J'ai commandé une table en grès noir à 184,00 € (un total de 224 € avec les frais de port), chez SKLUM, site de vente en ligne espagnol, spécialisé en meubles et objets de décoration. Quinze jours plus tard, j'ai reçu une table en marbre blanc, le plateau fissuré, d'une valeur de 136,00 €. Lorsque j'ai réussi à contacter SKLUM via PayPal, le service client m'a proposé un remboursement à la condition que je retourne cette table non conforme à mes frais. Cependant, le coût du transport vers l'Espagne dépassait le montant du remboursement de l'article : aujourd'hui je suis donc contraint de garder cette table abimée,moins chère et, ne correspondant pas à ma commande initiale : il n'existe aucun recours* amiable qui nous permet (*à part une procédure juridique) pour faire valoir notre droit de consommateur face à ces pratiques commerciales abusives.  Cette situation, n'est malheureusement, n'est pas unique au regard des temoignages de victimes sur internet.

Des centaines de consommateurs partagent leurs mauvaises expériences avec SKLUM sur des sites de consommateurs et réseaux sociaux : articles abîmés, non conformes à la commande, et des retards de livraison inacceptables. Le service client de SKLUM est souvent absent et, d'après les nombreux témoignages, peu de clients obtiennent une réparation satisfaisante ou un remboursement adéquat.

Il est temps de dénoncer ces pratiques commerciales abusives et de protéger les consommateurs. SKLUM doit prendre ses responsabilités et offrir un service client réactif, ainsi qu'une politique de retour et de remboursement plus juste et respectueuse des droits des consommateurs.

J'invite chacun de vous à signer cette pétition pour exiger de SKLUM un changement radical de ses pratiques et une meilleure considération des consommateurs. Ensemble, nous pouvons faire entendre notre voix et défendre nos droits. Merci de signer cette pétition pour soutenir cette cause importante.