Esto es una queja ante la continua burla que suponen los servicios de atención al cliente de las empresas de telecomunicaciones, bancos  y otras entidades similares que parecen estar diseñados para generar el agotamiento del cliente de manera que desista de su reclamación.

El calvario que el sufrido cliente tiene que pasar para lograr que se solvente su problema se convierte en algo muy similar a lo parodiado en las 12 pruebas de Astérix, y resulta que se ha aceptado esta forma de trabajar por parte de estas multinacionales como si fuera una máxima inquebrantable.

El entramado de estos departamentos es muy parecido entre las distintas empresas por lo que, deduzco, debe formar parte de una estrategia de ingeniería social que alguna mente macabra ha diseñado con el objeto de ahorrar algunos costes a consta de sus desesperada clientela.

 Un ejemplo muy común es este:

Llamas por primera vez y todavía no tienes derecho a hablar con una persona de carne y hueso..¿cómo osas insignificante mortal?, te atiende por lo tanto una máquina y la pobre sólo admite una serie de respuestas prediseñadas, no le expliques tu vida porque no te va a hacer ni el más mínimo caso.

Entonces ya entra la sabiduría popular y alguien de tu entorno que cuenta con información privilegiada te sopla el truco para pasar al siguiente nivel. Generalmente es marcar el cero o quedarte callado mientras la maquina se desespera porque no la entiendes o decir algo ilegible...

Los afortunados que pasan se topan con alguien al otro lado del teléfono que, si bien emplea las mismas palabras que uno para hablar, desde luego no habla tu mismo idioma. El famoso call center que se encuentra a miles de kilómetros de tu problema, y no sólo en cuanto a distancia física.

Generalmente estas personas están poco formadas en los procedimientos internos de la empresa, seguramente de forma deliberada. Un verdadero muro infranqueable donde a uno le da reparo enojarse ya que sabe que el pobre telefonista del otro lado no tiene absolutamente nada que ver con nada y esta ahí sólo para servir de saco de arena ante las quejas de los clientes.

Dudo que el éxito de estos call center se midan por el número de incidencias que resuelven, sino más bien por su capacidad de absorción de los golpes, De manera que los que se supone que si pueden hacer algo por el que paga, es decir el cliente, no tengan demasiados marrones encima de la mesa.

El siguiente nivel, sólo para valientes tozudos, es hablar con un supervisor que es como un oráculo del Olimpo pero con más mala uva. Quien te habla ahora lo hace con la altanería con la que debe tratar a los teleoperadores/as, como si el hecho de haber tenido la osadía de perturbar su paz fuese algo punible.

Total, que te ponen voz de póquer y tal vez te prometan resolver tu problema o mandarte a hacer gárgaras según el caso.

Generalmente nada de lo prometido se llega a cumplir pero uno ya tira la toalla porque volver a la carga supondría volver a la casilla de salida y uno no se siente con fuerzas la verdad así que pasa a formar parte de la estadística de marrones ventilados.

¿Realmente los clientes de estas empresas debemos aceptar esto?, no merecemos hablar con alguien y que ese alguien se preocupe por resolver nuestro asunto y no dejarlo hasta que se resuelva?

Mi petición va dirigida en este caso conretamente al servicio de atención al cliente de WIZINK que es un apéndice del Banco Popular con quien yo nunca elegí trabajar y con quienes he tenido el infortunio de topar.

Yo tenía una tarjeta citibank oro que ni me acordaba que  tenía puesto que no estaba activada desde hacía años. Citibank fué absorbida por el banco popular el cual ha creado wizink para tramitar las tarjetas de crédito y débito, y así es como sin comerlo ni beberlo me convertí yo en cliente de esta empresa.

El hecho es que tener esa tarjeta resulta que me otorga un endeudamiento disponible, que no dispuesto, de una alta cantidad de dinero. Todo esto hace que se me paralice un crédito que estoy pidiendo para salir adelante con mi recién lanzada pyme así que llamo inmediatamente al departamento de atención al cliente de wizink para gestionar algo tan sencillo como la cancelación de esa olvidada tarjeta y el envío de un papel que justifique que esa cancelación ha tenido lugar.

Y aquí empieza el calvario anteriormente descrito, calvario que todavía sigue y que viene durando desde el pasado 6 de julio, es decir, 59 días.

59 días que tengo paralizado mi crédito en el banco, lo que  esta causando graves problemas financieros a mi familia y a mi empresa así como discusiones con mi socio que están a punto de dar al traste con nuestro proyecto.

Parece ser que los amigos de wizink solo mandan las notificaciones por fax o correo postal, que además se toman en ello entre siete y diez días hábiles que ya es una burrada pero no solo eso sino que además no cumplen los plazos nunca. Lo cual que ha hecho iniciar las 12 pruebas de Asterix una y otra vez durante esos 59 días.

Cuando después de todo este tiempo y llamadas por fin logro que me atienda alguien de reclamaciones resulta que no se ha hecho nada de nada hasta ahora y me toma nota para hacerme el escrito que, por supuesto, tardará entre siete y diez días y de nuevo vuelta a empezar.

 Ante esta impotencia recurro a este servicio en el que tantas peticiones he firmado y que tan buen trabajo hace. Soy consciente de que mi problema puede no estar a la altura del de tantos otros que hay por aquí, no obstante creo que es importante dejar la denuncia de que no debemos aceptar este desprecio como clientes.

Pido que se resuelva de una vez mi caso y me manden la dichosa carta de cancelación para que pueda continuar con mi vida- También pido a los responsables de wizink que entiendan que detrás de cada una de sus decisiones hay familias, planes y proyectos que se pueden estar troncando y que no tienen derecho a secuestrar. Que si realmente quieren marcar la diferencia como banco "friendly" deben dejar de hacer el más de lo mismo y realmente acercarse a las personas. Si no, lo siento pero el ahorro de no tener oficinas es en realidad un fraude a sus clientes.