Izzi Telecom era la única compañía de internet con exclusividad en la colonia Triana Bosques, en Apodaca, Nuevo León, y nuestros contratos nos mantenían atados a sus servicios sin la posibilidad de optar por otras opciones que podrían mejorar nuestra conectividad. Mientras algunos vecinos fueron favorecidos con la instalación de fibra óptica, otros seguimos sufriendo de conexiones inestables y velocidades de internet insuficientes a través de conexiones coaxiales. Más importante aún: la caseta de vigilancia depende completamente del internet para poder abrir y cerrar las plumas y mantener la seguridad de la colonia.

El cambio obligado de algunos hogares a fibra óptica no ha conllevado una mejora significativa en el servicio. En lugar de soluciones, continuamos enfrentando problemas de conectividad que impactan nuestro trabajo en home office, la educación en línea y nuestras actividades cotidianas, especialmente en tiempos donde el acceso a internet es crucial.

Nos hemos cansado de reportar una y otra vez, todos los vecinos de la colonia. Lo que nos indican desde hace semanas es que es una "falla general", la cual, por más que entren y salgan técnicos, ninguno arregla. De hecho, mientras a una casa le arreglan el internet, a la otra le empieza a fallar porque no conectan adecuadamente los cables.

Desde el 2020, mi familia y yo habíamos enfrentado una continua batalla con Izzi Telecom para mejorar nuestro servicio de internet. Nos ofrecieron inicialmente un cambio a fibra óptica, pero tras más de diez visitas de asesores técnicos a nuestro domicilio, siempre recibimos la misma excusa: que no podían realizar la instalación porque los ductos estaban tapados. Tuvieron que pasar cinco largos años para que un asesor, con verdadera empatía, se tomara el tiempo de buscar otra solución y finalmente pudiera instalar la fibra correctamente. Incomprensiblemente, el problema de la intermitencia continúa y el servicio sigue siendo deficiente.

Solicitamos que Izzi Telecom tome responsabilidad e implemente una solución equitativa y eficaz para todos los vecinos de Triana Bosques. Es imperativo que se aseguren de que todos los usuarios —sin excepción— reciban un servicio de calidad, que incluya instalaciones correctas de fibra óptica y soporte técnico eficiente.

Es hora de que se escuchen nuestras voces y se tomen medidas para garantizar un servicio de internet de calidad en nuestra comunidad. Firma esta petición para exigir que Izzi Telecom cumpla con sus promesas y proporcione el servicio que merecemos por igual a todos los residentes de Triana Bosques.