Dare controllo completo ai gestori delle strutture su Booking.com
Il problema
PETIZIONE PER LA TRASPARENZA E L’EQUITÀ NELLA GESTIONE DELLE RECENSIONI SU BOOKING.COM
Al Consiglio di amministrazione e alla Direzione di Booking.com B.V.
Booking.com B.V.
Oosterdokskade 163
1011 DL Amsterdam
Paesi Bassi
Oggetto
Richiesta di maggiore trasparenza, imparzialità e tutela nella gestione, moderazione, pubblicazione e rimozione delle recensioni presenti sulla piattaforma Booking.com
Premessa
Con la presente petizione, i sottoscrittori intendono manifestare il proprio crescente malcontento e la propria preoccupazione in merito alle modalità con cui le recensioni presenti sulla piattaforma Booking.com vengono gestite, moderate, pubblicate, ordinate, eventualmente rimosse o respinte.
Le recensioni costituiscono oggi uno degli elementi fondamentali attraverso i quali gli utenti valutano una struttura ricettiva e attraverso i quali le strutture vengono percepite e selezionate dai potenziali clienti.
Proprio per questo motivo, riteniamo che il sistema di gestione delle recensioni debba essere caratterizzato dai massimi livelli possibili di trasparenza, coerenza, imparzialità e verificabilità.
La presente iniziativa non nasce con l’intento di mettere in discussione il diritto di Booking.com di stabilire e applicare regole di moderazione, né quello degli utenti di esprimere liberamente la propria esperienza.
Nasce invece dalla richiesta che tali regole siano chiare, comprensibili, coerenti e applicate in maniera prevedibile e non discriminatoria, sia nei confronti degli ospiti sia nei confronti delle strutture ricettive.
Le nostre richieste
Con questa petizione chiediamo a Booking.com B.V. di:
1. Rendere pienamente trasparenti i criteri utilizzati per accettare, rifiutare, modificare, oscurare o rimuovere una recensione.
2. Fornire una motivazione specifica e comprensibile ogni volta che una recensione viene respinta, rimossa o non pubblicata.
3. Garantire una procedura di contestazione effettiva, attraverso la quale una struttura o un utente possano chiedere il riesame di una decisione relativa a una recensione.
4. Stabilire tempi ragionevoli e verificabili per la risposta alle contestazioni, evitando che le richieste rimangano prive di una risposta sostanziale.
5. Garantire criteri coerenti nei confronti di ospiti e strutture, evitando che situazioni analoghe vengano trattate in maniera significativamente diversa.
6. Fornire maggiore chiarezza sull’utilizzo di sistemi automatici, algoritmi o strumenti di intelligenza artificiale nella moderazione, classificazione, ordinamento o valutazione delle recensioni, quando tali strumenti incidano concretamente sulla visibilità o sulla pubblicazione dei contenuti.
7. Garantire una maggiore tutela nei confronti delle recensioni manifestamente false, strumentali, ritorsive o non corrispondenti all’esperienza effettivamente vissuta, attraverso procedure di verifica accessibili e trasparenti.
8. Rendere più comprensibile il funzionamento dell’ordinamento delle recensioni, affinché utenti e strutture possano comprendere quali fattori incidano sulla loro posizione e visibilità.
9. Pubblicare statistiche aggregate e periodiche sulla moderazione delle recensioni, indicando, ove possibile, il numero di recensioni rimosse, respinte o sottoposte a verifica e le principali categorie di motivazione.
10. Aprire un confronto con le associazioni rappresentative delle strutture ricettive e dei consumatori, al fine di individuare procedure di gestione delle recensioni più equilibrate e condivise.
La nostra richiesta conclusiva
Chiediamo a Booking.com B.V. di prendere in considerazione questa petizione e di fornire una risposta ufficiale e pubblica alle richieste qui esposte.
Chiediamo inoltre che eventuali modifiche alle procedure di gestione delle recensioni siano comunicate in modo chiaro e comprensibile agli utenti e alle strutture che utilizzano la piattaforma.
Riteniamo che una piattaforma che svolge un ruolo così importante nel settore turistico debba poter garantire non soltanto un sistema di recensioni numericamente significativo, ma soprattutto un sistema percepito come affidabile, equilibrato e trasparente.
La presente petizione intende quindi rappresentare una richiesta costruttiva di miglioramento e di confronto, nell’interesse degli utenti, delle strutture ricettive e della stessa piattaforma Booking.com.
