URGENT REMINDER
Respected sir,
I request reference to the captioned grievance.
I am not happy with the way my above registered grievance is resolved.
I therefore appeal you to examine the issue.
I am forwarding copies of trial mails which are self explanatory.
The General Manager of the Bank himself admitted that bank has received around 300 complaints during the last 3 years.
The above admission itself shows that how consumer complaints are being dealt with in the Bank which needs immediate attention from all concerns.Image
Image
Copy of trial mails
Dear Mr. Arsekar,
DGM,
We have received around 300 complaints from our Ex Staff member, Mr. Joshi, as per trail mail in the last two three years. Please redress the same and advise all concerned again at the earliest with a copy to me please.
Thanks and regards,
D.P.Sharma
General Manager,
Head Office,
Resource Mobilisation, Marketing, Wealth Management,
CSR, PR, Publicity, Customer Excellence, Third Party Products,
Call Centre, Social Media, Govt Business, Star Digi Branches
From: Vimlesh Joshi [mailto:vimleshjoshi1954@gmail.com]
Sent: 18 July 2019 04:56
To: ambuj.sharma38@nic.in
Cc:; Managing Director & CEO- BOI; CMD Bank of India
Subject: Fwd: पारदर्शिता और व्यक्तिगत जवाबदेही नीति
---------- Forwarded message ---------
From: Vimlesh Joshi <vimleshjoshi1954@gmail.com>
Date: Thu, Jul 18, 2019 at 4:52 AM
Subject: Re: पारदर्शिता और व्यक्तिगत जवाबदेही नीति
To: ho.cebb@bankofindia.co.in <ho.cebb@bankofindia.co.in>
For the personal attention of Shri D.P.Sharma ,General Manager, H.O. C.E.E.B. Department
Respected concerns,
I request reference to my complaint through the government portal which was forwarded to you .
With reference to the above complaint I would like to submit as under :---
1. I have specifically requested to investigate the matter under the Transparency & Personal Accountability of the staff Policy.
2.I have specifically demanded to investigated the working of Shri Tilak Raj ( Zonal Manager Jaipur who has been retired on 31-03-2019 )
3. Shri Tilak Raj was the officer of scale VI against whom the complaint was made than who the authority with the same scale or officer subordinate to him has given response to me because it amounts to to the violation of the regulations.i.e. As per set principal consumer complaints should be dealt with the authority at least one scale above the officer against whom the complaint was made.
Hence the action of officer of Zonal Office amounts to exceeding the delegations and should be treated as misconduct as per the officers regulations.
4. My appeal against the action ( issuing me the memo without having the delegation ) of Dy. Zonal Manager was not disposed of by the Zonal Manager ( appellant authority ) till date needs immediate attention .
5. All correspondence addressed to me from the zonal office Jaipur should be examined under the bank's declared policies .
6.I therefore once again request you to deliver justice as per the Rule of Law as the constitutional right available to me.
Kindly arrange to acknowledge the receipt immediately and arrange to deliver justice without further delay.
On Mon, May 6, 2019 at 1:45 PM <vimleshjoshi1954@gmail.com> wrote:
संदर्भ:- DEABD/E/2018/30585
सेवा में,
श्रीमान डी पी शर्मा
महाप्रबंधक
स्टार हाउस
सी-5,G ब्लाल्क
बान्द्रा कुर्ला काम्पलेक्ष
बांद्रा ( ईस्ट )
मुम्बई -400051
आदरणीय ,
मै बैंक आँफ इंडिया का एक सेवा निवृत्त अधिकारी हूँ और ग्राहक सेवाओं की जयपुर अंचल मे वास्तविक स्थिति की आदरणीय प्रधानमंत्री जी की घोषित पारदर्शिता एवम् व्यक्तिगत जवाबदेही नीति के तहत निष्पक्ष जांच के लीये संघर्ष कर रहा हूँ।
मेरे ध्दारा आदरणीय प्रधानमंत्री को जांच हेतु आवश्यक आदेश प्रदान करने का दिनांक 30-06-2018 को प्रेषित पत्र संदर्भ संख्या डीपीजी/बी/2018/00579(2)डीईबी ई के तहत दिनांक 10-07-2018 को आवश्यक कार्यवाही हेतु प्रेषित किया गया था किन्तु आज तक किसी भी प्रकार की जांच प्रारम्भ कर वास्तविक स्थिति का मूल्याकंन नही किया गया है और विषय को 20-10-2018 को बन्द करने की सूचना पोर्टल पर प्रदान कर दी गई है।
मेरे द्वारा उक्त नीति के तहत वास्तविक सच्चाई जानने और मेरे द्वारा उठाये गये बिन्दुओं पर बैंक द्वारा की गई कार्यवाही की वास्तविकता सामने लाने के लिये विषय सम्बधित विस्तृत जानकारी निदेशक लोक शिकायत को प्रदान की है जिसे विभिन्न संदर्भों के तहत वित्त सचिव महोदय को प्रेषित किया गया है।
उप सचिव द्वारा मेरे द्वारा प्रदान जानकारी को वित्त विभाग के बीओ तृतीय को आवश्यक कार्यवाही हेतु सुनिश्चित करने के आदेश के साथ प्रेषित कर दिये जानें की सूचना दिनांक 16-01-2019 को प्रदान की गई थी किन्तु उक्त विभाग द्वारा आज तक किसी भी प्रकार की प्रतिक्रिया प्रदान नहीं की है जबकि सरकारी निर्देशों के अनुसार ग्राहक शिकायत निराकरण प्रक्रिया एक समयबद्ध प्रक्रिया है जिसमें अधिकतम अवधि 60 दिवस निश्चित की गई है।
मै आप के माध्यम से जानना चाहता हूँ कि देश के प्रधानमंत्री जी को निवेदन करने पर भी यदि सरकार की घोषित नीति के अनुसार न्याय प्रदान नही किया जाता है तो घोषित नीति की क्या सार्थकता है? यदि लोकतंत्र में सार्वजनिक श्रेत्र में कार्यरत संस्थाओं में उक्त नीति के तहत आवश्यक निष्पक्ष जांच हेतु किसी भी प्रकार की औपचारिकता पूर्ण करने की आवश्यकता है तो कृपया सूचित करने की कृपा करे।
मुझे आशा ही नहीं अपितु पूर्ण विश्वास है कि आप मेरी पीड़ा को ध्यान में रखते हुये इस विषय में वित्त विभाग द्वारा एवम् बैंक आँफ इंडिया उच्च प्रबंधन द्वारा आज तक की गई कार्यवाही की विस्तृत जानकारी उपलब्ध कराने की व्यवस्था शीघ्र करने की कृपा करें।
श्रद्धा और विश्वास के साथ।
भवदीय,
Vimlesh Chandra Joshi
E-456
Bank Colony
Murlipura Scheme
Jaipur-302039
Rajasthan.
Mobile Number-9361670501
Mail Id-vimleshjoshi1954@gmail.com
Employee Id- S-28040
P.F.Number- 125973
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I therefore humbly request you to consider my request to hold an independent inquiry immediately so that facts can be verified and necessary action against the erring officials can initiated to achieve the object of the Transparency and Personal Accountability Policy.
With due respect.
Yours faithfully,
Vimlesh Chandra Joshi
E -456
Bank Colony
Murlipura Scheme
Jaipur-302039 ( Rajasthan)