Nos sentimos profundamente decepcionados y engañados por la agencia de viajes Bonus Track. Al firmar el contrato, se nos aseguró que seria una experiencia agradable y libre de preocupaciones, alojándo en uno de los tres hoteles prometidos, nos cambiaron sin darnos opciones por que aseguraban que era mejor o igual categoría. Sin embargo, al llegar a destino, nos encontramos una realidad lejos de lo acordado y esperado.

El hotel al que fue asignados no era ninguno de los mencionados en el contrato. Las condiciones de higiene eran lamentables. Las habitaciones estaban en un estado deplorable: los muebles deteriorados, las cortinas y las sábanas sucias, rotas y en total abandono. Esto no solo nos generó malestar, sino que también planteó serias preocupaciones sobre la salud y seguridad.

Para empeorar nuestra ya desagradable "situación"un apagón afectó a todo un piso del hotel, dejando a los chicos y chicas en la oscuridad y sumidos en la desesperación. Esta experiencia nos ha demostrado que las promesas hechas por Bonus Track no han sido cumplidas, poniendo en riesgo lo que debía ser un momento de alegría y experiencia única. Nos habian asegurado uno de los coordinadores llamado Agustín que el hotel seria exclusivo solo para los egresados y no es así, se esta compartiendo con personas de afuera. La comida que nos nombraron no es la que se les está brindando, sus bebidas deben pagar cuando nos había dicho que tendrían de todo. Esto se suma a lo anterior que se hizo llegar la queja que se pidio que se cumpla las 8 noches acordadas y las excursiones perdidas.

Presentamos esta petición para exigir a Bonus Track y a las autoridades competentes en turismo que tomen medidas inmediatas para resolver nuestra situación. Solicitamos la reubicación inmediata en uno de los hoteles acordados o solución por compensaciones por los días ya sufridos bajo estas condiciones inaceptables.

Necesitamos que se respeten y se cumplan los términos y condiciones claramente especificados en nuestro contrato, y que no se permita que ninguna otra familia pase por una experiencia tan decepcionante como la nuestra. Nos dirigimos a ustedes, viajeros, padres preocupados, defensores de los derechos del consumidor, para que nos apoyen firmando esta petición. ¡Juntos podemos lograr que nuestras voces sean escuchadas y que las empresas turísticas mantengan sus promesas!