Me llamo Javier y no puedo hacer la compra en Mercadona. Porque tengo discapacidad visual y así como Carrefour o Alcampo, por ejemplo, ofrecen un servicio de ayuda, en Mercadona no. Allí me dicen que haga la compra online.

Pero, ¿y si yo, como otra mucha gente, prefiero ir a la tienda a comprar? ¿Por qué Mercadona nos somete a esta discriminación que sufrimos por tener ceguera total o baja visión? 

La respuesta que siempre se nos da es que en la empresa Mercadona no existe un reglamento establecido que contemple la posibilidad de ofrecer dicho servicio. Así que lanzo esta petición, en nombre de muchas otras personas en mi misma situación.  Firma para pedirle a Mercadona que incorpore un servicio de ayuda para que personas con discapacidad visual puedan hacer la compra presencial como hacen ya otras grandes superficies.

Es importante destacar que el servicio de compra online, que para otros es solo una opción o alternativa, para nosotros se ha vuelto una sustitución o necesidad. Además, este servicio no es inmediato, tiene un costo adicional y la selección de productos es más limitada que en una tienda física.

Este daño a nuestros derechos como consumidores va en contra de la Ley 4/2022, que protege a las personas en situaciones de vulnerabilidad. La ley asegura que las autoridades y empresas den atención especial a quienes están en una situación difícil y podrían verse obligados a aceptar condiciones injustas. Además, el Real Decreto 193/2023 establece normas para garantizar que las personas con discapacidad puedan acceder y usar bienes y servicios sin discriminación. ¿Por qué Mercadona no lo cumple?

Reclamamos que se establezca ya un protocolo de actuación para la adecuada atención de clientes en situación de discapacidad a lo largo de todo el proceso de compra presencial en Mercadona, similar al que opera en otros supermercados. 

¿Nos apoyas? Firma y comparte mi petición: change.org/MercadonaAccesible

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