Siamo Host, Property Manager, Albergatori, Gestori di B&B, Affittacamere, Case Vacanza, Agriturismi e Ostelli. Siamo grandi strutture e piccole famiglie che hanno deciso di aprire la propria casa. Ogni giorno accogliamo persone da tutto il mondo e cerchiamo di farle sentire a casa.

Le recensioni sono importanti, e lo sappiamo bene. Ci aiutano a migliorare, a capire cosa funziona e cosa no. Non abbiamo paura delle critiche. Abbiamo paura delle recensioni ingiuste, quelle che non possiamo spiegare, a cui non possiamo rispondere, e che restano visibili per anni.

Capita più spesso di quanto si pensi. Un ospite fuma in camera, porta persone non registrate, rompe qualcosa o lascia l'alloggio in condizioni difficili. Vorremmo scrivergli per chiedere spiegazioni, per capire perché non ha rispettato le regole, come farebbe chiunque. Ma sappiamo che, se lo facciamo, rischiamo un voto basso per ripicca. E un voto basso può voler dire meno visibilità, meno prenotazioni, meno reddito per famiglie intere. Così, troppe volte, scegliamo il silenzio.

Nessuno dovrebbe avere paura di far rispettare le regole della propria casa.

C'è poi una situazione che ogni host conosce: il voto numerico senza il giudizio testuale.

Su Booking.com un ospite può lasciare solo un punteggio numerico, senza scrivere nulla. In quel caso non possiamo rispondere, non possiamo spiegare cosa è successo, non possiamo raccontare la nostra versione ai futuri ospiti. E quando chiediamo una revisione, spesso l'unica strada è una mail, senza tempi certi e senza sapere con quali criteri verrà valutata. Tutto ciò è inaccettabile.

Dal 7 aprile 2026 in Italia c'è una legge, la n. 34 del 2026, che riconosce questo problema e tutela le strutture ricettive dalle recensioni non autentiche. Prevede che una recensione venga scritta entro 30 giorni dal soggiorno, da chi ha davvero soggiornato, in modo coerente con il servizio ricevuto, e che dopo due anni non sia più considerata attuale. Riconosce anche alle strutture il diritto di chiedere la rimozione delle recensioni che non rispettano questi criteri.

È un primo passo importante. Ora chiediamo che diventi realtà anche sulle piattaforme che usiamo ogni giorno, a partire da Booking.com, che oggi permette di recensire fino a 90 giorni dopo il soggiorno e calcola il punteggio sulle valutazioni degli ultimi tre anni.

Per questo chiediamo a Booking.com:

1. Applicare pienamente la Legge 34/2026 per tutte le strutture in Italia, con tempi di recensione e di validità in linea con la norma.
2. Accompagnare ogni voto con un commento scritto, così che chi viaggia capisca il perché di una valutazione e chi ospita possa rispondere
3. Garantire a host e strutture il diritto di replica su ogni recensione.
4. Introdurre la recensione reciproca, in cui anche l'host valuta l'ospite e le due recensioni vengono pubblicate insieme, così che nessuno possa usare il proprio giudizio come ritorsione.
5. Creare una procedura di revisione chiara e semplice, direttamente dall'area riservata, con criteri pubblici, tempi certi e una risposta motivata.
6. Proteggere chi segnala comportamenti scorretti, verificando con attenzione le recensioni che arrivano dopo una richiesta di spiegazioni, una segnalazione di danni o di violazione delle regole della casa

Non chiediamo privilegi e non chiediamo di cancellare le critiche. Chiediamo equilibrio e rispetto, per noi e per chi viaggia. Perché la fiducia è la base di ogni soggiorno, e deve valere in entrambe le direzioni.

Paghiamo una commissione su ogni prenotazione perché crediamo nel valore di questo servizio. Chiediamo che quel valore includa anche la tutela di chi rende possibile l'accoglienza.

Se sei un host, un property manager o gestisci una struttura ricettiva, questa petizione è anche tua. Firmala e condividila con colleghi, associazioni e gruppi. Da soli è difficile farsi ascoltare. Insieme possiamo cambiare le cose.

#RecensioniGiuste

Firmato:
Host, property manager e gestori di strutture ricettive italiane