Referente aos Shows do BTS no Brasil em 2026 (WORLD TOUR ARIRANG): Transparência no Sistema de Vendas, Cancelamentos e Relatos de Cambismo Organizado

 
🎯 Objetivo
Solicitar um posicionamento oficial da Ticketmaster acerca dos seguintes pontos:

• Relatos de cambismo organizado
– Esclarecimento sobre vídeos e conteúdos amplamente divulgados em meios digitais que retratam indivíduos identificados publicamente como cambistas
– Informações sobre as medidas adotadas pela empresa para prevenir práticas de desvio e revenda irregular de ingressos

• Cancelamento de ingressos
– Esclarecimento dos critérios utilizados para o cancelamento de ingressos adquiridos por consumidores
– Informações sobre situações em que ocorrem cancelamentos sem comunicação clara ou detalhada ao usuário

• Recolocação de ingressos cancelados
– Informações sobre o prazo estimado para retorno desses ingressos ao sistema de venda
– Transparência quanto ao procedimento adotado para sua redisponibilização

• Medidas antifraude
– Detalhamento dos mecanismos de segurança utilizados, incluindo sistema de filas, identificação de atividades automatizadas (bots) e limites de compra por CPF/cartão
– Informações sobre eventuais auditorias, revisões ou aprimoramentos desses sistemas

• Sistema de filas
– Esclarecimento técnico sobre o funcionamento do sistema de filas e critérios de ordenação de acesso
– Explicação sobre situações em que não há exibição de posição ou indicação clara ao usuário

 
À Ticketmaster,
Nós, consumidores e fãs interessados na aquisição de ingressos para o show do BTS, vimos, por meio desta, solicitar esclarecimentos formais acerca de situações observadas e amplamente discutidas em meios digitais durante os períodos de pré-venda e venda geral.

Nos últimos dias, têm circulado em redes sociais e plataformas digitais vídeos e conteúdos que retratam indivíduos identificados publicamente como cambistas, os quais alegam possuir acesso facilitado ou em grande volume a ingressos. Tais conteúdos têm gerado preocupação entre consumidores quanto à possibilidade de práticas de cambismo organizado no contexto da comercialização.

Ressaltamos que esta petição não tem por finalidade afirmar a veracidade dessas alegações, mas sim solicitar posicionamento oficial da empresa diante da repercussão desses conteúdos e da percepção gerada entre os consumidores.

Adicionalmente, diversos usuários relataram dificuldades no entendimento do funcionamento do sistema de filas, especialmente em situações nas quais não houve exibição clara de posição ou ordem de acesso, o que contribuiu para a sensação de falta de transparência no processo.

Também foram relatados casos de cancelamento de ingressos adquiridos, sem comunicação clara dos critérios utilizados, bem como incerteza quanto ao processo e ao prazo de eventual retorno desses ingressos ao sistema de venda.

 
Diante do exposto, solicitamos:
Posicionamento oficial sobre os conteúdos divulgados publicamente relacionados a cambismo organizado e eventuais medidas adotadas para sua prevenção;
Esclarecimento técnico sobre o funcionamento do sistema de filas, incluindo critérios de ordenação e situações em que a posição do usuário não é exibida;
Transparência quanto aos critérios utilizados para cancelamento de ingressos;
Informações sobre o procedimento e prazo para reintrodução de ingressos cancelados ao sistema de venda;
Detalhamento das medidas antifraude adotadas, incluindo mecanismos de identificação de bots, limites de compra e controles de segurança.
 
Considerações finais
Nosso objetivo é contribuir para um ambiente de compra mais transparente, seguro e confiável para todos os consumidores, fortalecendo a relação de confiança entre empresa e público.

 
Atenciosamente,
Comunidade de fãs B-ARMY
Gabriela Pacheco Ricci