Hola, soy Rocío y escribo esto porque agotamos todas las instancias al pedirle a PAMI que cumpla con los insumos de Ostomia para mi papá ya que hace meses que no envían las cajas de bolsas, cada reclamo es la misma respuesta “vamos a tomarte el reclamo”, “están en falta”, “son importados y no están llegando”, “el pedido está cargado no sabemos porque no se los entregan”. Mi papá, Santiago, fue operado hace 8 años de urgencia del intestino y debieron realizarle una Ileostomia, cirugía que fuimos conociendo a medida de que pasaban los días. El primer día las enfermeras nos explicaron y enseñaron de que se trataba la bolsa de ostomia, como cambiarla, como limpiarse la zona, etc. Esta nueva etapa en la vida de él trajo cambios importantes de tipo FISIOLÒGICO, PSICOLÒGICO y SOCIAL que le afectan directamente a su CALIDAD DE VIDA. Abreviando de que se trata, el realizar un estoma de eliminación implica, además de una alteración de la imagen corporal, la pérdida del control voluntario de eliminación de las heces y la necesidad de utilizar una bolsa para almacenar las materias fecales vertidas por el intestino. En el hospital nos entregaron el formulario para presentar en la médica de cabecera, una vez completado lo presentamos en PAMI y tiempo después comenzaron a entregarnos las bolsas que él necesitaba. Hubo meses que no se las enviaban y las comprábamos ya que al principio utilizaba más cantidad. Además de la bolsas es esencial utilizar una pasta, lo que ayuda a que la bolsa no se despegue de esa zona húmeda en la cual se encuentra. Como todo lo que se pide en PAMI, realizábamos los reclamos y quizás había meses que nos enviaban 2 cajas de bolsas, la pasta no la enviaban casi nunca y tiene un costo elevado, de igual manera la comprábamos y presentábamos los comprobantes con factura para la devolución del dinero, JAMÀS LO HICIERON! En la pandemia decidieron que las bolsas sean retiradas en Correo Argentino, cada mes que íbamos la excusa era que no habían llegado, completábamos reclamos que jamás se resolvían. Después de un tiempo entregaron mes a mes las bolsas como correspondían, un día tenías que ir a retirar las bolsas y otro día ibas que retirar la pasta ¿porque? Porque enviaban los insumos por separado, plena pandemia estábamos horas haciendo la fila para retirar a veces 1 caja de bolsas, siendo que el pedido siempre fue de 2 cajas. Hoy, hace 4 meses que NO ENTREGAN LAS BOLSAS, de vez en cuando solo envían la pasta. Realizamos los reclamos de manera presencial en la Agencia de Grand Bourg pero solo “toman el reclamo”, de diez puestos de atención solo se turnan para trabajar los que “les toca” y no porque no estén presentes en la oficina, sino porque no tienen ganas de atender o si lo hacen es de mala manera. Cansados de no tener respuestas, fuimos a la Agencia de San Martín, (lugar donde no era la primera vez que nos presentábamos, de echo en varias oportunidades viajamos para buscar en esa agencia “alguna caja de bolsas que les sobre” ) donde lo único que nos informaron era que las bolsas estaban cargadas al sistema y que no sabían porque no llegaban al correo, que esperemos y en todo caso las compremos y presentemos la factura para la devolución del dinero. Ya estamos cansados, yo estoy cansada de tener que rogarle a PAMI que cumpla con lo que corresponde, mi papá tiene 80 años y además de tener que cargar con una bolsa de ostomia tiene que viajar para reclamar siempre lo mismo, si yo por cuestiones laborales no puedo ir, va él. Parece que la gente grande es invisible, además de estar segura de la ineficiencia de quienes se encuentran trabajando en las agencias PAMI, solo saben utilizar la frase “realizaremos el reclamo”, no se levantan del asiento para sacar una fotocopia, no levantan el teléfono para hablar con alguien superior y consultar sobre porque no están llegando los insumos, no hicimos un reclamo, fueron miles, de forma personal, de manera telefónica, de agencia en agencia. Por eso te pido, quiero que esto cambie, no solo por mi papá pq de echo fui y soy testigo cada vez que piso una agencia PAMI de todos los problemas que hay detrás de cada abuelo. Solo quiero que provean a mi papá de lo que le corresponde. Las bolsas no estan en falta, no nos estan entregando. Cuando nos cambiaron el modelo y la marca de la bolsa (por una de menor calidad) reclamamos y tampoco lo resolvieron. Mi papá va a usar la bolsa siempre, su vida cambió y él se adaptó a esos cambios, sin los insumos que corresponden no puede llevar una vida de normal pq es fundamental para su día a día. Él necesita tener CALIDAD DE VIDA, no es solo una bolsa, no es solo un abuelo, no es solo mi papá. Es una burla cuando en la página de PAMI miro el estado del reclamo y figura RESUELTO, nada está resuelto en nosotros, nadie se hace cargo! Es muy triste que cada vez que hablo con él me cuente que tuvo que realizar de nuevo el reclamo, de las veces que llamo y de las excusas que le dieron. Hasta donde hay que llegar para ser escuchados? Tengo que pedir firmas para presentar y tratar de obtener lo que su OBRA SOCIAL debe proveer. No voy a seguir esperando a “quizás el mes que viene” lleguen las bolsas pq HOY ME CANSE!