Bancolombia Respóndeme por mi Dinero
Bancolombia Respóndeme por mi Dinero
El problema
Son muchos los afectados por fraude electrónico en estos tiempos pero no me preocupaba porque pensaba que eso estaba lejos de pasarme a mí y porque los Bancos contaban con herramientas necesarias para proteger las cuentas Bancarias de sus clientes. Pero ni fui la excepción; he sido víctima de algunos intentos de fraude con mis tarjetas de crédito de Colpatria y Banco Bogotá los cuales fueron solucionado a tiempo; incluso Colpatria me informó antes de que yo me diera cuenta.
El primero de abril de este año a las tres de la tarde, mientras inscribía una cuenta en la sucursal virtual, realizaron tres transferencias fraudulentas seguidas en mi cuenta de ahorros Bancolombia, me enteré porque mandaron las notificaciones programadas en mensajes a mi celular; tres transacciones que sumaban casi medio millón de pesos con las que pagan unas facturas de TIGO, pensé que tonto el ladrón pagando sus facturas de celular con transacciones robadas, eso debe ser rastreable, inmediatamente llamé al teléfono # 5109000 de atención al cliente de Bancolombia en Medellín para colocar la queja pero una grabación me respondió que las líneas telefónicas de Bancolombia estaban dañadas. Inmediatamente me dirigí a la oficina más cercana de Bancolombia, a tomar un ficho de 45 minutos; coloqué la respectiva denuncia,¡tenía pruebas! y creía que junto con el que era mi banco desde hace 18 años atrás; los mensajes de texto del celular, las transacciones que sí había realizado, y la información que conseguiríamos de las facturas de TIGO, esos ciberladrones no se iban a salir con la suya, acepté los 10 días hábiles que dijeron que se tomaban para darme una respuesta, desde ese momento dejé de mover esa cuenta, no podía arriesgarme a incluír más variables al problema, supuse que inmediatamente reversarían el pago de esas facturas TIGO, (eventualmente consultaba el saldo esperando encontrar el dinero perdido); imaginé que siendo un cliente bastante antiguo del banco, con cuenta de ahorros y tarjetas de crédito desde el 1998 , calificación muy buena de riesgo crediticio (chequeado la última vez que una linda asesora me convenció de tomar una tarjeta de crédito) todo se solucionaría favorablemente.
Qué equivocado estaba, quince días después recibo un email de Bancolombia respondiendo el radicado No. 8004343412, donde se lavan las manos, dicen que ellos no tienen ninguna vulnerabilidad, básicamente me dijeron que el problema era mío, que formateara el computador y no le entregara la clave a los ladrones.
Le damos a cuidar nuestro dinero a los bancos por qué creemos que así estará más seguro; nos cobran cuotas de manejo, transacciones y servicios, lo aceptamos aún cuando ellos estadísticamente se ven beneficiados al poseer monto para realizar inversiones y obtener utilidades.
En quién estamos confiando, realmente los consumidores estamos protegidos ó siempre vamos a perder ante el gigante que cuida los huevos.
Por lo pronto, cerraré las cuentas de ahorro, tarjetas de crédito con el Banco que me demostró que no le importan sus clientes, no podemos dejar que esto siga pasando, en internet hay reportados muchos casos similares, víctimas de fraude que recurren a la defensoría del cliente y a la superfinanciera para solo perder el tiempo.
Los bancos no son nada sin sus clientes, nos quedaremos con el Banco que responda adecuadamente a la confianza que le depositamos, valoramos el banco que aproveche la tecnología para proteger a sus clientes, que sea capaz de realizar una investigación seria para encontrar y reversar las transacciones fraudulentas junto con sus culpables, queremos un banco que optimice sus operaciones y minimice sus costos para dar el mejor servicio al cliente, las transacciones más seguras y las operaciones más ágiles. Queremos que se nos trate como personas no como rebaños eternos miembros de una fila.
El problema
Son muchos los afectados por fraude electrónico en estos tiempos pero no me preocupaba porque pensaba que eso estaba lejos de pasarme a mí y porque los Bancos contaban con herramientas necesarias para proteger las cuentas Bancarias de sus clientes. Pero ni fui la excepción; he sido víctima de algunos intentos de fraude con mis tarjetas de crédito de Colpatria y Banco Bogotá los cuales fueron solucionado a tiempo; incluso Colpatria me informó antes de que yo me diera cuenta.
El primero de abril de este año a las tres de la tarde, mientras inscribía una cuenta en la sucursal virtual, realizaron tres transferencias fraudulentas seguidas en mi cuenta de ahorros Bancolombia, me enteré porque mandaron las notificaciones programadas en mensajes a mi celular; tres transacciones que sumaban casi medio millón de pesos con las que pagan unas facturas de TIGO, pensé que tonto el ladrón pagando sus facturas de celular con transacciones robadas, eso debe ser rastreable, inmediatamente llamé al teléfono # 5109000 de atención al cliente de Bancolombia en Medellín para colocar la queja pero una grabación me respondió que las líneas telefónicas de Bancolombia estaban dañadas. Inmediatamente me dirigí a la oficina más cercana de Bancolombia, a tomar un ficho de 45 minutos; coloqué la respectiva denuncia,¡tenía pruebas! y creía que junto con el que era mi banco desde hace 18 años atrás; los mensajes de texto del celular, las transacciones que sí había realizado, y la información que conseguiríamos de las facturas de TIGO, esos ciberladrones no se iban a salir con la suya, acepté los 10 días hábiles que dijeron que se tomaban para darme una respuesta, desde ese momento dejé de mover esa cuenta, no podía arriesgarme a incluír más variables al problema, supuse que inmediatamente reversarían el pago de esas facturas TIGO, (eventualmente consultaba el saldo esperando encontrar el dinero perdido); imaginé que siendo un cliente bastante antiguo del banco, con cuenta de ahorros y tarjetas de crédito desde el 1998 , calificación muy buena de riesgo crediticio (chequeado la última vez que una linda asesora me convenció de tomar una tarjeta de crédito) todo se solucionaría favorablemente.
Qué equivocado estaba, quince días después recibo un email de Bancolombia respondiendo el radicado No. 8004343412, donde se lavan las manos, dicen que ellos no tienen ninguna vulnerabilidad, básicamente me dijeron que el problema era mío, que formateara el computador y no le entregara la clave a los ladrones.
Le damos a cuidar nuestro dinero a los bancos por qué creemos que así estará más seguro; nos cobran cuotas de manejo, transacciones y servicios, lo aceptamos aún cuando ellos estadísticamente se ven beneficiados al poseer monto para realizar inversiones y obtener utilidades.
En quién estamos confiando, realmente los consumidores estamos protegidos ó siempre vamos a perder ante el gigante que cuida los huevos.
Por lo pronto, cerraré las cuentas de ahorro, tarjetas de crédito con el Banco que me demostró que no le importan sus clientes, no podemos dejar que esto siga pasando, en internet hay reportados muchos casos similares, víctimas de fraude que recurren a la defensoría del cliente y a la superfinanciera para solo perder el tiempo.
Los bancos no son nada sin sus clientes, nos quedaremos con el Banco que responda adecuadamente a la confianza que le depositamos, valoramos el banco que aproveche la tecnología para proteger a sus clientes, que sea capaz de realizar una investigación seria para encontrar y reversar las transacciones fraudulentas junto con sus culpables, queremos un banco que optimice sus operaciones y minimice sus costos para dar el mejor servicio al cliente, las transacciones más seguras y las operaciones más ágiles. Queremos que se nos trate como personas no como rebaños eternos miembros de una fila.
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Petición creada en 15 de abril de 2016