English translation

Je m'appelle Alexandra, j'habite Villefranche-sur-Mer, sur la riviera française. J'ai repris les rênes de l'hôtel "Le Provençal", dans ma famille depuis 4 générations. La vie d'hôtelier, même quand on a la chance de vivre dans une baie aussi belle que celle qui m'a vue grandir, n'est pas toujours facile. Elle s'est, vous l'imaginez, compliquée avec le Covid. Il nous faut également résister à la concurrence d'Airbnb. C'est pourquoi, comme beaucoup de professionnels du tourisme, j'ai rejoint la plateforme de réservation d'hôtels Booking.com. Notre histoire est alors devenue un cauchemar numérique. 

Il y a quelques temps, notre système de messagerie Booking.com a été hacké. Quand des clients réservaient une chambre, les pirates ayant infiltré le système de messagerie leur demandaient de repayer au motif fallacieux que leur premier paiement n'avait pas marché.

Nous avons rapidement contacté Booking.com, qui plutôt que nous aider à nous protéger et à protéger les vacanciers - des hackers volent clairement de l'argent aux clients qui réservent par le biais du site, nous a opposé une résistance indifférente. Ils ont refusé toute forme d'aide ou geste commercial, ils prétendent que ce serait la faute des hôteliers et non pas un défaut dans leur propre système de sécurité.

Mon cas est pourtant loin d'être isolé. En France, le journal Le Parisien a rencontré des hôteliers confrontés aux mêmes difficultés. Au Royaume-Uni, The Telegraph, et The Guardian en ont fait de même.

Il est inacceptable qu'une entreprise aussi grande et influente que Booking.com puisse rejeter sa responsabilité en matière de sécurité numérique sur ses utilisateurs. Nous demandons justice pour tous les hôteliers qui ont subi des pertes financières et des dommages à leur réputation suite à ces attaques mais également pour les clients.

Mais nous ne parviendrons pas à faire plier une multinationale sans votre aide. Aidez nous et signez cette pétition pour que Booking.com assume ses responsabilités en matière de sécurité numérique, offre une compensation adéquate aux personnes affectées par ces attaques et prenne des mesures immédiates pour renforcer leurs systèmes contre tout futur piratage. Signez cette pétition aujourd'hui et aidez-nous à obtenir justice.