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Il problema
PETIZIONE PER LA TRASPARENZA E L’EQUITÀ NELLA GESTIONE DELLE RECENSIONI SU BOOKING.COM
Al Consiglio di amministrazione e alla Direzione di Booking.com B.V.
Booking.com B.V.
Oosterdokskade 163
1011 DL Amsterdam
Paesi Bassi
Oggetto
Richiesta di maggiore trasparenza, imparzialità e tutela nella gestione, moderazione, pubblicazione e rimozione delle recensioni presenti sulla piattaforma Booking.com
Premessa
Con la presente petizione, i sottoscrittori intendono manifestare il proprio crescente malcontento e la propria preoccupazione in merito alle modalità con cui le recensioni presenti sulla piattaforma Booking.com vengono gestite, moderate, pubblicate, ordinate, eventualmente rimosse o respinte.
Le recensioni costituiscono oggi uno degli elementi fondamentali attraverso i quali gli utenti valutano una struttura ricettiva e attraverso i quali le strutture vengono percepite e selezionate dai potenziali clienti.
Proprio per questo motivo, riteniamo che il sistema di gestione delle recensioni debba essere caratterizzato dai massimi livelli possibili di trasparenza, coerenza, imparzialità e verificabilità.
La presente iniziativa non nasce con l’intento di mettere in discussione il diritto di Booking.com di stabilire e applicare regole di moderazione, né quello degli utenti di esprimere liberamente la propria esperienza.
Nasce invece dalla richiesta che tali regole siano chiare, comprensibili, coerenti e applicate in maniera prevedibile e non discriminatoria, sia nei confronti degli ospiti sia nei confronti delle strutture ricettive.
Le nostre richieste
Con questa petizione chiediamo a Booking.com B.V. di:
1. Rendere pienamente trasparenti i criteri utilizzati per accettare, rifiutare, modificare, oscurare o rimuovere una recensione.
2. Fornire una motivazione specifica e comprensibile ogni volta che una recensione viene respinta, rimossa o non pubblicata.
3. Garantire una procedura di contestazione effettiva, attraverso la quale una struttura o un utente possano chiedere il riesame di una decisione relativa a una recensione.
4. Stabilire tempi ragionevoli e verificabili per la risposta alle contestazioni, evitando che le richieste rimangano prive di una risposta sostanziale.
5. Garantire criteri coerenti nei confronti di ospiti e strutture, evitando che situazioni analoghe vengano trattate in maniera significativamente diversa.
6. Fornire maggiore chiarezza sull’utilizzo di sistemi automatici, algoritmi o strumenti di intelligenza artificiale nella moderazione, classificazione, ordinamento o valutazione delle recensioni, quando tali strumenti incidano concretamente sulla visibilità o sulla pubblicazione dei contenuti.
7. Garantire una maggiore tutela nei confronti delle recensioni manifestamente false, strumentali, ritorsive o non corrispondenti all’esperienza effettivamente vissuta, attraverso procedure di verifica accessibili e trasparenti.
8. Rendere più comprensibile il funzionamento dell’ordinamento delle recensioni, affinché utenti e strutture possano comprendere quali fattori incidano sulla loro posizione e visibilità.
9. Pubblicare statistiche aggregate e periodiche sulla moderazione delle recensioni, indicando, ove possibile, il numero di recensioni rimosse, respinte o sottoposte a verifica e le principali categorie di motivazione.
10. Aprire un confronto con le associazioni rappresentative delle strutture ricettive e dei consumatori, al fine di individuare procedure di gestione delle recensioni più equilibrate e condivise.
La nostra richiesta conclusiva
Chiediamo a Booking.com B.V. di prendere in considerazione questa petizione e di fornire una risposta ufficiale e pubblica alle richieste qui esposte.
Chiediamo inoltre che eventuali modifiche alle procedure di gestione delle recensioni siano comunicate in modo chiaro e comprensibile agli utenti e alle strutture che utilizzano la piattaforma.
Riteniamo che una piattaforma che svolge un ruolo così importante nel settore turistico debba poter garantire non soltanto un sistema di recensioni numericamente significativo, ma soprattutto un sistema percepito come affidabile, equilibrato e trasparente.
La presente petizione intende quindi rappresentare una richiesta costruttiva di miglioramento e di confronto, nell’interesse degli utenti, delle strutture ricettive e della stessa piattaforma Booking.com.
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Petizione creata in data 19 agosto 2026