Como ya sabrás, porque seguramente lo hayas sufrido en persona, la atención telefónica robotizada por parte de empresas privadas e instituciones públicas está, por desgracia, ampliamente extendida, implantada y normalizada en nuestro país (España). Esta lamentable circunstancia provoca que el servicio recibido sea deficiente, ineficaz y, sobre todo, INHUMANO.

Ninguna máquina, por muy inteligente o bien entrenada que esté, podrá igualar jamás la innata capacidad humana de atender a otro humano; nunca un robot podrá empatizar como un humano por mucho que intente imitar esa necesaria virtud, básica y vital, por cierto, en la atención a una persona que necesita ayuda, ni tampoco podrá interpretar correctamente el estado anímico de quien está al otro lado del teléfono. Cada persona es un mundo y, como tal, un cúmulo de diversas circunstancias que hacen de cada gestión de atención telefónica un caso excepcional y único que, junto a los del resto de usuarios, generan un sinfín de situaciones posibles, inabarcable mediante un algoritmo informático, por muy avanzado que éste sea. Y, sobre todo, no se puede olvidar, en una atención telefónica humana, profesional y de calidad, a la población especialmente vulnerable, las personas con necesidades especiales, entre las que se encuentran nuestros queridos “mayores”.

A los inconvenientes, ya mencionados, provocados por la atención telefónica automatizada hay que añadir estos otros que posiblemente ya habrás experimentado en más de una ocasión: falta de entendimiento, pérdida de tiempo, confusión, desatención, falta de resolución, etc.

Esta petición pretende que se devuelva la HUMANIDAD a la atención telefónica, tanto la servida desde organismos públicos como la ofrecida por empresas privadas, poniendo al frente de la misma a seres humanos; que esta atención telefónica, personal y humana, sea obligatoria siempre que se trate de servicios esenciales, tanto si son dispensados por instituciones públicas como si lo son por parte de empresas privadas (servicios sanitarios, entidades bancarias, empresas de suministros/servicios, compañías de seguros, etc); que se desarrolle, como mínimo, durante la jornada lectiva normal, extendiéndose a las 24 horas del día, los 365 días del año, para servicios de urgencia de todo tipo.