AENOR responde #biciMAD #byebyebonopark

Buenas tardes, Os copio la respuesta de AENOR sobre la retirada del ISO9001: "Muy señor nuestro, En primer lugar solicitarle disculpas por el retraso en mi contestación a sus escritos pero por determinadas circunstancias no he podido analizar la documentación aportada por ambas partes. A principios de diciembre BONOPARK, remitió informe, contestando a nuestro requerimiento. Destacamos entre otros aspectos los siguientes: · No detallan cuál es la sistemática y plazos dados por el Ayuntamiento de Madrid, a las incidencias y a las reclamaciones para derivar las mismas a BONOPARK las mismas · Nos informan de las ocasiones en las que se ha utilizado los canales establecidos para reportar incidencias/reclamaciones a través del Tótem, app, 010 · Nos indican que la tabla Excel que nos remitió incluye incidencias, solicitudes de información y otros temas relacionados. Este listado se va actualizando progresivamente por el Ayuntamiento que va cerrando y validando incidencias una vez tramitadas, tratadas y solucionadas por BONOPARK. El porcentaje de resolución es de un 98% · BONOPARK realiza un estudio del objeto de las incidencias y reclamaciones para determinar el origen y conocer la causa […] Una vez analizada la información, podemos concluir que a priori, la gestión que de las reclamaciones e incidencias viene realizando BONOPARK se adecúa a los procedimientos establecidos por el Ayuntamiento de Madrid, si bien, he informado a nuestros técnicos de la necesidad de verificar in situ en la próxima auditoría, el proceso de tramitación de reclamaciones e incidencias, haciendo especial hincapié en los plazos de resolución y en el origen de las mismas (anclajes, GPS, aplicación móvil, mantenimiento de las bicicletas..), así como en la adecuación de las acciones correctivas que hayan podido derivarse. Gracias por su colaboración, quedamos a su disposición para cualquier aclaración que precise. Saludos cordiales," Pues nada, esperaremos la próxima auditoría, y mientras, seguiremos pagando y copagando este lamentable servicio. Seguimos esperando la respuesta del Ayuntamiento.