://www.facebook.com/groups/1273675853005526

Somos umás de 1200 personas (creciendo diariamente) afectados por Urbano Express que tienen nuestros productos retenidos por más de 2 meses y que al no poder darle salida a esos productos declara dirección insuficiente sin al menos haber ido a la dirección correcta, mandan fotos de residencias que no son la dirección correcta, mandan pruebas de entregas a personas que no conocemos, dicen que no trabajan con códigos postales y declaran siniestros y robos de paquetes en una frecuencia demasiado alta.

Sabemos que es cierto que muchas direcciones contienen datos insuficientes y es parte del día a día de una empresa courier, pero cuando son tantos los casos de engaño y abuso se hace necesaria la intervención y fiscalización urgente en la operación de esta empresa. Muchos de nosotros ya hicimos nuestra queja al Indecopi, nada ha cambiado y tenemos la certeza que esa petición podrá alcanzar mayor relevancia y que podemos contar con el soporte de ustedes para solucionar de una vez este problema que a muchos nos viene afectando durante mucho tiempo

Atentamente,
Consumidores contra Urbano Express

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