Falha Crítica na Prestação de Serviço – Instabilidade Crônica nos servidores do tribal wars

1. Dos Fatos
A presente notificação visa formalizar a insatisfação coletiva da comunidade de jogadores quanto à degradante situação técnica dos servidores brasileiros, com ênfase atual nos mundos Br141 e Br142. O serviço apresenta instabilidades severas que o tornam, na prática, inoperante ("injogável").

Os problemas técnicos identificados incluem:

Latência Crítica (Lag) de Comandos: Comandos de ataque, apoio e snipes não são executados nos horários programados, permanecendo em status de processamento ("quase pronto") por períodos que chegam a exceder 12 horas.
Instabilidade de Conexão: Quedas constantes de sessão e impossibilidade de realizar login (login failure).
Falha no Carregamento de Interface: Lentidão extrema para renderização do mapa e menus básicos, comprometendo a jogabilidade em tempo real.

2. Do Prejuízo aos Consumidores
O Tribal Wars é um jogo de estratégia em tempo real onde a precisão de segundos determina o sucesso ou o fracasso de meses de esforço. A falha no processamento de comandos não é apenas um "incômodo técnico", mas uma quebra de contrato de serviço.

Ressaltamos que:

Há um investimento financeiro direto dos jogadores através da compra de Pontos Premium.
A falha do servidor causa a perda de ativos virtuais conquistados com tempo e dinheiro, sem que o jogador tenha controle sobre o resultado devido às falhas de infraestrutura da empresa.
3. Da Fundamentação Jurídica
A relação entre a InnoGames e seus jogadores é regida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). A persistência destes erros configura:

Vício de Qualidade (Art. 20, CDC): O serviço não corresponde à legítima expectativa do consumidor e apresenta falhas que impossibilitam seu uso adequado.
Responsabilidade Objetiva: A empresa responde pelos danos causados por falhas em seu sistema de processamento de dados, independentemente de culpa.
4. Dos Pedidos e Requerimentos
Diante do exposto, os jogadores abaixo subscritos (ou esta comunidade) solicitam:

Reparo Imediato: A normalização técnica dos servidores Br141 e Br142 e o aumento da capacidade de processamento.
Compensação: A devolução proporcional de Pontos Premium ou a concessão de itens de compensação (como pacotes de recursos ou tempo de conta premium) a todos os afetados pelos períodos de inatividade.
Transparência: Um comunicado oficial detalhando as causas do problema e as medidas definitivas para evitar novos travamentos.
Conclusão: Caso os problemas persistam sem uma solução efetiva ou compensação adequada, informamos que os fatos serão levados ao conhecimento das autoridades de defesa do consumidor e órgãos de proteção (PROCON e Ministério Público), para a análise de eventual ação coletiva visando o ressarcimento dos danos materiais e morais causados à comunidade de jogadores brasileira.