Le pilotage de la performance à la macif tu connais ?

La direction de la performance tu connais ?

Elle analyse les résultats en long en large et en travers avec un nombre d'indicateurs impressionnants..

Par exemple concernant un téléconseiller on peut voir :

-Le nombre de jours de présence
-Le nombre d'appels entrants pris
-Le nombre d'appels par heure
-La durée des appels
-Le pourcentage d'entretien, retrait, et wrap up ( pause pour terminer dossier )
-Le nombre de rendez-vous pris
-Le nombre de contrats vendus.
-le nombre de devis
- le nombre de devis transformés ( ventes )
On ne passe pas au travers des mailles du filet de la performance.

Ajouter à cela un suivi de l'absentéisme notamment des arrêt de moins de 4 jours avec le coût qu'engendre les absences et on a tout les outils pour pressuriser, comparer et punir les téléconseillers.
Les managers n'ont plus qu'à convoquer les salariés qui ne sont pas à l'attendu.
Attendu énorme dans ces domaines.
Une vison du travail bien éloigné encore une fois des valeurs mutualistes.
RESULTATS un absentéisme galopant, des démissions, licenciements, un turn over énorme.