Compte-rendu d’intervention à l’usine de Bad Waldsee et dénonciation des pratiques d'Hymer Loisirs France

​Cher signataire,

​Nous souhaitons vous informer des conclusions de notre récent passage à l’usine Hymer, à Bad Waldsee (Allemagne), où notre véhicule a été immobilisé durant quatre jours pour une remise en conformité.

​Le constat : un réseau défaillant et une usine saturée
​La prise en charge de notre véhicule directement à l'usine confirme l'incapacité du réseau de concessionnaires français à assurer lui-même le service après-vente. Sur place, la saturation du centre de réparation témoigne de l'ampleur des problèmes de qualité rencontrés actuellement par la marque.

​Une réunion de crise : des engagements trahis
​Lors de la récupération de notre véhicule, nous avons exigé et obtenu une réunion avec deux responsables du SAV allemand et un représentant de la direction d'Hymer Loisirs France en visioconférence.

​Nous avons exposé la détresse de centaines de clients français. Un cas particulièrement révoltant a été mis en avant : celui d'un couple ayant acquis un Grand Canyon S en 2024 auprès de la concession Carabita Ypocamp 33 (Bordeaux). Ce véhicule, vendu comme neuf, s'est avéré être un modèle d'exposition "maquillé" :

​Des autocollants ont été apposés pour camoufler des défauts de carrosserie.
​Panneaux solaires absent alors que cela fait partie de la dotation Crossover,.....................
​Plus grave encore, des expertises contradictoires ont désormais formellement démontré l’existence de vices cachés et de problèmes structurels sur ce véhicule. La responsabilité de Carabita Ypocamp 33 est aujourd’hui clairement établie et la concession est directement mise en cause pour ces pratiques commerciales indignes.

​Au-delà du préjudice financier, c'est l'aspect humain qui est ici intolérable : ce véhicule représentait, pour l'un des propriétaires gravement malade, une véritable "thérapie de vie".

​Le cynisme d'Hymer Loisirs France
​Face à ce récit et aux preuves de malfaçons, Hymer Loisirs France s'était engagé solennellement, devant ses homologues allemands, à revenir vers nous sous une semaine avec des propositions concrètes et une plateforme de médiation.

​Le constat est sans appel : Plus de trois semaines plus tard, c'est le silence absolu. Ce mépris total des engagements pris confirme que, pour Hymer Loisirs France, seule compte l'encaissement du chèque. Une fois la livraison effectuée, le client et sa situation personnelle n'existent plus.

​Bilan technique et conseils
​Sur le plan technique, l'insatisfaction demeure : 30 à 40 % des défauts (réfrigérateur, placards) ont réapparu après dix jours. L'usine a par ailleurs refusé de poser le bac à douche neuf sous prétexte de la présence de nos panneaux waterproof, nous laissant assumer seuls l'installation.

​Conclusion : La confiance est définitivement rompue. Nous ne pouvons que vous conseiller la plus grande vigilance face à une marque et un réseau qui ignorent leurs obligations légales.

​Nous vous communiquons l'adresse e-mail du service centralisé d'Hymer Allemagne ci-dessous. Il est impératif d'y déclarer l'ensemble de vos litiges pour qu'ils soient officiellement répertoriés :

support@service.erwinhymergroup.com

​Nous restons à votre entière disposition pour poursuivre nos actions communes.

​Bien cordialement,