Depuis quelques mois, le gouvernement a proposé de simplifier les démarches et l'accès à la rénovation énergétique pour les particuliers afin que cela constitue un levier majeur d'action pour tenir les objectifs fixés à l'horizon 2050 de neutralité carbone. Cette simplification de la prime Renov n'est pas une mauvaise chose car auparavant, on avait du mal à se retrouver dans les démarches. Ceci dit, un certain nombre d'entreprises à qui il suffit d'obtenir le label RGE pour s'engouffrer dans ce marché assez lucratif, en profitent comme l'a bien souligné Elise Lucet dans un reportage d'envoyé spécial le 25 mars dernier. Certaines empochent les aides à la place des particuliers et disparaissent en mettant la clé sous la porte assez vite. D'autres, après avoir fait l'installation à tout prix ( sans tenir compte des performances thermiques du logement, de la puissance de la pompe à chaleur ou de la superficie de la maison par exemple) sont aux abonnés absents lorsqu'ils s'agit soit d'assurer le service après-vente ( lorsque la pompe a un soucis ou lorsqu'un raccordement est mal fait) ou tout simplement d'effectuer la maintenance ou la révision annuelle des PAC dont la garantie et l'entretien sont de 15 ans. 
Dans mon cas de figure, ma compagne et moi avons acheté le 10 janvier dernier, une longère en Normandie dans laquelle avait été installée en avril 2023 une pompe à chaleur par la société "Edison Energie" dont le siège social est situé à Montreuil dont la création remonte à 2021. Cette pompe à chaleur est garantie 15 ans avec une assurance souscrite décennale. Peu de temps après notre acquisition, alors que nous venions d'arriver pour un week-end, nous avons constaté que la pompe à chaleur s'était arrêtée sans que le disjoncteur auquel elle était raccordée ne disjoncte, ni le disjoncteur général. Après recherche du disfonctionnement avec un électricien, nous avons constaté qu'un domino était en train de fondre avec présence d'arcs électriques. Une fois la réparation effectuée, il a été constaté par deux électriciens que le raccordement de la pompe à chaleur n'était pas en sécurité et sans doute à l'origine de l'incident avec le domino. L'intervention a permis d'éviter un incendie d'origine électrique. 
Le lendemain, j'ai contacté la société en question, à la fois pour revoir le système de raccordement(l'ancienne propriétaire m'a dit que lors de l'installation de la pompe à chaleur, les ouvriers qui ne parlaient quasi pas le français n'avaient pas suffisamment de câbles pour raccorder la PAC au disjoncteur général et qu'ils n'ont proposé comme seule solution qu'un raccordement sur un disjoncteur très ancien et non adapté dans un garage) ainsi que de refaire un paramétrage annuel; compte tenu du fait que la PAC consommait un peu trop. Dans un premier temps, la société nous a proposé un rendez-vous avec un technicien seulement le samedi 24 février dernier. Nous avions son nom et son numéro de téléphone au cas où (dixit la secrétaire) "il y aurait du retard".Nous avons attendu en vain sa venue et en essayant de joindre cette personne au téléphone, nous sommes toujours tombés sur un numéro occupé et donc sans doute non existant. Après plusieurs atermoiements, Edison Energie nous a déclaré qu’il y avait des soucis de discipline avec l’ensemble de ses techniciens précisément en Normandie. Drôle de hasard. Ensuite, la secrétaire (puisque le dirigeant principal, Monsieur Sofiane Djellal, refusait de prendre les clients au téléphone en interdisant à la secrétaire de lui passer quelqu’un), nous a proposé de contacter leur soi-disant plate-forme  de service après-vente (que seule la société pouvait contacter mais pas nous). Plus d’un mois après, nous attendons toujours d’être contactés par cette plate forme (serviit) dont nous doutons de l’existence. Entre temps la société nous a envoyé un mail nous promettant « de prendre en charge la facture liée au problème de notre pompe à chaleur et que toutes les dépenses liées à des paramétrages inadéquats ou des problèmes d’installation, seront prises en charge par Edison Energie ». Devant mon insistance et après avoir envoyé un devis de remises aux normes des raccordements, le gérant de cette société a enfin daigné répondre par mail( sans apporter sa signature pour autant) mais en contradiction avec le mail précédent puisqu’il estime que sa responsabilité n’est pas engagée dans le changement de câbles partant d’une idée fausse ( que l’installation électrique de notre longère n’était pas conforme aux normes lors de l’installation. Or, comme vu plus haut, c’est bien cette société qui a installé les câbles et fait les raccordements en dépit du bon sens.

Jeudi 25 mars dernier, l’émission « envoyé spécial » a bien montré dans un reportage que nombre de sociétés pourtant étiquetées RGE installaient panneaux solaires ou pompes à chaleur sans offrir de services après-vente car bien souvent elles disparaissaient assez vite sans laisser d’adresse pour réapparaitre quelques temps après sous une autre dénomination. Un scandale. Dans notre cas de figure et au-delà de notre cas personnel, la société Edison Energie a encore pignon sur rue mais elle balade ses clients comme dans notre cas pour en définitive ne jamais apporter de solutions aux installations défectueuses. 
C'est la raison pour laquelle je demande à Monsieur Béchu ainsi qu'au pôle national des certificats des économies d'énergie de mettre un frein à l'attribution de label à des entreprises sans foi ni loi, voire à leur retirer leur label lorsqu'elles n'assument pas leur rôle jusqu'au bout, notamment un service après-vente digne de ce nom.
Eric Debray