Hemos observado durante mucho tiempo un abuso por parte de los fabricantes de tecnología en lo que respecta a la gestión de las garantías, especialmente en el caso de los dispositivos móviles, que debido a su uso constante están expuestos a riesgos de sufrir daños, especialmente en la pantalla. No estamos pidiendo que los fabricantes se hagan responsables de estas roturas, pero tampoco queremos que utilicen esto como excusa para evitar hacerse cargo de otros fallos demostrables de fabricación.

Por ejemplo, si has comprado un teléfono nuevo y tienes la mala suerte de que tenga una grieta en la pantalla que probablemente haya existido durante meses sin afectar al funcionamiento del dispositivo, pero de repente el sistema operativo se corrompe y ya no arranca, la única solución es que el fabricante lo resetee conectando un cable, sin necesidad de sustituir la pantalla. Sin embargo, amparándose en la existencia del golpe, el fabricante te obliga a reparar la pantalla para poder solucionar un problema que no tiene nada que ver con el accidente.

Este es solo uno de los miles de casos similares en los que es evidente que el fallo de fabricación no está relacionado con el accidente, pero el fabricante se libera de su responsabilidad de resolver ese fallo de fabricación argumentando la presencia de un golpe. Por lo tanto, solicitamos a la autoridad competente una ampliación de la ley de garantías para los compradores, donde el fabricante esté obligado a reparar cualquier fallo de fabricación demostrable que no esté relacionado con ningún accidente, independientemente de la existencia de un golpe. Solo podrían desentenderse si demuestran que dicho golpe es la causa directa de la avería.

En caso de que sea necesario reparar tanto el fallo de fabricación como el accidente, el costo de reparar el fallo de fabricación debería deducirse del costo de reparación del accidente. En resumen, estamos pidiendo que los fabricantes no puedan evadir su responsabilidad de reparar fallos demostrables de fabricación alegando la existencia de un golpe.